仕事内容:
＜事業概要＞
アディッシュプラスは、民間企業から省庁まで幅広いクライアントに対して、SNS運用代行、カスタマーサポート、本人確認業務などを展開し、企業やサービスの運営を幅広くサポートしています。
「カスタマーサクセス運用本部」では、顧客対応の品質向上や運用体制の改善を通じて、クライアント企業のサービス価値向上に貢献しています。
＜本ポジションの仕事概要＞
クライアント提供のAPIを活用したWebサービスやアプリケーションに関する技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポート担当者を募集します。
本ポジションでは、システム開発者や法人顧客から寄せられる技術的な問い合わせに対し、事象整理・技術的観点での切り分け・調査補助・エスカレーション対応を行います。
一般的なユーザー向けのヘルプデスクとは異なり、WebシステムやAPI連携に関する理解を前提とした、開発知識ベースのテクニカルサポート業務となります。
なお、実際のシステム開発業務そのものを担当するポジションではありませんが、開発経験や技術的背景をもとに、エンジニア視点で問い合わせ内容を理解・整理できることを重視しています。
＜業務概要＞
具体的には：
- 顧客からの技術的問い合わせ内容の理解・整理
- API仕様、認証仕様、エラー内容等を踏まえた状況整理・切り分け
- 既存FAQや技術ドキュメントを活用した返信文案の作成
- クライアント（民間企業・官公庁）への技術的エスカレーション文案作成
- 必要に応じた社内外との調整・報告
- 技術ナレッジ・FAQの整理、改善提案
※日常的な開発業務や実装作業を主目的としたポジションではありません。
※電話対応はありません。
アピールポイント:
求める人材:
＜必須スキル・経験＞
- Webシステムまたはアプリケーション開発に関する実務経験（言語・領域不問）
- システムに関する技術的な問い合わせに対し、事象整理・切り分け・エスカレーション対応を行った経験
- Webシステムの基本構造（フロントエンド／バックエンド／API連携）の基礎理解
- ログ、エラー内容、利用環境等をもとに状況を整理し、文章化できる能力
- 技術的内容を非技術者にもわかりやすく説明できるコミュニケーション能力
- 社内外の関係者と円滑に連携しながら業務を進められる方
＜歓迎要件＞※必須ではありません。
- API連携に関する技術サポート経験
- OpenID Connect、OAuth 等の認証・認可プロトコルに関する知識または実務経験
- SaaS／Webサービス領域におけるテクニカルサポート経験
- エンジニアへの技術エスカレーション、不具合調査依頼の実務経験
- FAQ、ナレッジ、技術ドキュメントの作成・整備経験
- 情報処理技術者試験（IPA）レベル3相当以上の資格
勤務時間・曜日:
- 9:00 - 18:00（内60分休憩含む固定時間制）
- 土日祝休
- オフィス出社
休暇・休日:
- 土日祝休
- 年間休日120日
- 年次有給休暇日数（6ヵ月経過後10日）・有給は１時間単位でも取得可）
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇
- 育児休暇
- 結婚特別休暇
勤務地:
アクセス:
給与:
固定残業代あり：月給￥400,000以上は1か月当たりの固定残業代￥54,100（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
待遇・福利厚生:
- 試用期間有り（６ヶ月／待遇は変更なし）
- 昇給（実績に応じて年2回）
- 社会保険
- 健康診断は全額会社負担
- 交通費支給（上限3万円）
- 服装自由
- 副業OK（当社規定による）
- 資格取得補助制度 有り
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 400,000円 (月給) 以上
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
通勤の可否:
