職務概要
電話・メール等で寄せられる宿泊予約の受付・変更・キャンセル対応を担当していただきます。お客様のご要望を丁寧にお伺いし、最適なお部屋や宿泊プランをご提案するとともに、ホテルのサービスや施設に関するご案内を行います。また、予約システムへの入力・管理を通じて、スムーズな宿泊手配をサポートし、売上最大化にも貢献していただきます。
主な業務内容
- 電話・メール等による宿泊予約の受付、変更、キャンセル対応
- お客様のご希望に応じた客室タイプ・料金プランのご案内
- 客室の空室状況・料金の確認および予約手配
- 宿泊保証、キャンセルポリシー、特別料金等のご説明
- お客様からの特別なご要望の受付・記録・関係部署への共有など
応募資格
- ホテル業界または接客・予約業務の経験をお持ちの方歓迎
- 基本的なPCスキル（メール、Word、Excel等）
- 日本語で円滑なコミュニケーションが取れる方
- 英語での電話・メール対応ができる方歓迎
求める人物像
- ホスピタリティ精神を持ち、お客様に寄り添った対応ができる方
- 正確かつスピーディーに業務を遂行できる方
- 臨機応変に対応し、状況に応じた判断ができる方
- 周囲と円滑に連携しながら業務を進められる方
その他
- マリオットブランドおよびホテルの基準・ポリシーを遵守し、常にプロフェッショナルな身だしなみと接客を心掛けていただきます。
- お客様および従業員の個人情報・機密情報を適切に管理し、安全で快適なサービスを提供します。
- チームメンバーと協力し、ホテル全体のサービス品質向上と目標達成に貢献していただきます。
At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.
ウェスティンでは、お客様が旅行中の最も必要な時に、自分自身のコントロールを取り戻し、心身のウェルビーイングを高めることができるように尽力することで、お客様が最高の自分でいられるような環境を提供しています。ホスピタリティ業界において卓越したウェルネスブランドになるというブランドミッションを達成するためには、ブランド独自のプログラムを実現する、情熱的で熱心なアソシエートが必要です。私たちは、アソシエートが職場内外で自分自身のウェルビーイングを維持してくれることを望んでいます。情熱的、活動的で、自分の健康維持に誇りを持っている人、楽観的で、冒険好きな人は、ウェスティンにとって理想的な候補者です。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
