仕事内容:
募集背景
提携企業からの紹介やお問い合わせ増加に伴い、「終活」領域における相談体制の強化を行うこととなりました。
相続、不動産、お墓、お葬式など、高齢社会において多様化・複雑化するお客様の悩みを深くヒアリングし、最適なソリューションへ繋ぐ専門チームの拡大メンバーを募集します。
仕事内容
提携先から紹介された個人のお客様に対し、お電話での終活に関する課題抽出・ご提案・専門機関への引き継ぎ（トスアップ）を行っていただきます。
【具体的な業務内容】
・受電対応（インバウンド/約7割）
提携先経由で寄せられる終活全般（相続、不動産整理、お墓、お葬式、身元保証など）に関する相談を受け、丁寧なヒアリングを通じて抱えている潜在ニーズを特定します。
・架電対応（アウトバウンド/約3割）
終活ニーズをお持ちの顧客（資料請求者や提携先からの紹介顧客）へお電話し、状況の確認や困りごとの深掘り、最適な打ち手（サービス・セミナー・専門家面談等）をご提案します。
・専門機関・提携先へのトスアップ
ヒアリング内容を正確に引継ぎシートへ記載し、社内の専門部門や外部パートナー（税理士、行政書士、不動産事業者等）へ連携します。
・応対履歴の入力・管理
顧客管理システムなどへの応対内容の記録、進捗管理を行います。
アピールポイント:
■お客様は介護施設や金融機関等からの紹介メイン！
介護施設や金融機関等から紹介された個人のお客様が対象です。終活に関するお困りごとをお持ちのお客様へしっかり向き合える環境です。
■柔軟なハイブリッドワーク！
週3日出社（月・火・木）＋在宅勤務のメリハリのある働き方が可能です。
■30代役員直下！風通しの良い環境
30代の役員のもと、正社員8名のチームでサポート体制も万全。これまでのコール・営業経験を活かし、専門知識を身につけながら成長できる環境です。
■直接感謝されるやりがい
「終活って何から進めたらいいか分からない」というお客様のお悩みを整理し、安心をお届けする社会貢献性の高いお仕事です。
■一生モノの専門知識が自然と身につく
相続・不動産・葬祭・福祉など、人生の後半期に関わる総合的な知識が業務を通して自然と習得できます。
よくある質問
月20日程度の勤務を想定しております。基本は平日勤務ですが、月に1〜2回ほど土日勤務が発生する可能性があります。 勤務時間について*
9:30～18:30です。 出社とリモート（在宅）の組み合わせについて*
週3日出社（月・火・木）＋リモート（水・金・土・日）での勤務スタイルとなります。 貸与品・テレワーク環境について*
ノートPC・ヘッドセット・モニターを貸与します。※リモートワークにおける作業スペースおよびWi-Fi等の通信環境はご自身でご手配をお願いします。 研修について*
入社後、終活（お墓・葬儀・相続等）に関する研修を実施します。未経験でも安心して業務をスタートできます。 職場のチーム構成について*
30代役員のもと、正社員8名が在籍するチームです。
*求める人材:
[必須条件]
以下すべての要件を満たす方
- コールセンター業務（インバウンド・アウトバウンド問わず／1年以上）または営業経験（1年以上）
- 基本的なPC操作スキル（タッチタイピング、各種システムへのデータ入力）
- 高齢のお客様やご家族に対して、傾聴姿勢と丁寧な言葉遣いができるコミュニケーション能力
※ダブルワーク不可(別業界での個人事業主の場合は兼業可)
[歓迎条件]
・終活業界、ブライダル・葬祭業界、不動産業界、保険・金融業界での勤務経験
・コールセンターでのインサイドセールス・アポイント獲得業務の経験
・終活カウンセラー、社会福祉士、宅地建物取引士などの関連資格
勤務時間・曜日:
■勤務時間
9:30～18:30
・所定労働時間 8時間00分 休憩60分
・残業は基本的にありません。
■勤務シフト・休日について
シフト制にて月20日程度の勤務を想定しております。基本は平日勤務ですが、月に1〜2回ほど土日勤務が発生する可能性があります。
■出社とリモート（在宅）の組み合わせについて
週3日出社（月・火・木）＋リモート（水・金・土・日）での勤務スタイルとなります。
休暇・休日:
アクセス:
東京本社のアクセス
◆都営浅草線「宝町」駅徒歩1分
◆東京メトロ銀座線「京橋」駅徒歩3分
◆JR線「東京」駅徒歩8分
待遇・福利厚生:
福利厚生
- 各種社会保険完備
- 有給休暇：法定通り
- 交通費：別途支給
■契約期間
期間の定めあり（入社日から3か月間）
■契約の更新
あり
なお、契約の更新は以下の事由を総合的に勘案して決定する。
①契約期間満了時の業務量
②契約社員の勤務成績、態度
③契約社員の能力
④会社の経営状況
⑤従事している業務の進捗状況
■就業場所
（雇い入れ直後）
本社［東京都中央区京橋２丁目14－１ 兼松ビルディング３階・８階］
テレワーク勤務細則に従って、テレワーク勤務の許可を得ている場合は自宅等
（変更の範囲）
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
■業務内容
（雇い入れ直後）
事業企画部における業務全般
（会社の状況、個人の適性や勤務状況により変更される場合がある）
（変更の範囲）
会社の定める業務
その他:
採用プロセス
書類選考→面接1回※→内定
※面接は基本的にオンラインで実施します。
※内定まで最短2週間！
雇用形態: アルバイト･パート
給与: 2,000円 - 2,500円 時給
通勤の可否:
職歴:
- コールセンター業務（インバウンド・アウトバウンド問わず）または営業職: 1年 (必須)
- データ入力などPC操作を伴う職種: 1年 (必須)
言語:
