仕事内容:
DXERは、「あらゆる挑戦のそばに、デジタル化の力を」というビジョンに向けて、企業の情報システムを支援するBPOサービス「シスクル」を提供しています。
事業拡大に伴い、顧客と共に仕組みというものづくりを推進しながら、はたらく人たちのITエンゲージメントを向上させるカスタマーエンジニア（アシスタント）を募集いたします。
【具体的な業務】
カスタマーエンジニアでは、以下の業務を担います。
- シスクルを導入した顧客の、情報システムの運用状況や課題のヒアリング
- 情報システムの運用をシスクルに移管するための仕組みや体制の構築リード
- オペレーションチームが運用できる状態になるためのドキュメント作成、レクチャー業務
- 運用移管後の課題洗い出し、改善リード
ご入社直後は、上記の業務理解のため以下を自走できることを目指していただきます。
- 各クライアントの入退社対応に伴うアカウント管理、デバイス管理業務
- オペレーション遂行に伴う各部門とのコミュニケーション推進
- 顧客の従業員の方たちからのITにまつわる相談、依頼の対応（サービスデスク）
【チーム体制】
弊社では、シスクルのサービス部門を開発組織に例えて、以下のような体制にしています。
- カスタマーエンジニア：仕組みをつくるPdM
- シスクルLead：仕組みを実装するテックリード
- シスクルOps：仕組みを推進するコーダー
- シスクルExpert：情報システムの専門性に特化した技術職
【本ポジションの魅力】
カスタマーエンジニアのチームには、将来ソフトウェアエンジニアを目指して入社した人や、PdMに初チャレンジをしている人など、様々なバックグラウンドをもったメンバーで構成されています。
本ポジションでは、事業会社のIT環境に対し以下のキャリアを目指すことが可能です。
- 顧客や自社メンバーと協力しながら、仕組というものづくりを通して多くの人に喜んでもらえるカスタマーエンジニアというポジション
- ニーズの高まっている「情報システム」という専門性を高め、シスクルExpertとして活躍
- シスクルで開発中のAIプロダクト、SaaSプロダクトのPdMアシスタント
アピールポイント:
ゲームやアイドル、スポーツオタクが多く、プログラミングやエンジニアリングに好奇心のある20代～30代のメンバーが活躍中です。
求める人材:
＜必須スキル・経験＞
- GWS、MS365、Slack、Notion、1PasswordなどのSaaSを使用・活用できるスキル
- 社内外のステークホルダーと円滑に業務推進できるコミュニケーションスキル
- プログラミングの基礎知識
多様なクライアントのIT環境、バックオフィス部門の方々との連携スキルが求められるポジションです。
勤務時間・曜日:
平日10:00-19:00
完全週休2日制
休暇・休日:
- 土日祝休み（完全週休2日制）
- 年次有給休暇（法定の定めによる）
勤務地:
就業場所：東京本社
屋内禁煙
アクセス:
※本年度中に浅草橋駅付近に移転予定です。
【現オフィス】
都営新宿線 馬喰横山駅 徒歩1分
都営浅草線 東日本橋駅 徒歩1分
総武線快速 馬喰町駅 徒歩3分
日比谷線 小伝馬町駅 徒歩7分
総武線各停 浅草橋駅 徒歩10分
給与:
通勤手当支給（上限あり）
待遇・福利厚生:
- 試用期間：6ヶ月
- 契約期間：期間の定めあり（原則6ヶ月更新）
- 契約の更新：有（勤務態度、職務遂行能力により判断する）
- 更新上限：無
- 昇給実績あり
- 正社員登用制度あり
その他:
【選考フロー】
①Webテスト
②一次面接
③最終面接
雇用形態: アルバイト･パート, 契約社員
給与: 2,000円 - 2,200円 時給
