■ポジション概要
顧客の成功を最大化し、その成果を生み出し続ける“仕組み”をつくる——『KiteRa Pro』『ヨクスル』のカスタマーサクセス組織を牽引するマネージャー候補を募集します。
社労士業界でトップクラスのシェアを持つ『KiteRa Pro』と、2026年にグループ化した労務監査クラウド『ヨクスル』。成熟期と成長期、ステージの異なる2つのプロダクトを抱えるいま、カスタマーサクセスに求められる役割も大きく広がっています。
このポジションの面白さは、自ら実務にも関与しながら、CS活動を“個人の頑張り”から“組織として再現可能な仕組み”へと昇華させていけること。戦略設計から組織づくり、実装までを一気通貫で担い、KiteRaの次の成長曲線を描けます。
■仕事内容
『KiteRa Pro』『ヨクスル』におけるカスタマーサクセス組織のマネージャー候補として、「顧客の成功を最大化するための戦略設計」「オンボーディング・アダプション全体の最適化」「チームマネジメントおよびオペレーション構築」を担っていただきます。
実務にも一定関与しながら、CS活動を「個人の頑張り」から「組織として再現可能な仕組み」へと昇華させていく役割です。
■ 具体的な業務内容
１． カスタマーサクセス戦略・KPI設計
・顧客セグメント別のCS戦略設計
・オンボーディング／アダプションにおけるKPI・ヘルススコア設計
・リテンション・LTV最大化に向けた施策立案・推進
２．チームマネジメント・組織運営
・メンバーの目標設定・評価・育成・フィードバック
・オンボーディングチーム／アダプションチームの役割設計
・業務プロセス・オペレーションの改善、ナレッジの標準化
３．オンボーディング・活用支援（プレイング）
・重要顧客・戦略顧客に対する導入支援・活用提案
・業務フローに即した活用設計・改善提案
・操作方法・機能に関する高度な問い合わせ対応
４．収益拡大・クロスセル推進
・契約更新・更新率向上に向けた施策推進
・上位プランへのアップセル、関連サービス（ヨクスル等）とのクロスセル設計
・セールス・アライアンスチームとの連携による収益最大化
５．プロダクト・事業連携
・顧客の声を起点としたプロダクト改善提案
・開発チームへのフィードバックおよび優先度整理
・既存顧客向けセミナー・ユーザーコミュニティ施策の企画・統括
■本ポジションの魅力
◎ CS起点で事業成長をつくるポジション
顧客対応にとどまらず、CSを起点にプロダクト・売上・組織を動かす役割です。
◎ 組織づくりフェーズに深く関われる
オペレーションや役割分担はまだ進化の途中。
CS組織のあるべき姿を自ら設計・実装できます。
◎ 社労士×SaaS×複数プロダクトのCS
単一プロダクトではなく、複数サービスを横断したCS戦略に携われる、希少性の高い経験が得られます。
■必須要件
・法人営業、カスタマーサクセス、または顧客対応業務の経験（目安：5年以上）
・チームでの施策立案・推進、もしくはチームリード／マネジメント経験
・顧客データやKPIをもとに改善を回してきた経験
■歓迎要件
・SaaS業界でのカスタマーサクセスまたは営業経験
・アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験
・解約率低減、リテンション改善施策の立ち上げ経験
・社労士業界への理解、または業界知見
・部署横断でのプロジェクト推進経験
■求める人物像
・ミッション実現に向けて顧客価値を追求し、やり切るための行動を継続できる方
・変化を前提に学び、周囲と協働しながら成果を積み上げられる方
・俯瞰して状況を捉え、必要な情報を集め、スピードと当事者意識をもって取り組める方
・誠実さと透明性を大切にし、フィードバックを歓迎できる方
・顧客視点で、粘り強く価値提供できる方
・自律と巻き込みを両立できる方
総労働時間：1ヶ月あたり160時間
■フレックスタイム制
・標準時間 9:00〜18:00（標準労働 8時間）
・フレックスコアタイム 11:00～15:00
・休憩時間 60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- スキルアップ休暇：年4回
- アニバーサリー休暇：年1日
- ファミリー・サポート休暇：月1回
- 看護休暇
東京メトロ半蔵門線/銀座線・都営大江戸線「青山一丁目」出口0から直結
※基本給・一律手当の総額
基本給：月給 54万1000円 〜 70万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり5万円
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【福利厚生】
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談（オンライン）
▼面接 (2～3回) ※
▼内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
