募集人数
1名
予定勤務地
(東京本社)東京都港区虎ノ門4-3-20 神谷町MTビル17階
職務内容
法人向けインサイドセールス業務における、運営管理・品質管理・エスカレーション対応を担当いただき
ます。主な業務内容は下記の通りです。
・業務委託先からのエスカレーション対応
・トークスクリプト、FAQ、運用ルール整備
・顧客対応品質、トーク品質のモニタリングおよび改善提案
・架電結果やKPI(活動量、コネクト率、商談化率等)の分析
・フィールド営業、マーケティング部門との連携
・Salesforceを用いた案件・活動管理
単なる架電業務に関わるのではなく、運営全体の品質向上や業務改善に関与できるポジションです。
必要経験
【必須】
・法人向けインサイドセールス、コールセンター、営業支援等の実務経験
・顧客対応におけるエスカレーション対応経験
・KPI管理や業務改善の経験
・社内外関係者とのコミュニケーション経験
【あれば尚可】
・Salesforce利用経験
・BtoB営業経験
・業務委託先管理経験
・コール品質モニタリング経験
・マニュアル、FAQ作成経験
技術スキル等
【必須】
・論理的に状況整理し、適切に対応できる能力
・相手の意図を汲み取り、円滑にコミュニケーションできる力
・課題発見および改善提案力
・複数案件を並行して管理できる力
【人物像】
・顧客対応品質に責任感を持てる方
・現場課題を前向きに改善できる方
・関係者と協力しながら運営を推進できる方
・変化や改善に柔軟に対応できる方
英語レベル
特に問わない
TOEICスコア
特に問わない
職場紹介
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広報・ブランド、マーケティング、法人CRMを担当している部署です。中途入社の新しいメンバーも在籍しており、立場に関係なく意見を出しやすい、距離感の近い組織です。本ポジションでは、日々の運営だけでなく、業務改善や運営設計にも主体的に関わることができます。営業部門とも近い距離で連携しながら、法人営業活動における顧客接点強化やCRM活用、営業活動の高度化に携わることができるため、自ら考え、仕組みづくりや改善を進めたい方に適した環境です。
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