法人向けサービスサポートセンター
親会社IIJが提供するネットワークやセキュリティ、クラウドなどの様々なITサービスの問い合わせ対応/障害対応などを行っていただきます。
【具体的な業務内容】
●問い合わせ/障害受付
●各種障害対応
- 障害切り分け、一次対応
- アナウンス業務
●対応報告作成
●マニュアル作成や運用方法の改善提案など付随業務
契約企業の技術者などのからのお問い合わせにメールや電話にて対応いただきます。
調査対応なども含めた一次対応や付随業務もお願いいたします。
【仕事の魅力/やりがい】
・エンジニアに必要な技術力/ヒアリング力/説明力がまんべんなく身に付けられるため、どこでも通用する万能なエンジニアへと成長できます。
・幅広いサービス(ネットワーク、サーバ、セキュリティ等)の対応に携われるため、インフラ全般の知識を習得することができます。
▼1年目：入社後はまず2週間程度の基礎研修からスタート。研修では、ITインフラの基礎学習やIIJサービスの理解、研修内容のスキルチェックを通して、実務に入った際に役立つ技能を身に付けます。基礎研修終了後はチームに配属となり実務ベースの実践研修（OJT）に入ります。OJTは個人の習得度合いに合わせて半年～1年程度かけて学んでいきます。
▼2年目：徐々に1次対応・2次対応とテクニカルスキルを必要とする業務へステップアップしていきます。
▼3~4年目：チームリーダーとして、業務効率化を意識した運用フローの改善や、メンバー教育などに取り組んでいただきます。
▼5年目以降：運用スペシャリスト、インフラ設計構築、チームマネジメントなど、自身が目指したいエンジニア像に向かって様々なキャリアが築けます。
◆◇————Wantedlyにて関連記事掲載中————◇◆
未経験中途入社者インタビュー
キャリアパス紹介
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入社後の配属先は100%自社(本社)勤務です。IIJグループ企業として安定した環境で就業が可能です。シフト勤務者の平均残業時間は10時間/月以下です。長期的キャリアを築いていくために、社員がワークライフバランスを大切に、やりがいを感じて長く活躍できる会社を目指しています。社内ではチャットでのコミュニケーションが盛んで質問や相談がいつでもしやすい環境です。
・Wantedly社員インタビュー
働き方紹介記事
・入社後の基礎研修
求められる電話/メール対応講座、ネットワーク講座、IIJサービス理解などを経てスキルチェックを適宜行っていただきます。研修の間に個別面談を行い不安点がないか確認しながらの研修が可能です。
・OJT
入社後の基礎研修が終了後にセンター内の配属先が決定します。実務に入りながら実践的なスキルを身につけるために半年から1年かけて行っていきます。
その他に、100を超えるEラーニング講座・外部セミナーの受講が可能で、ビジネススキル・テクニカルスキル双方の研修が揃っています。自習室や演習機器・専門図書の貸し出し等、万全の教育環境が整え、社員のスキルアップをサポートしています。また、資格取得奨励制度(受験費用会社負担、教材購入費等の学習費用支援)も充実しています。
■専門卒以上、男女不問
■業務上でのPC利用経験、電話対応経験
◎既卒社会人経験３年未満歓迎！
（目安：20～26歳未満）
【下記に当てはまる方は歓迎します】
・顧客対応経験
・ネットワークやサーバに興味があり学習意欲のある方
・ITパスポート、CCNA、基本情報技術者試験の資格保持
【未経験】インフラ運用エンジニア(社会人3年未満)
正社員
年収
347万円 〜 494万円
基本給：21.8万円～24.8万円(手当等除く)
※年収：残業代20時間含む想定年収
※前職の給与、経験を考慮した上で確定
【昇給】年1回（4月）
【賞与】年2回（6月・12月）
【手当】
■交通費（月7.5万円まで）
■時間外手当 （時間連動/1分単位）
■深夜勤務手当
■休日交替勤務手当
■夜勤交替勤務手当
■慶弔金支給
■勤務時間/勤務形態
シフト制（変形労働時間制）
▼就業時間例（配属チームによって変動する場合有）
9:00 ～ 17:30（日勤）/ 17:15 〜 翌9:15（夜勤）
※残業は月0～10時間程度です
※夜勤の頻度は月4~5回程度です
＜年間休日約120日＞
・完全週休2日制
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・看護・介護休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・定期健康診断、人間ドック、生活習慣病検診
・産業医面談制度
・その他（IIJグループ社内販売制度、社内クラブ活動支援等）
・副業許可制度
・資格取得支援制度（受験費用と学習費用を支援）
・外部セミナー受講制度
・健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
⇒契約保養所・スポーツクラブ等の優待割引、旅行補助金制度あり
・総合福祉団体定期保険、長期所得補償保険
書類選考
→ 一次面接（採用担当）※WEB
→ 適性検査＋最終面接（部門長＋現場責任者＋人事）※WEB
→ 内定（オファー面談）
（従事すべき業務の変更の範囲） 会社の定める業務
（就業場所の変更の範囲）会社の定める事業所
