ServiceNow導入コンサルタント ～企業の業務変革を実現するデジタルワークフロースペシャリスト～
【業務概要】
お客様の業務課題やIT運用課題をヒアリングし、ServiceNowを活用した業務改革・システム導入を推進する。
要件定義、業務設計、標準機能を活かしたソリューション提案、構築・テスト・導入、定着化支援まで一貫して担当する。
・顧客課題の整理と導入構想策定
・ServiceNow標準機能を前提とした業務設計
・要件定義、Fit&Gap分析、実装方針策定
・導入プロジェクトのPM/PMO支援
・ユーザー教育、運用定着化、改善提案
【ミッション／期待する役割・責任】
・ServiceNowビジネス立ち上げの中核人材として、案件創出から導入デリバリーまでを牽引する
・顧客の現行業務を理解し、標準化・自動化・可視化による高付加価値提案を実現する
・将来的には社内メンバー育成や方法論整備にも貢献する
【職務詳細】
ServiceNowを用いた業務設計、導入コンサルティング、活用支援業務
＜業務例＞
1.顧客の現状業務・運用プロセスの分析と課題抽出
2.ServiceNow（ITSM/ITOM/CSM/HRSD等）を活用した導入構想、要件定義、基本設計
3.標準機能を活かしたソリューション設計、および必要に応じた開発・カスタマイズ支援
4.UAT、教育、移行、本番導入支援
5.導入後の活用定着、改善提案、追加展開支援
6.提案書作成、見積、顧客折衝、プロジェクト推進
【業務変更の範囲】
当社の定める業務全般
【携わる事業・製品・サービス等】
B2B市場
ガバメント市場
＜製品・サービス＞
・ServiceNow導入支援
・ITSM/ITOM/CSM/HRSD等の業務変革支援
・ワークフロー標準化・自動化支援
・運用改善、定着化、継続改善支援
【仕事の魅力・やりがい】
新規ビジネス立ち上げフェーズの中核として、ServiceNow領域の事業づくりそのものに関わることができます。
顧客の業務変革を上流から支援し、構想策定・導入・定着化まで一気通貫で経験できるため、市場価値の高い専門性と事業開発視点の双方を身につけられます。
【キャリアパス】
入社後はServiceNow導入コンサルタントとして案件提案・導入支援に参画いただき、立ち上げ期の中核メンバーとして実績を積んでいただきます。
その後は、プロジェクトマネージャー、ServiceNowアーキテクト、業務改革コンサルタント、またはServiceNow事業責任者候補としてキャリアを広げることが可能です。
【顧客折衝の有無】
有
【リーダー業務の有無】
有
