AIを活用した確認業務プラットフォーム「TRUSQUETTA」を導入した法人顧客に対して、利用開始から定着までを支援するカスタマーサクセス業務を担当します。顧客がサービスを業務に活用できる状態をつくるポジションです。
【主な業務】
・新規導入顧客へのオンボーディング、初期設定や利用開始支援
・顧客との定例ミーティング、活用状況の確認
・問い合わせ対応、利用方法の説明、社内への確認依頼
・顧客の課題や要望の整理、営業・開発チームへの共有
・継続利用、活用拡大に向けた改善提案
顧客対応だけでなく、現場の声をサービス改善につなげる役割も担います。
【必須条件】
・SaaSまたはITサービスに関わる実務経験
・法人顧客へのサポート、導入支援、カスタマーサクセスいずれかの経験
・顧客とのやり取りを記録し、社内に共有できる基本的なドキュメント作成力
【歓迎条件】
・BtoB SaaSのカスタマーサクセス経験
・業務システムやクラウドサービスのオンボーディング経験
・継続率、活用率、問い合わせ対応品質などのKPIを追った経験
【求める人物像】
・顧客の困りごとを整理し、解決まで粘り強く伴走できる方
・相手に合わせて分かりやすく説明できる方
・顧客対応で得た情報をチーム改善につなげられる方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
以下3つの勤務時間から選択可能です（実働8時間）
(1)7:45～16:45
(2)8:45～17:45
(3)9:45～18:45
休憩：60分
時間外労働有無：有（月平均10時間～20時間以内）
※入社後3ヶ月は(3)の時間帯での勤務となります。
完全週休2日制（土・日）
祝日
年次有給休暇
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
推し休暇
北参道駅徒歩1分
※基本給・固定残業代の総額
基本給：月給 27万1000円 〜 31万3000円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり6万3516円 〜 11万391円（固定残業時間：1ヶ月あたり30時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
年俸400万円〜600万円を想定しています。経験・スキル・前職給与を考慮して決定します。
年俸400万円〜600万円
【福利厚生】
・通勤手当支給（月額上限4万円）
・各種社会保険完備
・研修あり
・業務用PC貸与
・服装自由
顧客の声を営業・開発へ直接共有し、サービス改善に関われる環境です。
オフィス内は禁煙です。
応募内容を確認後、担当者より面接日程をご連絡します。
選考は書類確認、面接、条件面談を予定しています。状況により面接回数が変更になる場合があります。
