仕事内容:
[株式会社 航和] で [カスタマーサポート] のお仕事です。
地域や人々の生活に役立つ 介護事業者向け業務支援クラウドシステム・電子契約サービス を提供しています。
チームメンバーのリーダーとして、顧客対応業務の運営・改善に関わるプロジェクト に携わっていただきます。
【主な仕事内容】
・クラウドシステムに関するお問い合わせ対応（メール・電話）
・操作方法や設定に関するサポート、トラブルシューティング
・顧客ニーズのヒアリングおよび社内へのフィードバック
・マニュアルやFAQなどサポート関連ドキュメントの作成・更新
・問い合わせ対応チームの業務管理・品質向上に向けた改善活動
・必要に応じてクライアントとの打ち合わせ参加
アピールポイント:
◎現場の「助かった」をつくる仕事
介護事業所の実務負担を減らし、より良いケアに時間を使ってもらえるよう支える役割です。お客様から直接届く感謝の声が、日々のやりがいにつながります。
◎技術より“寄り添う力”が活きる環境
専門知識は入社後に身につきます。相手の状況を理解し、言葉を選びながら説明する力が強みになる職場です。
◎チームリーダーとして改善を主導できる
メンバーの相談役として動きながら、対応品質の向上や運用改善にも挑戦できます。小さな工夫が大きな成果につながるポジションです。
◎IT×介護の成長領域でキャリアが積める
高齢化が進む中、介護業務のデジタル化は加速しています。社会性が高く、今後も求められ続ける分野で経験を積めます。
◎自社サービスだからこそ深く関われる
問い合わせに答えるだけでなく、開発チームと連携し、改善提案まで行える環境。ユーザーの声をサービスに反映できる面白さがあります。
求める人材:
法人向けの対応経験を持ち、電話・メール・チャットなど状況に応じたコミュニケーションができる方を歓迎します。基本的なPC操作（Excel・メール・チャットツール・CRM）が無理なく行えることを想定しています。
顧客対応・カスタマーサポート・営業・事務など、いずれかで1年以上の実務経験がある方は特に活かせます。ITツールやクラウドサービスのサポート経験があれば、より早く業務に馴染めるはずです。
仕事に前向きに取り組み、改善につながる一歩を自分から動かせる姿勢を重視しています。お客様の状況に寄り添い、丁寧な言葉選びができる方。そしてチームワークを大切にし、他部署との連携を自然に進められる方を求めています。
勤務時間・曜日:
♦正社員
8：30～17：30
・残業なし
・早出なし
休暇・休日:
完全週休2日制（土・日・祝）
夏季休暇 （８月13日～8月16日）
冬期休暇 （12月31日～1月3日）
GW休暇
家族の事情に合わせた休暇取得も相談可能
有給休暇（入社6か月後に10日付与）
勤務地:
車通勤可で、毎日の通勤もスムーズです。
無料駐車場を敷地内に完備しているため、天候を気にせず安心して利用できます。
敷地内には喫煙スペースを設置しており、休憩時間も気兼ねなくリフレッシュできます。
社内自販機では、1日1回ドリンクを無料支給（社長のおごり）という、ちょっと嬉しい制度もあります。仕事の合間の気分転換にもぴったりです。
業務に必要な専用PCを支給しているため、安心して業務をスタートできます。
アクセス:
最寄り駅：雫石駅から車5分
給与:
昇給年1回・賞与年2回（採用より1年経過以降）
扶養手当 1人/5,000円
通勤手当 （上限20,000円）
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 3,500,000円 - 5,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
