勤務地
東京都 23区
雇用形態
正社員
給与
600万円 ~ 1200万円
To offer advanced technical support, troubleshooting and doing root cause analysis to ensure positive customer feedback.
Key Responsibilities
- To adhere to quality standards, regulatory requirements and company policies.
- To provide support for complex incidents, escalated by analysts, perform root cause analysis, and implement solutions to resolve technical & security issues.
- To work on value adding activities such knowledge base update & management, training freshers, coaching analyst.
- To resolve complex tickets within agreed SLAs and collaborate with other support teams to ensure seamless operations & security posture.
To ensure positive customer experience and CSAT through First Call Resolution , minimum rejected resolutions / reopen Cases and mitigating security threats.
-
Other Requirements
- Technical Consulting: Lead workshops on Security, IT Admin, and Deployment Planning (with a focus on the Japanese market), conduct Health Checks, and define Annual Maintenance Programs.
- Implementation & Troubleshooting: Configure complex policies in the Google Admin Console and use GAM/APIs for programmatic access; serve as a technical escalation point for ChromeOS and GWSfE issues.
- Sales & Events Support: Provide pre-sales technical specifications, deliver product demos/PoCs, and support industry events and webinars.
- Asset Creation & Localization: Localize technical documentation for internal and external regional audiences.
- Strategic Documentation: Document operational processes, including roadmap communications, feature request filing, and analyze customer data for strategic recommendations.
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Skills needed
• 5-8 years of industry experience in similar client facing role in education sector
• Deep expertise in Google Workspace and the Google Admin Console.
• Advanced knowledge of ChromeOS deployment and Chrome Browser management.
• Proficiency in automation using GAM and Google APIs.
• Experience in a client-facing technical role (e.g., Pre-sales, Professional Services) with a consultative mindset.
• Ability to translate complex technical requirements into business value.
• Strong project management skills, including tracking activities and creating status reports.
職務経験
6年以上
キャリアレベル
中途経験者レベル
英語レベル
ビジネス会話レベル
日本語レベル
流暢
最終学歴
大学卒： 学士号
現在のビザ
日本での就労許可が必要です
雇用形態正社員給与600万円 ~ 1200万円
募集について
本求人は転職サイトCareerCross（キャリアクロス）がIndeedへの掲載を行っております。
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