ITサポート 未経験歓迎/社内で薬局からの問い合わせに対応/昨年度賞与4ヶ月分/直近10年離職者ゼロ
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/内定まで2週間/完全週休2日/転勤なし
「必要な時に、薬を受け取れる」を守る仕事です。
処方箋を薬局へ持っていけば、薬が受け取れる。「当たり前」だと思うでしょうか。でも、その何気ない日常は、ITのプロである私たちの活躍なしには語れません。
調剤薬局に特化し、システムの導入から運用までをサポートするピーホット。中でもITサポート職は、1日30〜50件ほどの現場からの問い合わせに対応しています。
「システムの操作方法がわからない」「PCがフリーズした…」など、お困りごとはさまざま。そこでITサポートがリモートでお客様の画面を操作し、迅速に解決します。
もしシステムが止まれば、会計ができず患者さんに薬をお渡しできなくなったり、薬歴が確認できず安全な飲み合わせチェックが滞ったりと、生命線を揺るがす事態にもなりかねません。だからこそ、私たちのサポートは薬局の円滑な運営に不可欠です。
取引先の多くは、設立から30年近くお付き合いが続くお客様ばかり。深い信頼関係があるからこそ「〇〇さん、助けて!」と名指しで頼られることも少なくありません。
医薬業界をITから支える。そんな誇れる仕事を始めませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
ITサポート 未経験歓迎/社内で薬局からの問い合わせに対応/昨年度賞与4ヶ月分/直近10年離職者ゼロ
【仕事内容】
— 薬局の運営を支えるITのプロへ —
調剤薬局で使われる自社開発ソフトウェアなどのITシステムに関する問い合わせ対応をお任せします。ITや医薬に関する専門知識・用語はイチから教えるので、未経験の方もご安心ください。
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薬局の方々からのITに関する問い合わせに対応します。扱うのは、保険請求に関する書類作成を担う『レセプトコンピュータ』をはじめ、会計業務を担う『薬局用ポスレジ』や在庫管理システムといった自社開発のソフトウェアなど。電話やリモート操作を通じて問題を解決します。
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問い合わせ内容は「会計の入力ミスを取り消したい」「システムの操作方法を教えてほしい」といったご質問や、「PCがフリーズした」といったトラブルまで、さまざま。簡単な操作案内は1〜2分、じっくり原因を探る場合は30分ほどかけて、お客様に寄り添いながら解決に導きます。
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電話での問い合わせに、1日30〜50件ほどをチームで分担して対応。お客様のPC画面をリモートで共有し、操作案内をするのが基本です。不明点は先輩はもちろん、営業や開発担当など社内のメンバー全員でサポートするスタイルなので、疑問点を一人で抱えこむことはありません。
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過去の問い合わせと回答は社内システムで検索することが可能。専門的な内容は、レセプトコンピュータの開発元や社内の製品担当者と連携して解決するなど、サポート体制が整っています。
【応募資格】
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
>>下記2点に当てはまる方を募集
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【1】基本的なPCスキルをお持ちの方
└WordやExcelなどに、データ入力ができるレベルを想定しています。
【2】基本的なビジネスマナーが身についている方
└敬語でのコミュニケーションを円滑に取れるレベルを想定しています。
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意欲・人柄重視の採用を実施します。仕事で必要な専門知識・スキルはイチから教えるのでご安心ください。社会人経験10年以上の方、ブランクのある方も、ご応募お待ちしています!
\たとえばこんな方にピッタリ!/
- 誰かの役に立つ実感を持てる仕事に惹かれる方
- 未経験からバックオフィスデビューをしたい方
- プライベートも大切にできる環境に惹かれる方
- 人とコミュニケーションを取ることが好きな方
- IT領域や、医薬業界に興味・関心をお持ちの方
【募集背景】
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当社は、設立から30年以上にわたり、調剤薬局に特化したITシステムの提供とサポートを手がけてきました。システムの操作案内から緊急トラブルの解決まで、ワンストップで迅速に対応できる体制が、お客様から高い評価を獲得。順調に依頼を獲得し、安定した経営を続けています。
今後もお客様に質の高いサービスを提供するためには、組織強化が不可欠。そこで今回、新たな仲間をお迎えすることになりました。教育体制を整えているので、安心してご応募ください。
【雇用形態】
正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中も、雇用形態・待遇の変更はありません。
【勤務地】
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【本社】神奈川県横浜市緑区中山3-5-11-101
【交通】
JR横浜線「中山駅北口」より 徒歩7分
【勤務時間】9:15〜18:15(実働8時間)
- 「定時退社」を基本としていますが、お客様の営業時間に合わせた対応が必要なため、19時過ぎまで業務が発生することもあります。なお、月間の残業時間は平均30時間以内です。
【給与】
月給26万9000円以上+各種手当+賞与年2回(昨年度実績:4ヶ月分)
※経験・能力を考慮の上、決定します。
※上記は固定残業代(月30時間分/4万9000円〜)を含む金額です。超過分は別途支給します。
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会社全体の業績目標を達成することで、社員一人ひとりの賞与額がアップする仕組みです。チームでの頑張りが収入に繋がるため、日々の業務にも一体感を持って取り組むことができます。
<年収例>年収373万円/28歳(入社1年)
年収388万円/30歳(入社3年)
年収404万円/32歳(入社5年)
【休日休暇】
\年間休日120日以上/
- 完全週休2日制(土・日)
- 祝日
- 年次有給休暇
- 年末年始休暇(5日)
- GW休暇
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
- 慶弔休暇
- 5日以上の連休も取得可能です!
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会社として有給休暇の取得を推奨しており、「休みを取りづらい」といった雰囲気は一切ナシ。2〜3日前の申請にも柔軟に対応しており、多くの社員がプライベートの時間を大切にしています。
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(5月)
- 賞与年2回(5月・12月/昨年度実績:4ヶ月分)
- 決算賞与年1回(5月/昨年度実績:2ヶ月分)※会社の業績により決定
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
【各種手当】
- 交通費支給(全額)
- 時間外手当(超過分)
- 役職手当
- 家族・扶養手当(配偶者:月1万円、子ども1人につき:月3000円)
【そのほか】
- 報奨金
- 退職金制度
- オフィス内分煙
- 社員旅行(前回は熱海へ。家族の参加もOKです!)
- 社内イベント(忘年会や新年会など)
【入社後の流れ】
先輩のサポートのもと、お客様からの電話対応から始めます。まずは「どんな問い合わせが多いか」「お客様の困りごとは何か」を把握するところからスタートしましょう。
電話対応に慣れたら、リモートでのサポートに挑戦。お客様のPC画面を見ながら操作を案内します。必ず先輩が隣でフォローするので、困ったことがあればすぐに相談してくださいね。
ひと通りの業務の流れを覚えたら、いよいよひとり立ち。もちろん、その後も困ったことがあればすぐに相談できる環境です。常にチームで支えあう風土があるので、ご安心ください。
【一緒に働く仲間】
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当社で働くメンバーは、現在10名。20代後半から40代前半が中心で、そのほとんどが異業種からの転職者です。元・携帯ショップの店員やケーキ屋の店長、旅行代理店の営業など、さまざまな経歴を持つ先輩ばかりなので、未経験のあなたの気持ちをきっと理解してくれるはずです。
当社の自慢は、なんといってもチームワークの良さ。些細なことでも全員で情報を共有し、助け合うのが当たり前の風土です。代表も非常にフランクで、役職ではなく「さん」付けで呼び合うフラットな関係性。その居心地の良さからか、ここ10年間は一人も離職者が出ていません。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
設立当初から30年来のお付き合いがあるお客様がいるほど、顧客と長期的な関係性を築いている同社。なぜこれほどまでに信頼され、選ばれ続けているのか。その理由は、手厚いサポート体制にありました。
競合の場合、「電話が繋がりにくい」「回答に時間がかかる」といった不満の声が寄せられることもしばしば。その点、同社はソフトウェアの操作案内からハードウェアの故障まで、全ての問い合わせを自社で一元的に対応する「ワンストップ体制」を構築。下請け業者を介さないため、迅速かつ的確な対応が可能と言います。
特に、リモートでお客様のPCを操作して解決する体制は、ITに不慣れな方にとって安心材料となっているそうです。
こうした盤石な体制が、お客様との深い信頼関係を生み、30年という長いお付き合いに繋がっているのでしょう。顧客からの厚い信頼を基盤に、堅実な経営を続ける同社なら、腰を据えて働けるのではないでしょうか。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 お客様から頼られ、感謝される嬉しさ
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入社当初は専門用語の意味も分からず、お客様からの質問に答えるだけで精一杯かもしれません。しかし、一つひとつの対応を重ねるうちに、やがてお客様の状況を先読みした工夫ができるようになっていくと伺いました。
たとえば「PC操作に不慣れなこのお客様には、専門用語を避けて例え話で説明しよう」「以前も似たトラブルがあったから、再発防止策まで提案してみよう」といった気配りができるようになるそう。特に同社の場合、長年お付き合いのあるお客様が多いため、相手のITスキルや性格まで理解した上で、最適なサポートを提供できると言います。
そうした日々の積み重ねが、「〇〇さんいますか?」という名指しでの電話に繋がっていくとのこと。ITに精通するプロとしてお客様に日々頼られる実感や、感謝される嬉しさが、日々のモチベーションになるでしょう。
【厳しさ】 薬局ならではの知識を身につける苦労
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入社して間もなくは、お客様が何に困っているのかを理解することすら困難だそうです。事実、先輩社員の方々も「最初は、お客様の言っている内容が英語に聞こえた」「1から10まで全くわからなかった」と仰っていました。
たとえば、「レセプト」といった業界用語が飛び交う中、処方箋の受付から月末月初の請求業務まで、薬局独自の業務フローに関する問い合わせに対応する必要があるとのこと。これらの専門知識は、日々のOJTの中で、わからない言葉が出てくるたびに先輩に聞いたり自分で調べたりしながら覚えていくことになると言います。
そのため、最初のうちは先輩の回答の意味を理解できないまま、オウム返しのように伝えることしかできません。一人でお客様に対応できるようになるまでには、こうした地道なインプットを続ける日々が待っています。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 新しい知識を学ぶことに意欲的な方
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入社時にITや医療の専門知識は不要ですが、業務を通して専門用語やシステム知識を自主的に学ぶ必要があります。不明点を素直に質問したり、自ら調べたりすることが大切なので、知識習得に意欲的になれる方にピッタリです。
【向いてない人】 一人で黙々と仕事に取り組みたい方
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電話対応がメインであることに加え、社内での情報共有や連携が頻繁に発生するポジションです。常に周りとコミュニケーションを取りながら仕事を進めるため、一人で静かに作業に集中したい方には、向いていないかもしれません。
