【求人のPOINT！】
■SV経験を活かして月給36万円！
■年休125日！土日祝休み！
■正社員・管理職への道もめざせる！
■大阪前メトロ中津駅徒歩3分！阪急中津駅徒歩8分！梅田からも徒歩圏内！
【お仕事内容】
コールセンターの運営目標（応答率、顧客満足度、品質、生産性など）を達成するために、
オペレーターのマネジメントと業務管理を担っていただきます。
▼主な業務
■オペレーターからの質問・相談へのエスカレーション対応
■シフト作成、週次・月次の勤怠管理
■研修の実施、マニュアル作成、オペレーターの育成
■応答率や処理時間などの数値管理
■クライアントまたは社内への報告
1名のSVが担当するオペレーターは、配属先により10～20名程度を想定しています。
＜主な研修項目＞
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1. 【会社理解】企業理念・行動指針／コンプライアンス／個人情報保護／情報セキュリティ
2. 【コールセンター業務理解】センターの役割／組織体制／業務フロー／使用システム概要
3. 【SVの役割】オペレーター支援／エスカレーション対応／品質管理／数値管理／人材育成
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※研修内容は一例です。入社1ヶ月目から実務研修と管理者業務を並行して習得する場合があります。
【身につくスキル】
SV業務を通して、次のスキルを磨けます。
■オペレーターの育成・フォローを通じたマネジメント力
■応答率や処理時間などの数値管理スキル
■クライアントとのやり取りや、収支を伴う運営スキル
オペレーターのサポートや育成を通じて、チーム運営力やマネジメントスキル、
人材育成力を身につけることができます。
【キャリアステップ】
経験を重ねながら、次のキャリアをめざせます。
■入社1年後：正社員登用の可能性あり
■入社3年後：JOB管理責任者への昇格の可能性あり
さらに、別業務・別組織への異動や、経験を活かした管理職へのステップアップの可能性もあります。
【必須経験・スキル】
■コールセンターでのSV経験1年以上
※インバウンド・アウトバウンドは問いません。
■オペレーターからのエスカレーション対応経験
■オペレーターへのフィードバックや面談の経験
■オペレーターの導入研修やOJTなど、育成業務の経験
■資料作成（エクセル・ワード・PPT）の経験
【歓迎する経験】
■報告・連絡・相談を適切に行い、チームで業務を進めた経験
■関係部署との調整や情報共有を積極的に行える方
営業や接客の経験も活かせます。ブランクのある方も歓迎します。
実働時間：1日あたり7時間30分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
9:00～17:30
上記はあくまで一例となります。
担当頂くチームにより勤務時間は変動します。
※実働7時間30分・休憩60分
※月間の通常勤務時間は150時間、残業は月20時間程度
※業務の都合により時間外勤務をお願いする場合がありま
す。
契約更新期間：初回契約期間は2027年3月31日まで/以降契約更新1年
■月～金の勤務
※休日は配属部署により異なります
※年間休日125日
大阪メトロ「中津駅」徒歩3分・阪急「大阪梅田駅」徒歩10分
基本給：月給 36万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【福利厚生】
社会保険制度有(健康保険、厚生年金、雇用保険)
交通費全額支給(社内規程に基づく)
インセンティブあり
研修制度
NTTベネフィットパッケージ(ベネフィットステーション基本サービス＋NTT専用プレミアムサービス）
正社員登用制度有
定期健康診断
ストレスチェック
健康相談
年次休暇（時間単位も取得可能 上限有）
特別休暇
夏季休暇・連続休暇（弊社独自の制度）
産休・育休取得事例あり
【入社日】
10/1(木)
男女比はおおよそ3:7。和気あいあいとした職場です。
休憩中は雑談で盛り上がることもあり、業務中は情報を真剣に確認するなど、明るさとメリハリがあります。
指定喫煙場所あり（屋外）
応募
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面接日時調整（電話）
↓
適性検査
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1次面接（WEB）
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2次面接（ＷＥＢｏｒ対面）
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採否連絡（面接後3日以内に電話・メール）
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就業決定
※書類選考・二次面接はありません。
※WEB面接ができない場合は選考見送りとなります。
【詳細は会社ホームページのURLをクリック！】
会社HP ⇒ 採用関連情報 ⇒ 応募からProCXで働くまでの流れ
