仕事内容:
株式会社World Life Mapping
正式導入110病院・医療機関（2026年7月末時点）、特許出願累計18件（登録済7件）。NHK総合「クローズアップ現代」出演、HIMSS26 Emergeファイナリスト（日本企業で唯一）。働く組織のためのウェルビーイングOS「シビリンク（CibyLink）」の導入・運用支援（カスタマーサクセス）を、フルリモートでお任せします。
業務内容
株式会社World Life Mappingは、働く組織のためのウェルビーイングOS「シビリンク（CibyLink）」を展開しています。本ポジションでは、その中で最も導入が進む病院・医療機関向けの2プロダクトについて、導入決定後のオンボーディングから運用定着までの支援を委託します（現在の対象は病院・医療機関に限定。将来的には他業界向けプロダクトへの展開可能性があります）。
- メディチューン（MediTune）：完全匿名×AIが一人ひとりに質問を選定し（特許技術）、離職・メンタル不調を半年前に予測。「動くべき層」と打ち手まで提示する、医療向けの組織マネジメントOS
- スキルパッド（SkillPad）：スキル×責任×心理を三次元でマッピングして「危険ゾーン」を可視化し、配置・教育・採用の判断を「勘」から「数値」へ変えるスキル可視化ツール
委託する業務の範囲：
- 導入オンボーディング：病院・医療機関のご担当者さまへのサービス説明、導入・運用スケジュールのすり合わせ、導入時に必要な情報の確認・回収、運用開始までのご案内
- 日程調整：病院とコーチ（フルプランのコーチング担当）の日程調整、打ち合わせのリマインドと事前案内
- 問い合わせ対応：メール・電話・チャットでの対応。一次受けにとどまらず、社内確認を経て回答完結までを担当いただきます。顧客からの問い合わせは平日9〜18時に発生します
- 運用フォロー：利用開始後の活用状況の確認、定着に向けたご提案
- 社内連携：顧客からの依頼・質問の要点整理と、開発・営業・運用担当への共有および対応依頼・進捗確認
- ドキュメント作成：顧客向け資料、案内文、FAQ、手順書の作成・改善
- 進捗管理・報告：担当顧客の導入進捗・対応履歴の整理、週次報告
- 業務フロー改善：CS業務の手順整備、運用フローの見直し
- 訪問対応：原則なし（顧客対応はすべてオンラインで完結します）
※専門的な医療知識が当初から必須というわけではありません。サービス内容や運用フローを理解しながら、段階的に対応範囲を広げていただく想定です。 ※業務範囲は契約時に個別合意のうえ確定します。契約範囲外の業務は、別途書面（チャットツール上の合意を含む）で合意のうえ追加委託します。 ※業務の遂行方法・時間帯・進め方は、契約に定める範囲内で受託者の裁量に委ねられます。当社から日々の作業指示を行うことはありません。
サービス・商材について
- 料金体系：一人当たり金額 × 利用人数 ＋ 総合ケア料（利用人数にかかわらず固定でいただく基本料金です）。ライトプラン（基本6ヶ月）／フルプラン（コーチング・活用サポート等を含む基本12ヶ月）の2プラン制で、病院の一部署からのスモールスタートも可能
- 導入実績：藤田医科大学病院を含む110病院・医療機関（2026年7月末時点）。同院での成果は学会報告済みです
体制について
- 既存の体制：社内にCS担当が3名在籍し、顧客へのメール対応や日程調整を行っています。単独で抱え込む体制ではなく、CS・営業・開発の各担当と連携しながら業務を進めていただきます
- 営業との連携：営業担当5名が商談・受注を担当し、受注後に導入の引き継ぎを行います
- 担当いただく顧客：既存の導入先および新規導入決定先を、稼働状況に応じて割り当てます
アピールポイント:
＼こんな魅力があります！／
・医療機関向けサービスの拡大に関われます！
病院で働く人々の職場改善を支えるサービスを、営業面から広げていくポジションです。
・営業戦略から実行まで幅広く関われます！
商談獲得だけでなく、提案内容の整理、営業フロー改善、顧客課題の把握などにも関われます。
・完全リモート勤務！
基本はオンライン商談・オンライン連携のため、在宅で業務可能です。
・少人数組織ならではの裁量があります！
決まった営業手法をこなすだけでなく、状況に応じて営業の進め方を一緒に作っていけます。
・長期的な関与歓迎！
事業拡大フェーズのため、継続的に営業体制づくりに伴走いただける方を歓迎します。
求める人材:
求める経験・スキル（必須）
- 法人顧客とのやりとりの経験（メール・チャット・オンライン会議）
- 顧客からの依頼・質問の要点を整理し、社内外に正確に伝えられるコミュニケーション能力
- 複数の顧客・案件について、日程調整や進行管理を正確に進められること
- リモート環境で自律的に業務を進め、テキスト・電話・オンラインミーティングで報告・相談ができること
歓迎条件
- カスタマーサクセス、カスタマーサポート、導入支援、営業事務のいずれかの経験
- 医療機関・介護・ヘルスケア領域、またはSaaS／ITサービスでの導入支援・運用支援経験
- 法人向けサービスのオンボーディング経験
- 顧客向けマニュアル、案内文、FAQ、手順書の作成経験
- Notion、スプレッドシート等を用いた情報整理・進捗管理の経験
- Claude・ChatGPTなどAIツールの活用経験
勤務時間・曜日:
稼働時間の目安：月150時間程度。委託する業務量は、月165時間以内で遂行可能な範囲を想定しています。月165時間を超える見込みの場合、または月120時間を下回る見込みの場合は、速やかにご連絡ください。委託内容・稼働目安を協議のうえ調整します
休暇・休日:
業務委託契約のため、原則自由、応相談です。
※平日中心の稼働を想定しています
※土日祝は基本休みの運用です
勤務地:
オンライン（在宅での稼働が可能です）
アクセス:
基本はオンラインのリモートワークですので、出社はありません。
給与:
報酬：時給2,000円（税込）
月150時間稼働の場合、月額300,000円（税込）が目安です。
報酬・お支払いについて
- 算定方法：実稼働時間 × 2,000円（税込）。時間単価制のため、稼働時間に応じて委託料が増減します
- 稼働時間の目安：月150時間程度。委託する業務量は、月165時間以内で遂行可能な範囲を想定しています。月165時間を超える見込みの場合、または月120時間を下回る見込みの場合は、速やかにご連絡ください。委託内容・稼働目安を協議のうえ調整します
- 消費税：時間単価は消費税込みの金額です
- 適格請求書（インボイス）：発行可否は経理処理のため選考時にお伺いしますが、登録の有無が選考の合否に影響することはなく、免税事業者の方も時間単価は同額です（消費税相当額の減額は行いません）
- お支払いサイト：稼働月末締め。支払期日は稼働月末日から起算して60日以内とします
- 請求書の提出：当月末締め後、翌月10営業日以内にご提出ください
- 提出が遅れた場合：稼働実績を確認できないため、お支払いは請求書をご提出いただいた月の翌月末日となります（例：4月稼働分を6月にご提出の場合、7月末日のお支払い）。提出が遅れる見込みの場合は、事前にご連絡ください
請求書の記載方法
適格請求書の要件を満たすため、以下を区分してご記載ください。
項目 記載例 単価（税込） 2,000円 数量（稼働時間） 150時間 合計（税込・10%対象） 300,000円 うち消費税額（10%） 27,272円 ※消費税額は「税込金額 × 10 ÷ 110」で算出し、1円未満は切り捨てとします
※請求書とあわせて、稼働実績表（日付・開始／終了時刻・当日の稼働時間数を記載）をご提出ください ※稼働実績表は委託料算定の根拠としていただくものです。稼働の時間帯は受託者の裁量によるものとし、当社が時間帯を指定したり事前承認を行ったりすることはありません ※適格請求書発行事業者の方は、登録番号もあわせてご記載ください
待遇・福利厚生:
契約条件
- 契約期間：1ヶ月ごとの自動更新（初回契約期間1ヶ月）
- 契約の不更新：受託者・当社のいずれからも、期間満了の1週間前までに書面（電子メール等を含む）で通知することで、期間満了をもって終了できます。ただし、契約が通算6ヶ月以上継続した後に当社から更新しない旨を通知する場合は、フリーランス法に基づき30日前までに予告します
- 中途解約：受託者・当社のいずれからも、30日前までに書面で通知することにより可能です。なお、契約が通算6ヶ月以上継続した後に当社から解除する場合は、フリーランス法に基づき30日前までに予告します
- 経費負担：業務遂行のために追加で発生した通信費は、事前相談のうえ実費精算します。業務用のPC・携帯電話はご自身でご用意いただきます
- 会社負担ツール：Slack、Google Workspace、Zoom、CRM等の業務遂行に必要なツールは、当社が利用許諾（アカウント付与）します
- 報告・相談：週次の活動報告（Slack。担当顧客の導入進捗・問い合わせ状況等）。必要に応じて電話・オンラインミーティングでのやりとりも行います
- 稼働実績の報告：稼働実績表（日付・開始／終了時刻・当日の稼働時間数）を、請求書とあわせて翌月10営業日以内にご提出ください。日々のご報告は不要です。委託料算定の根拠としていただくもので、稼働の時間帯は受託者の裁量によります
- 兼業：他社業務との兼業可。ただし、医療機関・介護施設等を対象とする離職予測・組織サーベイSaaS、またはスタッフのスキル管理SaaSに関する業務（カスタマーサクセス・導入支援・営業のいずれも含む）を除きます。該当有無が判断しづらい場合は、契約時・契約期間中いずれもご相談ください
- 契約更新：あり（双方合意のうえ）
- 時間単価の改定：あり（更新時に業務範囲・稼働実績を踏まえて協議）
その他:
選考について
- 提出書類：職務経歴書
- 選考フロー：オンライン面談2回
- 選考期間の目安：1〜2週間程度
- 募集終了予定：定員に達し次第終了
- ご提出いただいた書類・個人情報は、選考目的以外には使用しません
※選考過程でお伝えする料金・顧客情報等の非公開情報は、選考目的以外への利用・第三者への開示をお控えください
雇用形態: 業務委託
給与・報酬: 2,000円 (時給)
