仕事内容:
当社が運営する自社ブランドのECサイトや、クライアントから受託しているECサイトにおいて、CS・受注処理を中心とした運営業務をお任せします。
従来の平日中心の稼働に加え、土日祝日も止まらないEC運営体制を構築することがミッションです。
問い合わせ対応などの運営業務だけでなく、商品発売やサイト更新、外部パートナー（倉庫・コールセンター）の管理やクライアント対応、そしてメンバーのサポートを通じ、顧客満足度と売上貢献の両立を目指していただきます。
【業務内容】
■メイン業務：SV、CS管理
・受注管理、在庫管理、物流管理
・問い合わせ対応（メール、チャット中心）
・CSメンバーからのエスカレーション対応
・オペレーション改善提案、実行
・問い合わせ内容の分析、サイト改善提案
・外部パートナー（倉庫、コールセンター）との調整業務
・オペレーターおよび社内メンバーの育成、サポート
■その他EC運営業務
・商品販売業務（商品登録、データ管理、発売対応）
・キャンペーンの運営、進行管理
・サイトメンテナンス、バナー更新
・メルマガやSNSの作成、配信
〈対象サイト〉
Shopify、楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、LINE GIFTなど
〈使用ツール〉
■CS管理：Re:lation
■受注・出荷管理：LOGILESS、BOSS、ネクストエンジンなど
■その他ツール：Google Workspace、Slack、ChatWork、Notion、Backlogなど
アピールポイント:
【このポジションの魅力・特徴】
- 事業拡大のコアメンバーとして、新しい支援体制（土日稼働・エンタメ支援等）のモデルケースを作る重要な役割を担えます。
- 顧客の声（CS）を理解した上で、販促やページ改善にも携われるため、EC担当者として市場価値の高いスキルが身につきます。
- 「支援側」と「事業者側」の両方の業務に関わることができ、広い視野と深い知見が得られます。
- 業務の標準化や判準の策定など、「組織を動かす仕組み」を作る設計力が身につきます。単なる作業者ではなく、リーダーとしての思考力が磨かれます。
- クライアントに寄り添い、物流やCSの品質向上を通じてブランド価値向上に直結する仕事ができます。
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代表とメンバーが毎日Xを更新しております！
ぜひ覗いてみてください！
■代表
井澤：https://x.com/izawatakahiro
■人事担当
やまだ：https://x.com/ymd_nj
ひらっちゃん：https://x.com/78_hrt
■その他メンバー
https://x.com/i/lists/1892038662940147864
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求める人材:
【必須要件】
- 土日祝日の勤務が可能な方（平日に振替休日を取得するシフト制となります）
- メールやチャットによるカスタマーサポートの実務経験
- 自社ECサイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、AmazonいずれかのCS業務経験
- ECバックオフィス業務（受注管理、在庫管理、物流管理）の経験
【歓迎要件】
- クライアントワークの経験（BtoBの折衝経験）
- メーカーや支援会社でのEC運営経験（商品登録や販促設定など）
- プロジェクト、チームなどのマネジメント経験、またはSV経験
- コールセンター等でのSV、リーダー経験
- 電話やチャットの対応経験
- マーケティングや商品企画など、売上を作る業務の経験
- サイトやシステム開発のディレクション経験
- エンタメ、ベビー、ペット、食品など特定ジャンルの商材知識
- SNS（X、Instagram等）の運用経験
- HTML、CSSの知識やPhotoshop等のツール使用経験（バナー作成やLP調整レベル）
- AIの使用経験や知見
- 英語、中国語、韓国語の語学スキル（ビジネスレベル）
【求める人物像】
- バックオフィス業務の大切さを理解し、誇りに思っている方
- 自分の経験にないことも進め方を考えてコツコツ進行できる方
- ECが好きな方、ECに関わる仕事に誇りを持っている方
- 買い物が好きで「こんな商品が世の中にあったら」と想像できる方
- 指示を待つのではなく、自ら考え行動を起こせる方
- テキストコミュニケーションに慣れている方（リモートでのコミュニケーションも円滑にとれる方）
勤務時間・曜日:
フレックスタイム制（試用期間終了後より適用）
- 所定労働時間：8時間
- コアタイム：11:00〜15:00
- 標準勤務時間帯：9:30～18:30（休憩1時間）
※勤務時間帯、時短勤務等は応相談
休暇・休日:
〈年間休日125日以上〉
※土日祝を含むシフト勤務、土日祝の希望休も相談可
※土日は原則リモートワーク可能です
- 夏季休日（試用期間終了後の7月に3日付与）
- 年末年始
- 有給休暇（入社半年後に10日付与、以降は年次により増加）
- 慶弔休暇
- 産前産後休業
- 育児休業
- 介護休業
勤務地:
アクセス:
【勤務地詳細】
◆福岡オフィス
福岡県福岡市中央区天神4-4−11 天神ショッパーズ福岡 8階
（地下鉄空港線 天神駅 ：徒歩5分）
〈リモートワークについて〉
・必須の出社頻度：週1日以上
・入社後1ヶ月間は、OJTのため最寄りのオフィスにご出社いただきます
・土日は原則リモートワーク可能です
※本社所在地：東京都豊島区南大塚3-20-6 VORT大塚FTビル 2階
給与:
固定残業代あり：月給 ￥300,000 〜 ￥500,000は1か月当たりの固定残業代￥56,800〜￥94,700（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。
【給与詳細】
■想定年収：420万円〜700万円
■月給：300,000円～500,000円
※試用期間：6ヶ月（試用期間中の給与変更なし）
※給与は当社規定により経験・能力・前職の年収等を考慮の上決定いたします
※想定年収は賞与1回分（2ヶ月分を想定）を含んだ金額です
〈月給内訳〉
基本給＋職能給＋固定残業手当（月30時間分：56,800円〜94,700円）
※月30時間を超えた場合は、超過分の残業手当を別途支給
■賞与：年1回 ※会社、部署、個人の業績による（毎年支給実績あり）
■昇給：年1回 ※人事考課による
待遇・福利厚生:
【待遇・福利厚生】
- 交通費全額支給
- 雇用保険、健康保険、厚生年金保険完備
- 健康診断
- オフィス完全禁煙
- 私服勤務可
- 社内勉強会（様々なテーマで定期開催）
- オフィス設備（冷蔵庫、電子レンジ、湯沸かしポット、コーヒーメーカー）
その他:
【応募時の注意】
ご応募の際は、履歴書と職務経歴書の2点を必ずご提出ください。
【選考フロー】
①書類選考
②一次面接（基本はオンライン実施、場合によって来社をお願いしております）
③二次面接（同上）
④最終面接（来社）
⑤内定
※選考フローのいずれかのタイミングで、適性検査を受検いただいております（能力検査ではなく価値観や仕事のスタイルを知るためのものです）
※面接回数は前後する場合がございます
※ご応募から内定までは3週間〜1ヶ月ほどを予定しております
雇用形態: 正社員
給与: 300,000円 - 500,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間36分
通勤の可否:
職歴:
- 自社ECサイト、楽天市場、Yahoo!ショッピング、AmazonいずれかのCS: 2年 (必須)
