お墓に関するお悩みを持つお客様に対し、最適なソリューションを提案するコンサルティング業務です。
電話やメールを通じて、お客様の潜在的なニーズを引き出してください。
【主な仕事内容】
・課題ヒアリングと提案：予算や場所の希望を伺い、全国1万件以上のデータから最適な霊園や石材店を紹介します。
・ライフステージに合わせた支援：お墓の相談だけでなく、相続や不動産売却など、鎌倉新書の幅広いサービスを組み合わせて提案（クロスユース）します。
・オペレーションの最適化：お客様の声を社内にフィードバックし、より使いやすいサービスにするための改善提案も行います。
・提携先との連携：見学予約の調整など、お客様と事業者の間に立って円滑なコミュニケーションを支援します。
・社会貢献性の高さ：情報の格差をなくし、お客様が「本当にやるべきこと」を見つける手助けができます。
・フルリモート環境：研修から実務までオンラインで完結するため、場所にとらわれず高いパフォーマンスを発揮できます。
・成長企業のスピード感：新規事業や業務提携が活発で、常に新しいことに挑戦する社風です。
https://www.e-ohaka.com/
日本最大級のお墓に関するポータルサイトです。経験豊富な専門相談員が、予算や口コミ、地域やアクセスなどの希望に沿ったお墓を案内。全国の墓地・霊園情報やお客様の口コミを掲載し、累計相談件数は100万件以上、掲載霊園数1万件以上。
Q1. フルリモートでの勤務環境について教えてください。
A. 自宅を勤務場所とする「完全在宅」のスタイルです。
業務に必要なノートPC、ヘッドセット、外部モニターは弊社より貸与いたします。
なお、通信回線（Wi-Fi等）はご自身でのご準備をお願いしております。
Q2. 研修制度はどのようになっていますか？
A. 約3週間〜1ヶ月間のオンライン研修を実施します。
お墓や終活に関する専門知識の座学から始まり、ツールの操作方法やロールプレイングを丁寧に行います。
独り立ち後も、先輩スタッフがモニタリングやフォローを行う体制が整っていますので、未経験の方もご安心ください。
Q3. どのようなITツールを使用しますか？
A. 効率的な業務推進のため、以下の最新ツールを導入しています。
・コミュニケーション：Slack
・業務基盤：Google Workspace, Excel
・顧客管理（CRM）：Salesforce, Kintone
・その他：自社専用システム
Q4. 勤務形態やシフトについて教えてください。
A. 週5日勤務（8:50〜17:50）が必須となります。
土日祝日を含むシフト制となっており、研修期間中も同様のスケジュールでオンライン研修を受講いただきます。
Q5. どのような組織構成ですか？
A. お墓事業部 CXグループへの配属となります。
約15名の組織で、20代から50代まで幅広いキャリアを持つメンバーが在籍しています。
多様な価値観を尊重し合う風通しの良いチームです。
・法人または個人に対する営業・折衝の経験をお持ちの方。
・週5日のフルタイム勤務および土日祝日のシフト勤務が可能な方。
・鎌倉新書のミッション・ビジョンに強く共感し、主体的に行動できる方。
・コールセンターやカスタマーサクセスの実務経験。
・終活、金融、不動産など関連業界での実務経験。
フルテレワーク_コールセンターオペレーター
アルバイト・パート
◆都営浅草線「宝町」駅徒歩1分
◆東京メトロ銀座線「京橋」駅徒歩3分
◆JR線「東京」駅徒歩8分
原則フルリモートですが、研修期間及び要請を行った場合には出社をお願いいたします。
8:50～17:50
・所定労働時間 8時間00分 休憩60分
シフトに準じて決定いたします。
土日祝日でのご勤務があります。
あり
なお、契約の更新は以下の事由を総合的に勘案して決定します。
①契約期間満了時の業務量
②契約社員の勤務成績、態度
③契約社員の能力
④会社の経営状況
⑤従事している業務の進捗状況
（雇い入れ直後）
本社［東京都中央区京橋２丁目14－１ 兼松ビルディング３階・８階］
テレワーク勤務細則に従って、テレワーク勤務の許可を得ている場合は自宅等
（変更の範囲）
会社の定める場所（テレワークを行う場所を含みます。）
（雇い入れ直後）
お墓事業部における業務全般
（会社の状況、個人の適性や勤務状況により変更される場合があります。）
（変更の範囲）
会社の定める業務
