仕事内容:
お任せしたいこと
導入企業がkoko tipを活用し、顧客体験や接客の価値を最大限に引き出せるよう支援していただきます。
・導入企業へのオンボーディング
・利用状況・KPIの確認
・顧客の声・コメントデータの分析
・接客・顧客体験に関する改善提案
・定期的な顧客とのコミュニケーション
・活用方法・運用方法の提案
・成功事例の創出・言語化
・顧客からのフィードバックをプロダクト改善へ反映
・アップセル・クロスセルの提案
・顧客との長期的な関係づくり
この仕事の面白さ
「ありがとう」を、企業の成長につなげる。
koko tipには、お客様からたくさんの「ありがとう」が集まります。
でも、集めるだけでは意味がありません。
その声から、
「この店舗の強みは何なのか」
「なぜこのスタッフは選ばれているのか」
「どうすればもっとファンを増やせるのか」
を一緒に考え、企業のブランドや接客改善につなげていきます。
お客様の声と企業をつなぐ、koko tipの中心的なポジションです。
アピールポイント:
接客の現場には、毎日たくさんの「ありがとう」が生まれています。
でも、その価値はまだ十分に見える形になっていません。
私たちは、その「ありがとう」を集め、可視化し、企業や働く人の価値につなげていきたい。
接客業の価値を再定義する。
そのために、お客様と一番近い場所で一緒に価値をつくってくれるCSメンバーを探しています。
「人が好き」から、その人たちの仕事の価値を変える側へ。
一緒にkoko tipをつくっていきませんか？
求める人材:
求めている人物像
koko tipの思いに共感してくれている方
少しでもご興味があれば是非ご応募ください！
CS未経験でも構いません！
スキル以上に、「接客業の価値を再定義したい」という想いを大切にしています。
こんな方とお会いしたいです。
- 人と話すことが好きな方
- お客様に寄り添って課題を考えられる方
- 接客・サービス業に興味がある方
- 「ありがとう」を大切にできる方
- 相手の魅力や課題を見つけることが好きな方
- データを見て考えることが好きな方
- 自分で考えて行動できる方
- 顧客と長期的な関係を築きたい方
- 0→1の環境を楽しめる方
- 女性の方も大歓迎です
- koko tipの想いに共感していただける方
歓迎する経験
- カスタマーサクセス
- 法人営業
- 接客・サービス業
- 店舗マネジメント
- コンサルティング
- SaaS・ITサービス
- データ分析
- マーケティング
- 人材・採用
- 顧客対応・アカウントマネジメント
※経験や年数は問いません。
勤務時間・曜日:
ご相談
休暇・休日:
自由です。
勤務地:
◇テレワーク・在宅OK
アクセス:
東京駅
給与:
働き方・報酬
雇用形態：業務委託
- フルリモート・在宅OK
- 稼働時間は柔軟に相談可能
- 報酬は経験・実績に応じて応相談
- 事業成長に応じたストックオプション（SO）付与を予定
- 将来的な正社員・経営メンバーとしての登用も想定
創業フェーズだからこそ、固定されたポジションに入るのではなく、自分自身で役割をつくっていける環境です。
その他:
雇用形態: 業務委託
