仕事内容:
ECサイトを通じて商品を販売する会社で、お客様から届く問い合わせや注文に関する事務対応を担当します。
商品を購入したお客様からの問い合わせ内容を確認し、必要な情報を整理して対応することが中心です。
電話だけでなく、メールなどの文章で対応する業務が多い事務職です。
具体的には
・お客様からの問い合わせ確認
・メールでの問い合わせ対応
・注文内容の確認
・注文状況の確認
・配送状況に関する問い合わせ対応
・返品、交換に関する受付
・問い合わせ内容のデータ入力
・対応履歴の管理
・顧客情報の確認、更新
・商品情報の確認
・対応内容の社内共有
・FAQや案内文の更新
・各種データ入力
・その他ECサイト運営に付随する事務業務
問い合わせを受けたら、内容を確認して必要な情報を整理し、決められた手順に沿って対応します。
未経験の方は、まず問い合わせ内容の確認やデータ入力など、基本的な業務からスタートします。
アピールポイント:
◎今までのEC求人とは違う「お客様対応」に特化
これまでの商品企画・受発注・ECサイト運営とは異なり、今回は購入後のお客様をサポートするポジション。
ECショップを利用するお客様が安心して買い物できるよう、問い合わせ対応を通してサポートします。
◎未経験から始めやすい事務職
ECサイトの専門知識やカスタマーサポート経験は必須ではありません。
問い合わせ内容を確認し、必要な情報を入力・整理するところから覚えていけます。
◎メール中心のオフィスワーク
問い合わせ対応ではメールなどの文章による対応も行うため、PCを使った事務作業を中心に働けます。
◎対応履歴を残すから業務を整理しやすい
問い合わせ内容や対応状況をデータとして管理するため、過去の対応を確認しながら業務を進められます。
◎ECショップに欠かせないサポートポジション
商品を販売するだけではなく、購入後の問い合わせに対応することで、お客様が安心して利用できるECサイトを支えます。
求める人材:
必須
・基本的なPC操作ができる方
・文字入力ができる方
・メールの送受信ができる方
未経験歓迎
EC業界やカスタマーサポートの経験は必須ではありません。
活かせる経験
・一般事務
・営業事務
・カスタマーサポート
・問い合わせ対応
・コールセンター
・ECサイト運営
・ネットショップ運営
・データ入力
勤務時間・曜日:
固定時間制
9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間）
休暇・休日:
・完全週休2日制
・土日祝休み
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
アクセス:
- 阪急神戸線「御影駅」より徒歩8分
- JR神戸線「住吉駅」より徒歩15分
給与:
- 昇給あり
- 賞与あり（業績による）
- 交通費支給
- 通勤手当支給
- 役職手当
- 研修制度あり
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備
- 交通費支給
- 有給休暇制度
- 健康診断
- 研修制度あり
- PC貸与
- オフィスカジュアル可
- WEB面接対応
その他:
◉選考フロー
書類選考 → 面接（2回）→ 内定
※すべてWEBで完結可能です
※リラックスした雰囲気で実施しますのでご安心ください
ECサイトを「お客様対応」から支える事務スタッフを募集します。
今回担当するのは、商品を売るための営業でも、商品を企画する仕事でもありません。
注文後の問い合わせや配送状況の確認、返品・交換の受付など、お客様が困ったときに最初に支えるサポート業務です。
未経験の方はデータ入力や問い合わせ内容の確認からスタート。
EC業界で働いてみたいけれど、いきなりサイト運営や商品企画は難しそう……という方にも始めやすい、EC業界のサポート事務です。
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 165時間
