単なる問い合わせ対応にとどまらず、お客様をより良い商品体験へ導く「全体最適化」を担っていただきます。
【具体的な業務内容】
■ お客様のお悩み相談と「本当のニーズ」のヒアリング
補正下着は体型や年齢によって、適切なサイズが一人ひとり異なります。
電話やLINE等を通じ、「お肉が流れる」といったデリケートなお悩みに寄り添い、最適なサイズをご提案します。
丁寧な対話からデータでは分からない本音を拾い上げる、ブランドの要となる業務です。
■ オンラインからリアル店舗（サロン）へのご案内
オンラインのやり取りだけでサイズ解決が難しい場合は、全国に拡大中の提携エステサロンでのご試着をご案内します。
オンラインからリアルな体験へとシームレスに繋ぎ、確実に「ピッタリのサイズ」へ導きます。
【全タッチポイントの改善と仕組みづくり】
日々のお客様の声を社内に還元し、ブランド全体の体験価値を向上させます。
スムーズなお買い物サポート： 注文から返品・交換まで、ストレスのない事務オペレーションの管理・改善。
商品の配送品質向上（物流連携）： 開封時の「ワクワク感」を作るため、梱包の工夫や配送の仕組みを提案。
ご購入後のフォロー（CRM・販促）： アフターケアなどの要望から、新たな案内メールやキャンペーンを提案。
サポートの仕組みづくり： お客様が自己解決しやすいFAQの更新や、チーム用対応マニュアルの作成。
商品づくり（企画・開発連携）： 着け心地などのリアルな声を共有し、次期開発や不良品の改善へ反映。
WEBサイト・広告（制作連携）： 「サイトの使いやすさ」等の声を拾い、サイト改修や見せ方の改善をリクエスト。
【私たちについて】
ラディアンヌは女性の体型変化に寄り添うD2Cブランドです。本質的なLTV向上の鍵である「最適なサイズ選び」に徹底的に寄り添うため、直営・提携サロンとの連携や新カテゴリへの拡張など、さらなる飛躍のフェーズを迎えています。
サービスが拡大する今、オンライン・オフラインを問わず「ブランドとのすべての接点」をアップデートしていく司令塔としての役割を期待しています。
【応募資格】
業界未経験者・子育て世代 歓迎！
■必須条件
PCの基本操作（ブラインドタッチ、基本的なショートカットキーの利用）ができる方
丁寧な対応に加え、「ブランドをより良くしたい」という当事者意識を持てる方
■歓迎するスキル・経験
カスタマーサクセス、カスタマーサポート、接客・販売の経験
課題を自ら見つけ、他部署やチームを巻き込んで解決した経験
■求めるマインドセット
・「全社最適」の視点
CSの枠にとどまらず、ブランド全体の体験価値（CX）を高めることに喜びを感じられる方
・能動的なアクション
「自責思考」に基づき、現場で起きた課題を放置せず、実行可能な解決策として提案できる方
【仕事の魅力】
・オンライン×オフラインのハイブリッドな伴走
ECサイト上でのやり取りにとどまらず、全国のサロンやPOPUPを巻き込んだ立体的なカスタマーサクセスを実践でき、お客様の悩みを根本から解決する喜びを味わえます。
・ブランドの進化をリードする
あなたの気づきがサイトを変え、商品を変え、サービスを変えます。ブランドが成長する手応えをダイレクトに実感できます。
・ママさんスタッフ多数活躍中
「子供の熱でも助け合える」風土。お昼休みに一時帰宅して家事を済ませるなど、柔軟な働き方が可能です！
・未経験でも安心の研修
OJTで丁寧に指導。まずは対応から始め、徐々に全体改善の幅を広げていただけます。
総労働時間：1週あたり40時間
【勤務時間】
フレックス制度（コアタイムあり）
・コアタイム：9時30分～16時
・フレキシブルタイム：5時～9時30分、16時～22時
【休日・休暇】
年間休日125日以上
完全週休2日制（土・日）、祝日
夏季休暇
年末年始休暇
リフレッシュ休暇
産前産後・育児休暇
有給休暇（取得率8割以上）
JR 地下鉄 京阪 京橋駅 徒歩2分
基本給：月給 22万円 〜 30万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
全員に一律で支払われるその他手当金額：あり
【給与】
※前職の給与・経験・スキルを考慮の上、決定いたします。
昇給：あり
賞与：年2回
残業代：別途支給
交通費：全額支給
【福利厚生】
【待遇・福利厚生】
副業OK
社割制度（60%OFF）
服装・髪型・ネイル・ピアス自由
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
