仕事内容:
予約スタッフとしての業務を担当いただきます。お客様に対する丁寧なサポートを通じて、快適なサービスを提供することが求められます。
【主な仕事内容】
■予約の受付・管理
・国内外の電話・FAX・メールでの宿泊予約の受付、変更、キャンセル対応
・営業の団体担当と連携し、団体予約の調整・手配・管理
■宿泊プラン・料金の案内
・お客様への宿泊プランや料金のご案内
■客室状況の確認・管理
・客室タイプの空室状況確認、予約システム（Operaなど）での情報入力・管理
■システム設定
・宿泊プランの把握、システム上でのプラン設定
■社内連携
・フロント・営業・経理など他部署と連携し、予約手配や特別リクエストの記録・対応
■問い合わせ・クレーム対応
・お客様からの問い合わせ対応、クレーム対応
※クレームや問題発生時は、適切なエスカレーション手順に従って対応
アピールポイント:
・電話やメールなどを通じてお客様と最初に接する部署であり、ホテルの第一印象を作ります。
・マルチタスクな業務を通じて、情報処理能力を磨くことができます。
・様々なゲストと接することで、コミュニケーション能力が向上します。
・必要に応じて、英語などの外国語での対応を行う場合があります。
・チームで協力し、助け合いながら業務を進めていく環境です。
求める人材:
・ 社会人経験１年以上(ホテル経験・旅行会社経験・電話接客経験有は尚可)
・ 積極的にコミュニケーションがとれる方
・ PC操作になれていること
・ ホスピタリティ精神があり、かつ、チームワークを重視できる方
・ 英語に抵抗がなく、最低限のコミュニケーションが取れる方
勤務時間・曜日:
シフト制に基づく勤務となります。具体的な勤務時間は以下の通りです。
- 勤務時間: 9：00～18：00
- 休憩時間: 1時間
残業時間は月によって変動します
休暇・休日:
- シフト制による勤務
- 月に9日公休を取得可能
- 年次有給休暇
- 産休・育休制度の整備
- 特別休暇制度あり
勤務地:
屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）
勤務地はシェラトン鹿児島で、シフト制による勤務を行います。
アクセス:
最寄りの武之橋電停から徒歩約1分
交通アクセスが良好な立地にありますので、通勤が便利です。
給与:
・昇給／年1回（4月）
・時間外・深夜勤務手当支給
待遇・福利厚生:
・社員食堂、仮眠室
・交通費支給
・育児休暇制度、介護休業制度
・社会保険加入
・年次有給休暇
・従業員割引制度
・退職金（確定拠出年金）制度
当社では、働く環境の向上を目指し、従業員が快適に勤務できるようサポートしています。興味のある方はぜひご応募ください。
その他:
・市販の履歴書／職務経歴書（職歴は古い順に記入）
・書類選考→Ｗｅｂ試験→一次面接→二次面接の場合あり
（状況によりオンライン選考（面接）も可能です。）
・応募の際に提出いただいた履歴書・職務経歴書については、返却いたしかねますので予めご了承ください。採用選考後は、弊社にて責任を持って破棄いたします。
雇用形態: 正社員
給与: 200,000円 - 240,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 171時間
職歴:
- ホテル: 1年 (望ましい)
- 旅行会社: 1年 (望ましい)
- 電話接客: 1年 (望ましい)
