正社員登用あり
● ITヘルプデスクでの電話
・メール問い合わせ対応
・トラブルシューティング、パソコンの修理手配、OSリカバリ
・社内システムに関する問い合わせ
・顧客拠点ネットワーク障害の一次切り分け
● ITILに基づく運用業務（インシデント対応、フォロー対応 等）
<担当サービスにおける以下の業務を想定>
契約管理：契約更新対応
業務管理：SLA遵守、KPI達成、工数管理、業務改善、ナレッジ・ユーザー向けFAQ整備、分析・報告
要員管理：スーパーバイザー業務、エスカレーション対応、メンバー育成・フォロー
新規案件：要件整理、運用設計、損益管理
コミュニケーション：サービスオーナー・関係者との相談・調整・交渉
経験者のみ募集
必須要件
• IT機器やシステムに関する業務経験または、ITヘルプデスク／社内サポート経験
• KPIやSLAなどの指標を見ながら、業務の状態を把握し改善につなげられる方
歓迎要件
• 相手の状況やスキルに合わせたコミュニケーションを意識できる方
•「問い合わせが発生しない状態」を目指すなど、ユーザー視点を持てる方
1名
駅から徒歩5分以内 / 転勤なし
CS部 CS課（ユーザーサポート担当）
東京都多摩市落合1-34 ベネッセコーポレーション東京本部ビル（最寄駅：多摩センター駅）
・小田急多摩線 小田急多摩センター駅 徒歩4分
・京王相模原線 京王多摩センター駅 徒歩4分
・多摩モノレール 多摩センター駅 徒歩5分
シフト制
1日あたりの実働時間：最大8時間
9:00~18:00 または 9:30~18:30（休憩1時間）
所定労働7時間+時間外1時間の8時間勤務
※8時間を超える残業は繁忙期で月10~20時間程度
■雇用契約
・期間の定めあり（初回3か月、以後年度ごと更新）
初回契約締結より2年を超えて更新された年度末を上限
・正社員登用制度あり ※登用率90％
月給 318,000円 ～ 330,000円 （※想定年収 4,500,000円 ～ 4,600,000円）
（給与内訳）
基本給：270,000～280,000円
時間外勤務手当：48,000～50,000円
・時間外勤務手当（7時間を超過して勤務した分を割増賃金で支給）
・通勤手当（半期ごとに6か月定期代支給）
※半期ごと在宅勤務が50%を超える見込みの場合は実費での支払い
・賞与年2回
・昇給年1回（4月）
【試用期間】試用期間なし
年間休日120日以上 / 夏季休暇 / 年末年始休暇
完全週休2日制
★業務習得後、週1程度の土日祝日および年末年始の勤務があります。土日祝日および年末年始に勤務した場合は平日に振休を取得いただきます。
■休日
土曜・日曜・祝日、年末年始（12/30~1/4）
■休暇
・夏期休暇（3日間）
・年次有給休暇（半日、時間単位取得可）
・慶弔休暇
・介護休暇
・子の看護等休暇
・養育両立支援休暇
・介護休業
・産前産後休業
・育児休業
雇用保険 / 労災保険 / 厚生年金 / 健康保険 / 交通費支給あり
・慶弔見舞金
・ベネッセグループ共済会（各種見舞金、サポート制度）
・ベネッセグループ健保組合施策（人間ドック、歯科検診など）
・ベネッセ通信教育サービス割引受講制度
・社員団体保険
◇STEP1
応募
◇STEP2
書類選考
◇STEP3
一次面接
◇STEP4
適性検査（SPI）
◇STEP5
二次面接
◇STEP6
内定
