マルチOSサポート・障害対応
ServiceNow
業務委託
日本橋（リモートワークとのハイブリッド）
※リモート比率は参画後の習熟度・ポジションにより調整
8月～長期
スキル見合い
1回
開発者が利用するPC環境のサポートおよびヘルプデスク業務全般を担当いただきます。
・マルチOSサポート・障害対応： Windows、macOS、Linux（Ubuntu）環境におけるトラブルシューティングおよび問い合わせ対応（Slack、ServiceNow、メール、電話、直接応対）。
・環境整備・管理： 標準アプリ・OSのインストールおよびアップデート、ソフトウェアのライセンス契約管理のサポート、周辺機器（モバイル・プリンター等）のサポート。
・チーム連携・指示出し： 課題解決に向けた他チームへの技術的エスカレーションや、既存メンバー・ハードウェアチームへの主体的な指示対応。
・複数OS（Windows、macOS、Linux/Ubuntu）に関する知見およびトラブルシューティングの実務経験（1年以上）
・ユーザーサポートの実務経験
・既定のSLAやKPIに関する理解および実務経験
・ServiceNowの知見・利用経験
・英語力（会話対応が可能なレベルであれば尚可）
140-180h
