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宿泊支配人をサポートし、
フロント・ゲストサービス業務を中心に、
快適な滞在の提供と円滑なホテル運営を
支えるポジションです。
現場の最前線でチームを牽引し、
お客様一人ひとりに寄り添った
サービスの実現を目指します。
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＜仕事内容＞
■フロント・ゲストサービス業務全般の運営管理
■チェックイン・チェックアウト対応およびVIPゲスト対応
■フロントスタッフの教育・育成、シフト作成および労務管理
■宿泊支配人と連携した宿泊部門の運営サポート
■予約・ハウスキーピング・レストランなど各部門との連携・調整
■お客様からのご要望・お問い合わせ・クレームへの対応および改善提案
■日々の売上確認、予約状況・稼働状況の把握と共有
■業務オペレーションの見直し・改善によるサービス品質の向上
■ゲスト満足度向上に向けた施策の立案・実施
■宿泊支配人不在時における現場責任者としての対応
■チームワークを重視した職場環境づくりとスタッフのモチベーション管理
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【ホテルの特徴】
「THE HIRAMATSU 軽井沢 御代田」は、
浅間山を望む豊かな自然に囲まれた
ラグジュアリーホテルです。
6万㎡を超える広大な敷地に
わずか37室のみを配置し、
上質な空間ときめ細やかなおもてなしを
追求しています。
全客室にテラスと半露天風呂を備え、
お客様へ特別な滞在体験を提供しています。
館内には
フランス料理「ル・グラン・リス」と
イタリア料理「ラ・ルミエール・クレール」
の2つのレストランを併設。
信州を中心とした旬の食材を
活かした料理を提供し、
ひらまつならではの
“美食を目的とした滞在”を実現しています。
国内外から訪れるお客様へ
上質なサービスを提供するため、
ホテルサービス・レストランサービス・
調理技術など、ホスピタリティの専門性を
高められる環境が整っています。
自然豊かなリゾートで、
一流のおもてなしと技術を身につけながら
成長できる職場です。
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【ひらまつのホテルについて】
レストランで培われた豊穣な人材で､
ホテルという｢空間｣を作りあげたら…
そんな新たな視点で
挑戦をスタートしたのが2016年｡
以来､ひらまつ各店で研鑽を積んだ
経験豊富なシェフが創りあげる料理と
1人1人に寄り添ったサービスで､
多くのお客様の記憶に残る
｢時｣を彩ってきました｡
気配りのプロフェッショナルとして、
お客様のおもてなしを
していただける方を募集します。
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【応募資格】
◆ホテルや旅館など宿泊部門責任者としてのマネジメント経験
◆フロント、予約などを統括・運営した実務経験
◆売上・稼働率・人件費などの数値管理および改善実績
◆顧客満足度向上に向けたサービス改善やスタッフ教育の経験
◆各種トラブル・クレーム対応を含む、
現場判断力とリーダーシップを発揮した経験
【歓迎経験】
◆ホテルチェーンでの支配人またはエリアマネージャー経験
◆収益管理や販売戦略に関する知識・経験
◆外国人ゲスト対応やインバウンド戦略に関する知見
◆英語・中国語など多言語での接客対応力
【求める人物像】
◆ホスピタリティを大切にしながら、
現場目線で物事を考え、チームをまとめられる方。
◆周囲とのコミュニケーションを大切にし、
他部門と協力しながら柔軟に対応できる方を歓迎します。
◆宿泊支配人を支えるパートナーとして、主体性を持って行動し、
お客様にとって心に残る滞在を共に創り上げていただける方。
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◆業務遂行にあたって以下の条件を満たす必要があります。
①普通自動車第一種免許(マイカー通勤が必要なため)
※リゾートエリアにつきマイカー通勤をお願いしております。
ガソリン代は別途支給。
②日本語能力試験N2以上または同等の会話力
※お客様やスタッフとの円滑なコミュニケーションが必要なため。
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英語訳
◆ The following conditions must be met in order to perform the duties.
① Regular driver's license (necessary for commuting by car)
※Due to the resort area, commuting by car is requested. Gasoline costs will be reimbursed separately.
② Japanese Language Proficiency Test N2 or equivalent conversational ability
※This is required for smooth communication with customers and staff.
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年齢の条件と理由：あり（例外事由1号・65歳未満(定年のため)）
総労働時間：1ヶ月あたり173時間
7:00～22:00の間で
実働8時間シフト制(休憩60分)
■年間休日104日＋季節休暇10日
■完全週休2日制(シフト制)
■季節休暇(10日)
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
■子の看護休暇
(子供1人につき年間5日まで取得可)
■介護休暇
(対象家族1人につき年間5日まで
取得可能 ※最大年10日)
■生理休暇
■コロナウイルスワクチン接種時
特別有給休暇
「御代田駅」より車で10分
基本給：月給 37万円 〜 45万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
年収モデル：450万円～550万円
※経験に応じて給与は決定します
★昇給(評価により支給)
★決算賞与(業績により支給)
★交通費規定支給(上限5万円／月)
【福利厚生】
■社会保険完備
■交通費規定支給(上限5万円／月)
■ソムリエ試験資格取得補助制度：
資格を取得した際に、費用の一部補助
■社員持株会
■社員割引
■海外旅行補助
■慶弔お見舞金
■育児休職制度：
満1歳までの休職制度
(※最大2歳まで延長可)
■育児短時間勤務：
妊娠4ヶ月以降～小学校3年生まで
(1日実働6時間の適用可)
■育児補助
■子どもの看護休暇：
子供1人につき年間5日まで取得可
■介護休暇：
対象家族1人につき年間5日まで
取得可能(※最大年18日)
＜選考について＞
書類選考→1次面接→最終面接→内定
