仕事内容:
当社は「データの、その先へ。日本の観光の“無二の価値”を最大化し、国を越えて人と心をつなぐ。」をビジョンに掲げ、海外大手OTAプラットフォームとの連携を通じて、訪日外国人向けのデータドリブンなサービスを展開しています。
当社が取り組んでいるのは単一のサービスではなく、
訪日観光客の消費行動を軸とした「越境×日本ローカル」の取引・サービス基盤の構築です。
現在は以下の領域を横断して事業を展開しています：
・海外OTA等のプラットフォームとの連携による訪日客の集客
・「検索〜来店〜購買〜決済〜免税」までの一連の購買体験の設計
・日本国内加盟店向けの販促・運用支援（SaaS型サービス）
・決済事業者（JCB等）との連携によるデータ活用・基盤強化
私たちは、海外と日本の商業をつなぐ
“取引とサービスの中核基盤”を担う存在を目指しています。
【ミッション】
訪日観光客向けサービスにおけるプロダクト運用・改善を中心に担当いただくポジションです。
ユーザーや加盟店の利用状況、問い合わせ内容、業務オペレーション上の課題をもとに、サービス全体の改善を推進していただきます。
■ プロダクト運用・改善
- サービス利用状況や問い合わせ内容の分析を通じた課題抽出
- プロダクト改善案の企画・要件整理・実行推進
- 「検索〜来店〜購買〜決済〜免税」までの一連のユーザー導線における改善検討
- KPIモニタリングおよび改善施策の立案
- 開発・営業・マーケティングチームと連携したプロダクト改善の推進
- 加盟店向け機能や業務フローの運用改善
■ カスタマーサポート
- ユーザーおよび加盟店からの問い合わせ対応（メール／チャット中心）
- エスカレーション案件の調査・対応
- VIP顧客・加盟店対応
- 配送・受取・トラブル対応
- 障害発生時やメンテナンス時の案内対応
アピールポイント:
- 若い組織で、楽しいコミュニケーションが活発
- 経営層や事業トップとの距離が近く、風通しの良い組織体制
- 新しいことにチャレンジできる
- スタートアップ企業で一から様々なことに携われるチャンス
- 事業が大きく成長している
求める人材:
＜必須スキル・経験＞
- 日本語ビジネスレベル
- インターネット業界またはWebサービス業界での実務経験
- データやユーザーの声をもとに課題を整理し、改善につなげた経験
- 以下いずれかの経験をお持ちの方
プロダクトマネージャープロダクトオペレーションサービス運用・企画 * Web サービスにおける改善業務・関係者と連携しながら業務を推進できるコミュニケーション力＜歓迎スキル・経験＞
- 中国語ネイティブレベル
- SaaSプロダクトに関する業務経験
- BtoBサービスの運用・改善経験
- OTA、EC、決済、物流、ローカルサービス領域での業務経験
- カスタマーサポートやカスタマーサクセスの経験
- スタートアップまたは少人数組織での業務経験
＜求める人物像＞
- プロダクト視点でサービス改善を考えられる方
- ユーザー対応もいとわず、現場感を持って業務に取り組める方
- 変化の多い環境でも柔軟に対応できる方
- 自ら課題を見つけ、周囲を巻き込みながら改善を進められる方
勤務時間・曜日:
標準 9：30～18：30（所定労働時間8時間 休憩60分）
休暇・休日:
- 完全週休2日制（土·日）
- 祝日休み
- 有給休暇
- リフレッシュ休暇
- 年末年始休暇（12／29～1／3）
アクセス:
- 三田線「御成門駅」より徒歩8分
- 山手線「新橋」より徒歩10分
- 銀座線「虎ノ門駅」より徒歩8分
- 日比谷線「虎ノ門ヒルズ」より徒歩8分
給与:
固定残業代あり：月給￥350,000以上は1か月当たりの固定残業代￥47,298（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
待遇・福利厚生:
- 社会保険完備（雇用·労災·健康·厚生年金） ·
- オフィスカジュアルOK
- 社内イベント（BBQ、忘年会、部活動など）※自由参加
- 屋内全面禁煙
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 350,000円 - 450,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 163時間
