勤務地
東京都 23区, 港区
雇用形態
正社員
給与
700万円 ~ 1000万円
リモートワーク・在宅勤務服装カジュアル残業少なめ
品質管理部門のマネージャーとして、以下の業務を担当いただきます。
- 業務効率とサービス品質の両立に向けた品質管理戦略の策定・実行
- KPI、CSAT、AHT、Resolution Rate等の各種指標の管理・改善
- 品質向上に向けた組織・チームカルチャーの構築および定着
- 品質監査（Quality Audit）の年間計画・品質戦略の策定
- Quality Auditの評価基準、チェック項目、チェックプロセス等の設計
- 統計的な考え方に基づく監査サンプルサイズの設定
- Quality Audit業務の効率化・自動化に向けた企画および推進
- KPI・品質データを可視化するダッシュボードの設計・運用
- データ分析を通じた課題・改善機会の特定
- 品質改善に向けたアクションプランの策定・実行
- クライアントへの週次・月次・四半期レポーティング
- 品質に関するクライアントへの説明責任および改善提案
- 海外拠点・グローバルチームとの連携
- クライアント要件に基づく品質基準のキャリブレーション
- 品質および業務効率改善計画の策定・ブラッシュアップ
- QA Assistant Manager等の後継者・リーダー育成
- チームメンバーへのコーチング、フィードバック、パフォーマンスマネジメント
東京都港区六本木
※本社をベースとした勤務となります。
※業務状況に応じて、在宅勤務およびオペレーションサイトへの訪問・勤務があります。
職務経験
3年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
日常会話レベル (英語使用比率: 25％程度)
日本語レベル
ネイティブ
最終学歴
高等学校卒
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
必須経験・スキル
- 品質管理（QA／Quality Assurance）チームのマネジメント経験3年以上
- コンタクトセンター、BPO、カスタマーサービス等における品質管理経験
- KPI、CSAT、AHT、Resolution Rate等の分析・改善経験
- データから課題を抽出し、具体的な改善アクションへつなげた経験
- Quality Auditにおける品質基準、評価項目、監査プロセス等の設計経験
- プロジェクトマネジメント経験
- チームメンバーの育成・コーチング経験
- 建設的なフィードバックを行えるコミュニケーション力
- クライアントへのレポーティング・プレゼンテーション経験
- 日本語：ネイティブレベル
- 日本独自のビジネスコミュニケーションや敬語・会話の文脈を理解できる方
- 英語：日常会話以上のコミュニケーションが可能な方
- Word、Excel等のMicrosoft Officeツールの実務経験
- 優れたコミュニケーション能力および組織マネジメント能力
歓迎経験・スキル
- リモート環境におけるチーム／ユニットマネジメント経験
- リーンシックスシグマに関する知識・実務経験
- BIツールを活用したダッシュボード作成経験
- 業務プロセスの自動化経験
- VBA、マクロ、Power Automate等を活用した業務効率化経験
- グローバルチームとの協働経験
- 外資系企業での就業経験
求める人物像
- 品質向上だけでなく、業務効率・生産性とのバランスを考えられる方
- データをもとに課題を分析し、具体的な改善施策へ落とし込める方
- メンバーを育成しながらチーム全体の成果を高められる方
- クライアントと対等なパートナーとして改善提案ができる方
- 多様な文化・バックグラウンドを持つメンバーと円滑に連携できる方
- 自ら課題を発見し、主体的に改善を推進できる方
- グローバルな環境で英語を活用して業務を進めたい方
雇用形態正社員給与700万円 ~ 1000万円
時給: 想定年収：700万円～1,000万円程度 ※経験・能力・前職年収等を考慮のうえ決定します
勤務時間: 9:00～18:00（実働8時間／休憩1時間） ※業務状況やプロジェクトにより変動する場合があります。
休日・休暇: 完全週休2日制（土日） •祝日 •年末年始休暇 • 年次有給休暇 •慶弔休暇 •その他会社規定による休暇
会社の種類
中小企業 (従業員300名以下) 外資系企業
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
【求職者の方のお問い合わせについて】
■ 求人内容に関するお問い合わせ
CareerCrossは求人掲載サービスのため、各求人の詳細な職務内容や選考内容につきましては、掲載企業様より直接ご案内いただいております。
ご応募後、企業様から返信があった場合は、CareerCrossサイト内で企業の担当者様と直接やり取りが可能となります。求人内容や選考に関するご質問につきましては、企業様へ直接ご確認ください。
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