事務スタッフ(英語力を活かせます) 土日祝休み/残業ほぼ無し/有給休暇取得率96%以上!
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
手に入れたのは、働きやすさと “ちゃんと話せる”英語力。
(入社2年目・山本)
もともとはホテルで働いていました。でも立ち仕事が多く、勤務時間も不規則…前職と同じく英語を使えつつ、働きやすい会社を探していました。そこで出会ったのが当社。オフィスワークなので体力的な負担も無くなり、電話の受付時間が決まっているので残業は月10時間以下。おかげで仕事帰りに買い物をしたり習い事をしたり、自分の時間が増えました。
(入社7年目・松居)
ずっと「英語を使った仕事がしたい」という憧れがありましたが、前職は全く関係のないお仕事。留学経験があるとはいえ1日中ビジネス英語をバリバリ使う仕事はハードルが高いと感じていました。当社の場合、1日に数回程度、海外からの問い合わせに電話で対応すると面接で聞いて、これなら私にもチャレンジできそうだなと。電話での英会話に最初は緊張しましたが、先輩のフォローや社外の英会話レッスンなど研修制度も整っているので、いつの間にか不安も自信に変わりました。
自分の時間を大切にしつつ、スキルアップも感じられる。そんなイイトコ取りの仕事をしませんか?
----- 募集要項 -----
【職種名】
事務スタッフ(英語力を活かせます) 土日祝休み/残業ほぼ無し/有給休暇取得率96%以上!
【仕事内容】
電話代行サービスやレンタルオフィスの提供など、ビジネスシーンに欠かせないサービスを提供している当社。あなたにはクライアント企業の代わりにお客様のお問い合わせ対応や、秘書として担当者へ取り次ぎする業務をお任せします。研修を通して少しずつ仕事の幅を広げられるので、コツコツと取り組むことが大切です。
【未経験も安心!充実の研修制度】
サポート期間は半年程度。電話の取り方から学べるのはもちろん、クライアントの業種に関することや商品についてしっかり把握して実務に携わります。詳しくは「教育制度欄」をご確認ください。
【英語を使う機会も!】
日本語での対応に加え、1日5件程度アメリカやイギリス、インド、中国などの海外企業や日本企業の海外拠点からの問い合わせもあります。マニュアルを用意していますので、初めてでもご安心ください。
≪1日の大まかな流れ≫
- 朝/クライアントの予定を確認し、管理画面に入力
- 日中/電話応対がメイン、メールは主にクライアントへの報告
- 夕方/日報作成
- 退社
※当社から営業目的で電話をかけるテレアポは、一切しておりません。
※10〜15名のチームで対応します。
└1日中電話だけという業務ではありません。クライアントへの対応や社内業務もお任せします。
※レンタルオフィスをご利用のお客様へ対応をお願いすることもあります。
≪フォロー体制について≫
英語での対応マニュアルはもちろん、クライアントに報告を行なうメールのフォーマット、社内システム入力などの使い方をしっかり教わってから独り立ちとなります。また、独り立ち後も困った時はいつでも先輩に頼れる環境を保っています。人のあたたかさを感じられるサービスを提供していただきます。
【応募資格】
職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK
- 日常会話レベルの英語スキルをお持ちの方は活かせます!
※留学経験のある方、ワーキングホリデーの経験がある方など英語力を活かしたい方も大歓迎です。
※ホテルスタッフ・空港スタッフ・旅行関係・インバウンド関係・営業・貿易事務・営業事務などスタッフの前職は様々!
【募集背景】
1948年に創業した当社。長年にわたり事務所賃貸業やレンタルオフィスの運営・管理、電話代行サービス、貸し会議室の運営・管理など、様々な事業を展開してきました。ビジネスの形態が多様化している昨今、BPOサービスとしての代表電話オペレーション業務への依頼が増加しています。そこで今回、新たに英語対応部署のセクレタリーチームスタッフとして活躍してくださる仲間を募集することになりました。
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月〜最長1年の試用期間があります。その間の雇用形態は契約社員です。試用期間終了後に正社員雇用に切り替わります。試用期間中の給与は、【給与】の項目をご確認ください。
【勤務地】
大阪府大阪市北区梅田1-11-4-1600 大阪駅前第4ビル16F
- 転勤はありません。U・Iターン歓迎です。
- 下記交通機関から地下街で直結していますので、雨の日でも雨に濡れずに通勤できます。
【交通】
大阪メトロ谷町線「東梅田駅」より徒歩1分
JR東西線「北新地駅」より徒歩2分
JR各線「大阪駅」より徒歩3分
大阪メトロ四つ橋線「西梅田駅」・御堂筋線「梅田駅」より徒歩3分
阪神本線「梅田駅」より徒歩3分
阪急各線「梅田駅」より徒歩5分
【勤務時間】9:00〜18:00(実働8時間)
【給与】
月給27万8000円以上
※月給には一律支給の英語スキル手当(2万円)を含みます。
※能力・年齢を考慮の上決定します。
※上記月給額には一律支給のみなし残業手当(10時間分:1万8938円)を含みます。超過分は別途支給。
(例えば8時35分に出勤した場合も25分は、しっかり残業時間へ計上されます。)
※試用期間(研修期間中の6ヶ月〜最長1年)の給与は「月給26万6000円以上/みなし残業手当(10時間分:1万8120円以上)を含む/超過分は別途支給」となります。
<年収例>年収358万円 / 25歳 経験2年
年収420万円 / 29歳 サブリーダー職 経験6年
年収500万円 / 30歳 リーダー職 経験8年
【休日休暇】
<年間休日120日>
⇒年に数回、祝日のある週に土曜が出勤になる場合があります。(その場合は日祝が休み。)友人と予定を合わせて連休を取得し、趣味や旅行を満喫しているスタッフもいます。
⇒有給休暇取得率96%以上!有休を取得しやすい環境です。
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇、育児休暇(2018年〜該当社員は全員取得)
【福利厚生・待遇】
- 昇給年1回(4月)
- 賞与年2回(7月・12月)※試用期間終了後
- 各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 交通費支給(月3万円まで)
- 時間外手当(みなし時間超過分)
- 英語スキル手当(月2万円〜4万円/面接時に英会話のスキルチェックにより決定)
- 役職手当
- オフィス内禁煙
- 制服貸与
- 時短勤務制度有り
└産休・育休を取得後元の雇用形態のまま、9:00〜16:00で勤務している子育て中の方も活躍中!
- オフィス内でのお仕事なので、多くのスタッフがネイルやヘアカラーを楽しんでいます。
- 統括マネージャーや各部署のリーダーなど、女性の管理職が多数活躍中です。
【教育制度】
入社初日は当社の概要、1日の流れ、実際に仕事で使うPCやシステムの操作方法を説明します。次に担当企業の業種や商品について把握し、電話対応の練習をします。まずは先輩とのロープレで言葉づかいや聞き取りやすい声のトーンなどを取得していただき、その後1日30件〜50件の簡単な電話対応からスタートし、徐々に件数を増やしていきます。入社して半年〜1年間は、教育担当の先輩社員が付いているのでご安心ください。
また、必要に応じネイティブの方を講師に招いたり、外部講師を招きマナー研修やキャリア形成研修なども行ないます。月1回程度の研修のため、グループワーク等を通じて入社年次の近い社員同志の交流の場にもなります。
【先輩社員の声】
オフィス内の電話は、9時〜18時以外は留守電に切り替わる設定です。日報は手が空いた時にまとめられるので定時退社が可能で、社内用のアンケートでも本当に残業がなくて驚いたという記述があったほど、残業は少ないですよ。駅直結で立地もいいので、定時に退社し買い物したり、趣味の習い事に通っている人もいます。
また、家族のイベントや急な体調不良などに対しても理解のある組織です。育休から復帰したスタッフも多数います。それぞれの状況に合わせて、会社や組織全体が配慮してくれているのを感じます。有休取得率が96%以上と高いのも、風通しの良さがあってのことだと思いますね。
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
同社が展開するのは、レンタルオフィスや電話代行サービス。レンタルオフィス事業で業績を伸ばしていましたが、近年では電話代行サービスで急成長しています。電話代行サービスは、社員数や教育の問題によりオフィスや店舗で取引先の問合せを受けられない企業の代わりに、その企業のスタッフとして電話対応するというサービスです。立ち上げたばかりのベンチャー企業や海外のお客様との取引が盛んな商社、法律事務所など業種を問わず様々な企業から多数依頼を受けており、現在は2500社以上のクライアントと取引されているそうです。業務のアウトソーシング化が進む近年、注目されている事業であり、同社の業績も順調に伸びています。様々な企業の社員として、クライアント対応をするため、自然といろんな知識が身につくのが面白いのだとか。今後も更なる事業拡大を予定している同社。これからの展開にも期待できるでしょう。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】会社の立ち上げ直後でオフィスで対応できる社員がいない、営業時間外に店舗への問い合わせを受けられるスタッフがいないといった問題を抱える企業の代わりに、電話対応を行なう仕事です。多くの企業の事業運営に欠かせない存在として、頼られ感謝されることがやりがいです。
最初は緊張して要件を伺うだけで精一杯だった方も、業務に慣れてくると対応の引き出しが増えて自分の成長を感じるようです。よりよい対応ができた結果、企業の担当者から電話やメールでお礼の言葉をいただいて喜びが倍になることも珍しくないそうです。
また普段の対応力に加え、徐々に英語力がついていくことも大きなやりがい。中には同社で英語力を磨き、海外大学の進学にチャレンジするスタッフも!海外旅行などで活かせるような語学スキルも身につくとのことでした。
【厳しさ】ネットショップを経営しているお客様や法律事務所など、お客様の業界は多岐にわたります。そのため、どのお客様宛ての電話かによって対応が異なるという難しさがあります。様々な業種のクライアント様の対応をするため、慣れるまでには、それなりの努力は必要です。
また、クライアントの状況を理解していても、自分の判断で物事を動かすことはできません。守るべき情報、取るべき対応をはき違えてしまわないよう注意が必要です。適切な対応を行い、お客様の企業ブランドや信頼を大切にする姿勢が必要です。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】クライアントの代わりに電話対応を行なう仕事なので、人と接することが好きな方に向いています。さらに1日に何件かは英語で対応するチャンスがあります。仕事を通じて更に英語力を磨きたいという方にピッタリでしょう。また、残業はほとんどありませんので、ワークライフバランスを大切にしながら仕事をしたいという方にも最適な環境です。
【向いてない人】電話対応がメインのお仕事のため、自分のペースで働きたいと考えている方はギャップを感じるでしょう。また、チームで協力しながら電話対応を行なうため、1人で黙々と仕事がしたい方には向いていません。
