■募集背景
KiteRaは現在、創業以来注力してきた「社内規程DX」を起点に、企業のガバナンス領域全般を支援する“第2創業期”を迎えています。これまでに4,000社以上への導入実績を積み重ね、確かな基盤を築いてきましたが、今後はさらに事業領域を拡張し、「GRCプラットフォーム」への進化を目指しています。
本ポジションは、日本を代表する大手企業をターゲットとする「エンタープライズマーケット本部」におけるカスタマーサクセスのリーダー候補の募集です。
リーダー候補は、単なる進捗管理に留まらず、自らが見本となる「顧客折衝」を体現しながら、チーム全体の基準値を引き上げる役割を担っていただきます。
KiteRa Bizをすでに導入いただいている大手企業に対し、信頼関係を深めながら中長期的な活用・定着・拡大を支援することで、顧客の業務プロセスやガバナンス体制の革新に深く関わる、非常に重要なポジションです。
既存体制をさらに強化し、この成長を共に牽引してくれる方・挑戦してくださる方を、お迎えしたいと考えています。
※エンタープライズ本部では、アップセル/クロスセルは別チームが担っており、本ポジションでは「活用・定着」の推進に専念いただく体制となっています。
■私たちが大事にしているスタンス
KiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。
その中で、第2創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。
・圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る
・社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる
・役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く
■仕事内容
◇エンタープライズ顧客に対する支援業務
・オンボーディング（キックオフ、操作説明、導入支援など）
・活用支援（新機能の案内、定期的なフォローアップなど）
・顧客ヒアリング・問い合わせ対応・VOC（顧客の声）の収集
・契約更新・継続利用に向けたアプローチ
・解約阻止のための顧客折衝・改善提案
・顧客利用状況のデータ分析、ヘルススコアの運用
◇サクセス戦略の立案と実行
・顧客満足度の最大化を目的としたカスタマーサクセス戦略の策定・実行
・データドリブンな改善活動、プロセス設計、支援の型化・標準化
◇データドリブンな意思決定
・KPI（継続率、アップセル率など）を分析し、施策の改善を実施
・データに基づく顧客エンゲージメントの向上施策を提案し実行
◇「現場のTOP」として背中を見せながら、組織をアップデート
・自ら顧客対応の最前線で高いパフォーマンスを出すことでチームの「基準」を体現
・メンバーへのティーチングや進捗管理を通じて、組織全体の実行力を高める
・経営・事業方針を「現場のアクション」へと翻訳して浸透させるとともに、成果の要因を常に自らの組織に求め、仕組みやプロセスの改善を自発的に主導
■本ポジションの魅力
・未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる
成熟しきっていない環境だからこそ、仕組みや組織のあり方を「当事者」として作り上げていくことができます。あなたが築いた支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その手応えを直に感じられるフェーズです。
・部門横断で連携し、顧客に一貫した価値を提供できる体制
商談段階からカスタマーサクセスが関与する体制を整えており、契約時点で顧客の状況や温度感を正確に把握できます。 そのため、導入後もスムーズな伴走が可能です。 また、部門間の信頼関係が強く、組織を横断した協力体制が構築されているため、内部で摩擦が生じることなく、顧客にとって最適な支援を一貫して提供できる点が当社の強みです。
・企業成長を支える重要な役割
このポジションは、KiteRaがさらなる成長を遂げる上で欠かせない存在です。既存顧客との信頼関係を深めながら、アップセル・クロスセルの機会を最大化することで、会社の持続的な成長を直接支えていただきます。あなたの一つひとつの成果が、KiteRaの未来を切り拓く原動力となる──その実感を得られる、大きなやりがいのある環境です。
・「強い組織」を創り上げる手応え
自身の立ち振る舞いや改善施策によって、チームの文化や成果が劇的に変わるプロセスを主導できます。仕組み作りを通じて、自分が去った後も機能し続ける「強い組織」を創る醍醐味があります。
■必須要件
以下いずれかの経験をお持ちの方（目安：3年以上）
・SaaS業界におけるセールス経験
・カスタマーサクセス、もしくはアカウントマネジメント経験
■歓迎要件
・エンタープライズ領域（大手企業）へのの営業経験
・顧客対応における仕組みづくり・プロセス改善経験
・顧客エンゲージメント等の顧客データを基にした意思決定経験
・KPI設定やデータ分析に基づくパフォーマンス改善経験
・メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験（規模・年数不問）
■求める人物像
・KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方
・先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方
・相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方
・明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方
・変化を前向きに捉えながら業務に取り組める方
・チーム全体で成果を出すことにやりがいを感じ、自ら手本となる行動で周囲を牽引できる方
・組織目標への強いコミットメントを持ち、周囲を巻き込みながら成果創出に導ける方
・「凡事徹底」や「営業の型」を組織に根づかせ、安定的に成果を出す仕組みをつくれる方
・自ら課題を捉え、関係者と協働して解決に導く推進力を持つ方
・経営方針や戦略を理解・共感し、自チームに浸透させる「経営の代行者」としての意識を持てる方
総労働時間：1ヶ月あたり160時間
■フレックスタイム制
・標準時間 9:00〜18:00（標準労働 8時間）
・フレックスコアタイム 11:00～15:00
・休憩時間 60分
※始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる。
■所定時間外労働の有無
あり（平均残業：月10時間程度）
※時間外・休日労働の限度時間は、時間外・休日労働に関する労使協定による。
※みなし残業・固定残業なし。月の所定労働時間超過分は1分単位で残業代支給。
■休日
- 完全週休二日制（土日）
- 国民の祝日
- 年末年始休暇
■休暇
- 有給休暇：10日～20日（※初年度10日分を付与）
- 慶弔休暇
- 夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）
- スキルアップ休暇：年4回
- アニバーサリー休暇：年1日
- ファミリー・サポート休暇：月1回
- 看護休暇
東京メトロ半蔵門線/銀座線・都営大江戸線「青山一丁目」出口0から直結
※基本給・一律手当の総額
基本給：月給 66万6000円 〜 83万3000円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：あり
1ヶ月あたり5万円
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
【福利厚生】
◎通勤手当（上限月額5万円）
◎残業代支給（みなし残業・固定残業なし）
※管理職以上は深夜手当のみ
◎定期健康診断（全額会社負担）
◎インフルエンザ予防接種費用補助
◎書籍購入やセミナー参加の費用補助
◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）
◎オフィスおかん
◎私服勤務可
◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
・屋内の受動喫煙対策：あり
・対策：屋内禁煙
▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書)
▼カジュアル面談（オンライン）
▼面接 (2～3回) ※
▼内定
※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。
