仕事内容:
《多角経営で成長を続けるDeNA》
ゲーム・ライブコミュニティ・ヘルスケア
スポーツなど様々な事業分野で
成長を続ける株式会社ディー・エヌ・エー
今回は当グループの新潟拠点の
コールセンタースタッフの募集です♪
≫——————【ここがPoint】——————≪
✬2024年12月に新オフィス移転・駅前徒歩3分
✬高時給1,400円~・土日祝日は時給1,750円~
✬応募条件はPCで文字入力がスムーズにできる方
✬担当サービスはプロ野球やヘルスケアサービス
✬メール対応9割・受電対応1割程度
✬1通10分程度の対応内容
✬営業コールではなくお問い合わせのサポート
✬週5日勤務・月収例20万円~可
✬綺麗なオフィス&フリードリンク
✬髪色自由・服装自由・ネイル自由
✬売上1,600億円以上・連結従業員名2,500名以上
✬東証プライム上場企業・資本金100億円以上
✬従業員幸福度で5年連続最優秀賞を受賞
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《仕事内容》
DeNAグループまたはその関連サービスを
ご利用のお客様を対象に、お電話や
メールを通してサポートを行います。
割合としてはメールが9割
電話対応が1割ほどになります♪
出社必須・リモートワーク不可の業務です。
✬【入社後に担当するサービス例】
DeNAやDeNAグループの電話窓口、
例えばプロ野球関連・ヘルスケア関連の
電話やメールでのお問い合わせ対応です。
お客様からの落とし物に関するお問い合わせや、
ヘルスケア・メディカル関連のサービスでは
アカウント登録などについての
お問い合わせに対応します。
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《業務内容レベル》
✬【研修内容】
1週間で社内ルール理解・基本ツールの使い方
2週間で実際に対応するサービス理解
3週間で先輩のチェックを受けながら実務対応
✬【サポート内容】
研修後にすぐに難しい内容を
対応することの無いように、
問い合わせの案件は社員のSVが
スタッフごとの熟練度に合わせて案件を差配。
仕事に慣れてきたら自分で出来るレベルの
案件を中心に対応していきます♪
✬【対応業務量】
問い合わせ内容にもよりますが
最初は1件あたり10~15分ほどの対応。
将来的にステップアップで
より短時間での対応も可能です。
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✬【PC・デスク環境】
PCはWindowsを使用し、
電話はヘッドホンを貸与して使用。
モニターは1~2台の併用。
✬【職場環境】
服装自由・髪型髪色・ネイル自由です。
髪色の自由度は金髪などでもOK。
職場は女性比率7割ほど、みんなおしゃれを
制限されずに働ける環境です。
休憩スペース完備・簡易コンビニも設置。
ウォーターサーバーやコーヒーサーバー、
終了後には無償提供でアルコールが
提供されることもあります◎
✬【一緒に働く仲間】
新潟拠点はおおよそ100名規模で
15名~18名ほどで1チームを組んでいます。
今回の配属チームの平均年齢は
20~40代活躍中、 カスタマー対応や
マルチタスクに慣れている方が多いので
理解力・伝える力が高く、
コミュニケーションが取りやすい環境です♪
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《弊社の選考基準》
✬【ホスピタリティ・コミュニケーション】
あなたのお仕事はお客様のご利用満足度に
直結する重要なポジションです。
どんな状況で、どんな伝え方なら
お困りごとをスムーズに解決できるか
相手の立場を想像できる方が活躍中です♪
✬【複数業務への対応力】
1件あたりの対応量・難易度は高くないため、
複数案件を並行して対応するスタイルです。
1つのことだけに集中する没頭型よりも
柔軟性のあるマルチタスク型の方に
適性があるお仕事内容です♪
✬【PCスキル】
文字入力がスムーズにできるレベルなら
対応できる内容です。普段からPC操作に
慣れている方や複数モニターを併用して
効率的にお仕事をしたい方は大歓迎です♪
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《こんなあなたへ・こんな価値観の方に》
✬【相手のために動ける方】
活躍するスタッフの中には
コールセンター経験者はもちろんですが
ホテルスタッフなど接遇スキルの高さを
武器に活躍している方もいます♪
✬【暇な時間が長く感じる方】
暇な時間を過ごすよりも業務に
集中して時間が経つのが早く感じるほうが
向いている！そんな方へ♪
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《従業員幸福度で5年連続受賞》
株式会社プロシードが主催する
カスタマーサービス業界に従事する方の幸福度調査
Well-being CUSTOMER CENTER AWARD
5年連続で最優秀賞を受賞した部門です◎
大規模センター部門において最優秀賞を受賞
✬【国内平均よりも特に評価の高い項目】
・スタッフ同士の認め合いに関する質問
・会社の評価基準はやる気を高める設問
・会社との信頼関係に関する設問
・会社は伝えた問題に対して真摯に対応してくれる
・仕事を効率的に行う為の会社サポートは充分だ
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求める人材:
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✬【必須条件】
・週5日勤務できる方
・PCで文字入力がスムーズにできる方
・電話対応経験がある方
✬【歓迎経験】
・携帯キャリア操作案内の顧客対応経験
・会員登録の顧客対応経験
・チケットサイトの顧客対応経験
・コールセンタースタッフ
・スーパーバイザー（SV）
・カスタマーサポートスタッフ
・メール対応スタッフ
・PCを使ったマルチタスク業務
・事務スタッフ・接客スタッフ
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勤務時間・曜日:
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【勤務形態】曜日固定シフト制（週5日~）
【時 間】09:00~18:00（休憩1h）
【時間曜日】平日・土日祝の曜日時間帯固定
【曜日補足】土日出勤できる方歓迎
【研修期間】研修期間は平日の10時~18時
【研修目安】4週間ほど
【待遇補足】研修期間の時給変動なし
✬【補足】
適性やご希望を考慮し、
最適なサービスを担当いただきます。
✬【シフト】
毎月15日頃に提出し、毎月25日頃に
翌月シフトが確定します。（曜日固定）
週5日勤務の中で平日に集中して働きたい方や
土日祝を中心に収入を上げたい方も◎
事前申請のお休みも許容できる社風です。
土日祝日は時給が25%アップします♪
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勤務地:
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株式会社ディー・エヌ・エー
カスタマーサクセス統括部
カスタマーサービス部・新潟オフィス
新潟県新潟市中央区東大通1-3-1
INPEX新潟ビルディング
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給与:
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【時 給】1,400円 ~ 2,000円
【試用期間】14日間・期間中待遇変動なし
【手当補足】土日祝日は1,750円
【参考月収】週5日月20日勤務で月収20万円~
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待遇・福利厚生:
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・雇用上限あり（下記いずれか早い方）
・雇入年月日から起算して5年に達する日
・満65歳に達する日（誕生日の前日）
・研修制度あり
・昇給あり（年2回）
・有給休暇制度あり
・社会保険完備（加入条件を満たした場合）
・土日祝日に出勤した場合は時給25%UP
・通勤手当あり
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その他:
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《応募フロー》
Web応募なら24時間エントリー可能です。
必要情報のご入力はおよそ3分程度、
「ちょっとめんどくさいかも...？」
安心してください、簡単に応募可能です✬
①応募後に弊社からご連絡
②弊社からの初期連絡で簡単なアンケートご回答
③書類選考はアンケートで完結
④面接・対面1回（書類は履歴書当日持参でOK）
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雇用形態: アルバイト･パート
給与: 1,400円 - 2,000円 時給
