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チーム概要
サプライチェーンマネジメント本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。当ポジションは、国内最大級のEC企業をクライアントとする新規保証サービスの2026年夏ローンチに向けた新設プロジェクトにおいて、お客様に最適な交換端末を選定する役割を担っています。補償申込機種と同一機種、類似機種、新品、整備品等を活用し、コストと顧客満足度のバランスを最適化します。顧客体験（CX）と収益性の両立を目指し、データ分析と戦略的プランニングを行います。
職務概要
Matrix Planning Managerは、交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、幅広い製品ポートフォリオに対応する交換戦略を最適化します。顧客満足度を維持しながら、端末調達コストの最小化を実現することがミッションです。
期待する事
交換オプションの100％カバレッジ確保
コスト効率とCXの最適バランス実現
データ分析に基づく交換オプションの設計・改善
CXとコストKPIの達成
このポジションは、既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。
お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。
職務内容
必要となる経験とスキル
スキル・経験としてあれば尚可
その他
主体性を持ち、変化を楽しみながら業務を推進できる方を歓迎します。
チームコミュニケーションを重視し、協働を楽しめるプロアクティブなセルフスターターを求めます
ポジションの魅力
顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション
データドリブンな意思決定で、ビジネスに直接インパクトを与える
新規オペレーション構築の経験を積み、将来的にはサービス戦略やSCM全体をリードするキャリアパスが可能
About Asurion
At Asurion, every one of us is a leader, from individual contributors to the senior team. We utilize our 5 Leadership Principles to help align and guide us in our everyday interactions.
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Put Customers First
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Play A Team Sport
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Take Ownership
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Collaborate and Then Commit
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Reach Full Potential
Asurion helps more than 300 million people around the world unlock their technology's untapped potential. We create innovative technology solutions that help keep consumers connected, from comprehensive protection to smart tech help that redefines expertise. Partnering with leading wireless carriers, retailers and pay-tv providers, Asurion's 16,000 employees deliver a seamless, award-winning customer experience, anticipating their needs and providing tailored services reachable within one touch.
