【必須資格・経験】
・法人営業・カスタマーサクセス・カスタマーサポート等の職種で、
顧客折衝経験をお持ちの方。（目安2年）
【体制・働き方】
・サービスのプランによって専任担当制／チーム担当制か変動
・顧客との定例会はWebまたは訪問（外出頻度は週1回程度）
・毎月30社超の顧客と継続的にやり取りを行いながら支援
・チーム体制は8名（元気ラボ担当4名＋デリバリー担当4名）
【入社後のイメージ】
・入社後1～2ヶ月：オンボーディングを通じたインプット
・OJT・3ヶ月目以降：顧客との打ち合わせを主導し、施策提案～実行を担当
【歓迎資格・経験】
・健康保険組合や保険者向けサービスに携わった経験
・ヘルスケア業界での業務経験
・SaaS型サービスのカスタマーサクセス経験
・FAQやナレッジ整備など、業務改善に携わった経験
【こんな方におすすめ】
・予防医療に関わり、日本の医療課題解決に携わりたい方
・顧客と長期的に関係を築きながら価値提供をしたい方
・提案だけでなく、施策の実行・改善までやり切りたい方
・データや根拠をもとに課題解決を行いたい方
・関係者を巻き込みながら物事を前に進めることができる方
【求める人物像】
・「問い合わせが発生しない仕組み」を考えることに面白さを感じる方
・お客様の声をもとに、自社サービスをより良くしていきたい方
・顧客の成功に向けて、最後まで伴走することにやりがいを感じる方
・社内外の関係者を巻き込みながら、主体的に課題解決を進められる方
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【カスタマーサクセス】自社の医療サービス導入企業のフォロー／プライム上場G／リモート・フレックス可
【仕事内容】
◇同社が自社開発・提供する、健康保険組合に加入する方々の健康行動を促進するSaaS型サービス「元気ラボ」を中心に、
健康保険組合の保健事業の成果最大化を支援するカスタマーサクセスポジションです。
導入支援やお問い合わせ対応に加え、お客様が迷わずサービスを活用できる仕組みづくりにも携わっていただきます。
目指すのは「問い合わせが発生しない状態」。お客様の声や利用状況をもとに課題を整理し、
FAQや運用フローの改善、機能改善の提案などを通じて、サービス全体の価値向上を推進します。
◇商材：元気ラボ（加入者の健康行動を促すSaaS） ／Minacare Insight（医療データ分析ツール） ／デンタルIQ（歯科領域特化サービス）
1.導入支援・オンボーディング ・顧客の課題や運用状況のヒアリング ・各サービスの活用設計および導入支援
2.顧客伴走・課題解決 ・定例ミーティングでの施策提案・進捗管理 ・医療データ分析結果をもとにした課題特定
・問い合わせ対応（例：データ抽出、仕様説明など）
3.施策実行・オペレーション ・対象者抽出やセグメント設計（元気ラボ） ・通知物の作成および配信支援（元気ラボ）
※コンサルタントと協業の上 ・デリバリーサポート（MinacareInsight、デンタルIQ）・施策の効果測定・分析
4.活用促進・価値最大化 ・複数サービスを組み合わせた活用提案 ・顧客の成功事例の創出および横展開
5.プロダクト・サービス改善 ・顧客の声をもとにした機能改善提案 ・マニュアルやFAQの整備・改善
※導入支援や問い合わせ対応だけにとどまらず、顧客と伴走しながら成果創出までやり切る役割を担います。
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
400万円～800万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
【勤務地】
豊島区目白3丁目14-3
【勤務時間】
9:30~18:30/※8時間
【休日休暇】
土曜日,日曜日,祝日／完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、夏期休暇、有給休暇
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【選考プロセス】
書類選考→面接（2～３回）→最終面接→内定
※選考フローは変更となる場合が御座います。※適性検査を実施する場合が御座います。
【事業内容・会社の特長】
～投資型医療のミナケア～
もっと多くの人が、健康をケアする時代を創る会社です。ミンナの将来をケアして明るくする企業、そんな意味を込めてミナケアと名付けられました。
大量の医療情報を用い、健康や医療の「見える化」を行い、今見逃されているリスクの同定や、
将来起こるであろうリスクとそれに伴う医療コストの予測、さらにそれらの解消策の検討と実施支援をしています。
データ解析、ヘルスコンサルティング、ヘルスケアサービス開発に加え、論文発表や基盤技術開発などを通して医療政策や医療産業にも働きかけています。
1．健康経営・コラボヘルス支援事業
2．データヘルス支援事業
3．データ解析事業
4．保健事業支援サービス提供
5．歯科保健事業
6．ヘルスケアサービス開発支援事業
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