雇用形態：アルバイト・パート
職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ
イオングループが運営するネットスーパーのコールセンターで、
お客さまや配送ドライバーからのお問い合わせ対応をお任せします。
≪お仕事イメージ≫
「ネットスーパーってどう使うの？」
「今からキャンセルできる？」
「商品がまだ届かないんだけど…」
など、お客様のお困りごとに寄り添いながら
安心してサービスをご利用いただけるように
電話やメールでサポートします！
ドライバーさんからの “SOS” 受信
「渋滞でちょっと遅れそう！」
↓
お客さまへ状況をご案内＆ドライバーさんをサポート♪
スムーズな配送を支えます！
【具体的なお仕事内容】
・お客さまからの電話・メールでのお問い合わせ対応
・ネットスーパーの利用方法のご案内
・注文内容やキャンセルに関する受付・確認
・配送状況に関するお問い合わせ対応
・配送ドライバーからの連絡受付
・遅延時のお客さまへのご連絡など、配送サポート業務
＼未経験の方も安心してスタートできます／
マニュアルを完備しており、
先輩スタッフがすぐ近くでフォローできる体制です。
最初からすべてをお任せするのではなく、
段階を追って少しずつ覚えていけるので、
コールセンター未経験の方も安心して始められます。
★この仕事のポイント★
お客さま対応だけでなく、配送ドライバーのサポートにも関わるため、
多くの人を支えるやりがいを感じられるポジションです。
日々の買い物を支えるネットスーパーの運営を、
バックオフィスから支える大切なお仕事です。
就業日数・時間・お休みについては相談OK！
気になることがございましたら、まずはお問合せ下さい◎
エントリーお待ちしております
高卒以上/資格不問
【必須スキル・経験】
□PC・スマホでの基本操作（入力・検索・チャットなど）ができる
□電話やメールで、きちんとした言葉遣いで対応できる
□お客様対応の経験がある（トラブル・クレーム対応経験があれば尚可）
□社内外の関係者と連携して物事を進めた経験がある
【歓迎スキル・経験】
□コールセンター・カスタマーサポートでのリーダー経験
□物流・EC・配送業界での実務経験や業界知識
【求める人物像】
□丁寧かつ冷静に顧客対応できる方
□相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
□自ら考え行動し、問題解決できる方
□社内外の関係者と協力して課題を進められる方
■勤務時間
6：00～15：00の間で6～8時間
※6時始業or7時始業が必須
■所定労働時間(日)・休憩
所定労働時間が6時間以上の方は60分休憩あり
※残業少なめです(月5時間以内)
■週の就業日数
週4～5日
＜1日のスケジュール例＞（6:00〜15:00 シフトの場合）
06:00｜出社＆チームミーティング
その日の配送状況や連絡事項をみんなで共有してスタート！
06:05｜受電スタート
お客さま・配送ドライバーさんからのお問い合わせに対応します。
わからない内容はすぐにSVへ相談できるので安心です。
10:00｜休憩（60分）
メンバーと交代でリフレッシュ。休憩室は比較的空いているのでゆったり過ごせます。
11:00｜受電再開
引き続き電話対応。内容によっては、通話後そのままメールでフォローすることもあります。
15:00｜退勤
今日もお疲れさまでした！
契約更新期間：3か月更新(4～6月、7～9月、10～12月、1～3月)
シフト休日
月１シフト提出(希望休の相談OK)
〒8800001宮崎県宮崎市橘通西2-4-20 アクア宮崎ビル6F/7F
宮交バス「橘通2丁目」バス停より徒歩2分
宮交バス「橘通1丁目」バス停より徒歩3分
JR「宮崎駅」から徒歩15分
基本給：時給 1180円 〜 1220円
■研修中時給
6時始業の方は1,190円スタート
7時以降始業の方は1,180円スタート
■業務習熟(3窓口習得)で時給UP！
+30円UP ※最高1,220円
■交通費：規定内支給
※公共交通機関の場合上限20,000円/月
※車通勤の場合、距離に応じたガソリン代(規定による)+駐車場補助金(上限13,000円/月)
■月給例
194,208円/月
(時給1,190円×8時間×20.4日で計算)
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
■産休育休あり(男女ともに取得実績あり)
■有給あり(入社後6か月後に付与)
■介護休暇あり(取得実績あり)
■健康診断あり
■研修あり、資格取得支援あり
■社員登用あり
＼キャリアアップを目指したい方にオススメ／
正社員登用制度あり！今年から正社員登用タイミングが年2回になりました！
実際にアルバイトとして入社し、バイトリーダーを経て正社員に登用された方もいます◎
【研修】
研修はステップ方式。
ひと区切りごとに“電話対応に慣れる”の期間を挟みながら、ムリなくスキルを高めます。
〈研修と実践の流れ〉
Step① 導入オリエンテーション（約１日）
・会社／コールセンター概要
・基本マナー・業務フロー
Step② システム操作＆ドライバー対応（研修：約２日）
・電話機・履歴管理システムの使い方
・ドライバーさんへの連絡方法
⇒ ＯＪＴのあと、２週間ほど、実践受電で慣らし
Step③ 配送状況に関する問い合わせ対応（研修：約３～４日）
・遅延・再配達などケーススタディ
⇒ ＯＪＴのあと、再び２週間ほど、実践受電で慣らし
Step④ カスタマー窓口（商品・請求など）対応（研修：約４～５日）
・商品不備／キャンセル／請求説明 など
⇒ トレーナーチェック付きで本格デビュー
※各Stepに記載の日数は“その研修にかかる目安”です。
※研修と実践期間を繰り返すことで、着実にスキルを定着させます。習熟度に応じてスケジュールは前後しますのでご安心ください♪
20代～50代の幅広い世代が活躍中！
＼未経験も安心！／
女性活躍中の部署で、メリハリのある雰囲気も魅力。
再入社スタッフも在籍しています。
服装はオフィスカジュアル、髪色・ネイル・ひげ自由◎
休憩室・個人ロッカー完備で働きやすさも整っています♪
喫煙所：喫煙所あり（屋外）
当求人を最後までご覧いただきありがとうございます。
ご応募される方は「応募する」ボタンより必要事項をご入力の上、お気軽にご応募ください。
ご相談希望の場合は当社までお気軽にお電話ください♪
-
＼ 選考について ／
＜流れ＞
応募
▼
面接のご案内
※電話・メールにてご連絡
▼
面接日予約
▼
面接
▼
採否のご連絡
※応募～採用まで最短3日で決定！
【面接地・登録地】
ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社
所在地：宮崎県宮崎市橘通西2-4-20 アクア宮崎ビル6階・7階
担当者：人事
電話番号：0985-68-3132
