最短数か月で責任者へ
当社では、あなたの習熟度に合わせて 段階的にステージが上がります
【職種】
大阪ヘルプデスクリーダー
仕事番号：26341
【雇用形態】
正社員（勤務形態：固定時間制）
【契約期間・更新の有無】
雇用期間の制限無し
トランスコスモス株式会社 大阪の顧客先
〒5500001 大阪府 大阪市西区 土佐堀
月給311,500円～490,000円
【交通費】
交通費規定支給
単月上限50,000円
固定残業代なし
入社後数ヶ月で責任者へとステップアップするスピード感は、
大手ならではの「層の厚さ」と「挑戦を歓迎する文化」があるからこそ。
【仕事内容】
＼最短数ヶ月で責任者へ！／
首都圏で描く、年功序列なしの高速キャリア
「今の職場、上が詰まっていて3年後も役職が変わる気がしない」
そんな停滞感を、トランス・コスモスで打破しませんか。
当社には、SVの先にある「事業者責任者」「マネージャー」への道が
明確に、かつ驚くほどのスピード感で用意されています。
あなたのSV経験を、ここでは「通過点」として正当に評価します。
【具体的には】
ITヘルプデスクの運営管理を通じて、
クライアント企業の課題を解決する「組織の指揮官」としての役割を担っていただきます。
センターでの案件は、Windows環境を中心とした一次受けサポートがメイン。
PC操作やパスワードリセットといった基礎的な内容ですが、
SVのミッションは、その現場で起きていることを「分析」し、
クライアントの利益に繋がる「改善」を導き出すことにあります。
◆チームマネジメントと育成
5名程度の小規模チームから、最大30〜40名規模の組織まで統括。
メンバーのシフト作成・勤怠管理や採用面接、新人OJTに加え、
毎月の1on1を通じて、若手リーダーやメンバーを育成します。
◆運営・数値の高度化
応答率などのKPIを分析し、課題を特定。
現場のリーダーと連携し、効率的な運営体制を構築します。
◆クライアントへの提案（DX・業務改善）
紙ベースの業務をWeb化したり、FAQを刷新して入電を減らすなど、
ITノウハウを駆使した「要件定義の一歩手前」の提案に携わります。
【従事すべき業務の変更の範囲】当社業務全般
【就業場所の変更の範囲】当社の定める拠点
【キャリアプラン】社内評価には成果と行動をどちらも組み込むなど明確な基準を設定しており、管理ポジションを目指していただくことが可能です。（例：リーダー→プロジェクトマネージャー→拠点マネージャー）また、他の職種（開発・PM・営業・企画・人事など）へキャリアチェンジしていくこともできる環境があります。大企業ならではの多様なポジションの存在を活かし、社内で縦にも横にも斜めにもキャリアを形成していけるところは、弊社の特徴のひとつです。
【職場環境】お客様先に常駐しての業務の場合、常駐先によって環境は異なりますが、単独での派遣という形はなく、弊社チームで常駐しており、フォローは都度実施ておりますのでご安心下さい
資格不要
以下2点を満たす方
①コールセンター、BPO、ヘルプデスクいずれかでの実務経験
②リーダー、またはSVとしてのマネジメント経験1年以上
勤務曜日 月,火,水,木,金
勤務時間 09:00～17:50 (7.83時間)
最低勤務日数 週5日
・年間休日：121日
内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始5日
・完全週休2日制（原則土・日）
・祝日休み
・年末年始、GW、夏季休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
・産前・産後休暇
（取得実績あり）
・育児休暇
（取得実績100％ ※復職率97％）
・介護休暇
（取得実績あり ※時間単位取得可能）
・配偶者出産特別休暇
・子の看護休暇（時間単位取得可能）
・積立休暇制度
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・交通費支給（月5万円まで）
・健康診断（年1回）
・研修制度（入社時研修、SAP研修など）
・資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給:2500円～30万円※条件あり）
・社員持株制度
・慶弔見舞金制度
・U・Iターン支援制度（規定あり）
・保養所（軽井沢）
・スポーツクラブ優待
・退職金制度
・福利厚生サービス（旅行割引、映画、テーマパーク・水族館
・観劇・レジャー・ホテル・スポーツクラブ・マッサージ優待など）
【出産・育児支援制度】
・時差出勤制度
・延長育児短時間勤務制度
・テレワーク（在宅勤務・リモートワーク）運用 など
【加入保険】
社会保険完備
【試用期間】
試用期間あり（雇用条件の変更なし）
期間：3カ月
雇用条件の変更なし
WEB応募
応募
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＜書類選考＞
書類選考通過の方へ、
7営業日以内にご連絡いたします。
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＜面接＞1回～2回
気になることはお気軽にご相談ください！
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＜合格内定＞
