雇用形態：正社員
職種：インバウンドコールスタッフ、コールセンター管理/運営
「若いうちから成長できる環境で働きたい」そんな方へ
社会人として数年経験した今、
・もっと裁量を持って働きたい
・仕事を通じて市場価値を高めたい
・チームをまとめる立場に挑戦したい
・将来はマネジメントや組織づくりにも関わりたい
そんな想いをお持ちではありませんか？
今回募集するポジションは、単なるお問い合わせ受付ではありません。
お客様対応の経験を積みながら、将来的には業務改善やチーム運営などにも携わり、金沢センターの中心メンバーとして活躍いただくことを期待しています。
★業務体験会★
オフィスツアー、業務説明を兼ねた業務体験会を用意しております。「自分にもできるかも！」を実感し納得いただいた上でスタートできます。（業務体験会の所要時間：30分～60分程度）
★お電話での応募も多数★
電話番号: 050-5443-3102（佐藤）
「Indeed求人を見た」とお問合せください！
※まずは会社見学からも大歓迎！！
※見学開催は平日9:00～18:00（18時以降や土日祝も相談可）
【最短1分で応募完了】
『電話応募』もしくは、
画面下の『応募画面へ進む』よりカンタン応募！
事業内容、理念、社風、年齢構成など、金沢センターについて様々な情報を載せておりますので、ぜひ下記リンクからご覧ください。
▶▷「金沢センター紹介資料」
https://drive.google.com/file/d/1rr9Mn1KqK4gvXyud3P35AUjCIOvxB71r/view
■この仕事で経験できること
まずは住宅に関するお客様サポート業務からスタートします。
仕事に慣れてきたら、
・業務フローの見直し
・サービス品質の向上活動
・後輩育成やサポート
・AIやデジタルツールの活用推進
・チーム運営への参画
など、幅広い経験を積むことができます。
「対応するだけ」ではなく、より良い仕組みをつくる側へステップアップしていける環境です。
■仕事の魅力
お問い合わせ内容は毎回異なります。
お客様のお困りごとを丁寧にお伺いし、
・状況を整理する
・必要な情報を確認する
・最適な対応方法を判断する
・関係部署や協力会社と連携する
ことで解決をサポートします。
一つひとつのケースに向き合うため、考える力や判断力を磨くことができます。
■身につくスキル
業務を通じて、
✓ヒアリング力
✓情報整理力
✓PC・システム活用スキル
✓問題解決力
✓業務改善スキル
✓マネジメントスキル
など、将来どの業界でも活かせる力を身につけられます。
若いうちから実践経験を積みながら成長したい方に最適な環境です。
■キャリアステップ
当社では年齢や社歴だけではなく、日々の取り組みや成果を評価しています。
＜＜キャリアイメージ＞＞
住まいのサポート担当
▼
新人フォロー・後輩育成
▼
チームリーダー
▼
グループリーダー
▼
センター運営・事業推進
将来的には、
・業務改善プロジェクト
・研修企画
・組織開発
・AI活用推進
などへチャレンジする機会もあります。
■具体的な仕事内容
大手ハウスメーカーで住宅をご購入されたお客様からのお問い合わせ対応を担当します。
例えば、
・キッチンの設備が動かない
・水回りの不具合が発生した
・給湯設備に不具合がある
といったご相談への対応です。
主な業務
・電話、メールによる受付対応
・お客様への状況確認
・専用システムへの入力
・修理や点検の手配
・対応状況の確認 ・完了処理
1日あたりの対応件数は平均30件程度。
同じ対応の繰り返しではなく、案件ごとに状況が異なるため、考えながら進める面白さがあります。
■金沢センターの特徴
私たちは、今も進化を続けている組織です。
「決められた仕組みの中で働く」だけではなく、「より良い仕組みをつくる」ことを大切にしています。
年齢や役職に関係なく意見を発信しやすく、現場から生まれた改善アイデアが実際に業務へ反映されることもあります。
改善や挑戦を前向きに楽しめる方には、大きなやりがいを感じられる環境です。
■この仕事に向いている方
✓分からないことを調べるのが苦にならない
✓PC操作が好き
✓新しいことを学ぶのが好き
✓チームで協力するのが好き
✓将来リーダーとして活躍したい
✓業務改善やAI活用に興味がある
■こんな方には合わないかもしれません
・決まったことだけを繰り返したい方
・変化の少ない環境を求める方
・自ら学ぶことが苦手な方
実働時間：1日あたり8時間
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
●土日祝含む全曜日シフト制
（1） 8:00～17:00（実働8時間）
（2） 9:00～18:00（実働8時間）
（3）10:00～19:00（実働8時間）
（4）11:00～20:00（実働8時間）
※上記時間帯でのシフト制
※（4）のみの勤務も可
◇1日2回10分休憩あり（もちろん有給）
◇ シフト制なので連休も取りやすい
●残業時間（直近6ヶ月平均）
・オペレータ： 5時間/月
※希望があれば残業で効率よく稼ぐことも可能です！
◇残業時間に関する補足：
・一人ひとりが無理なく働けるよう、ワークライフバランスを大切にした職場づくりを推進しています。
◇推進中の残業削減対策
・管理者候補、一般社員（正社員、契約社員）を積極採用中
・DXによる管理者業務削減（NotebookLM導入、動画マニュアル化、AI研修）
・ムリ・ムダ・ムラ削減活動（ムダな会議やタスクの削減）
●完全週休2日制
●年間休日120日以上
●有給休暇（直近6ヶ月合計日数）
・オペレータ：
一人あたり 11日間/半年
★ほぼ100%消化
◇休暇に関する補足：
・シフト制の運用により、有給休暇は取得しやすい環境が整っています。
・リフレッシュ休暇（3日以上の連続取得）も積極的に取得を推奨しています。
〒9200024石川県金沢市西念1丁目1番7号 けやき大通りビル4階
お車での通勤も可能。近隣にコインパーキングあり（徒歩圏内10箇所以上、24時間以内「700円～」）通勤方法は多様ですので、ご自身に合った方法でお越しください。
けやき大通り沿い/JR金沢駅から徒歩6分
※基本給・固定残業代・一律手当の総額
基本給：月給 17万8000円 〜 28万円
固定残業代：あり
1ヶ月あたり2万9375円 〜 4万5313円（固定残業時間：1ヶ月あたり20時間）
固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
1ヶ月あたり1万円
・月給217,000円～ ※経験や能力に応じます！（交渉余地あり）
・固定残業時間を超えた分は、1分単位で支給
・通勤手当：上限35,000円/月
・地域手当：一律10,000円/月支給
◇評価の考え方
目標に対する成果をきちんと評価します。
（正社員の場合、年2回の人事評価あり）
◇チャンスの提供
成果を出した人には、より価値が高く、難度のある新しい仕事を任せます。それは昇給・昇格のためだけではなく、個人の成長のために機会提供の仕組みがあります。
◇私たちがチャンスを渡したい方
✓自分の成長を楽しめる方
✓もっとできることを増やしたい方
✓自己成長が顧客への価値提供につながることに喜びを感じられる方
試用・研修期間：試用期間3か月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【年収例】
◇20代 入社3年目
チームリーダークラス
年収 約350万円
（月収25万円＋賞与47万円＋諸手当）
◇30代 入社11年目
グループリーダークラス
年収 約500万円
（月収33万円＋賞与66万円＋諸手当）
◇40代 入社13年目
センター長クラス
年収 約730万円
（月収50万円＋賞与100万円＋諸手当）
※賞与は夏冬の合計金額
※給与・賞与は経験や能力により優遇
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・昇給あり（年1回、4月：人事評価による）
・賞与あり（年2回、6月・12月）
・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、
子の看護休暇あり
・通勤手当 上限35,000円/月
※車通勤も可能です。ご自身で駐車場を手配いただきます。
・休憩室あり（マッサージチェア設置）
・ロッカー、ウォーターサーバー設置
・オフィスカジュアルOK（髪型・ネイル自由）
★コールセンター未経験入社が6割！
★より良い組織になるためのアイデアや意見が「金沢センターの組織文化・大切にしていること」に反映される仕組みがあります。
★雇用形態や社歴に関係なく誰でも提言でき、自分たちで、働きやすい職場環境にしていけます。
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
書類選考→面接（2回）→内定
※一次面接にてオフィスツアー、業務説明を兼ねた業務体験会を用意しております。「自分にもできるかも！」を実感し納得いただいた上でスタートできます。（業務体験会の所要時間：30分～60分程度）
※面接は基本対面で実施いたしますが、遠方の方についてはオンラインでの対応も可能です。
※面接の前に会社見学してみたい！という方も大歓迎です。のご都合にあわせて日程調整いたします！ぜひお気軽にお問合せください。
