【企業の特色】
テクマトリックスは「より良い未来を創造するITのプロフェッショナル集団」をMission Statementとして掲げ、最新のIT技術を活用し、社会に必要不可欠な事業領域（ネットワーク・セキュリティ・金融・CRM・インターネットサービス・ソフトウェア品質保証・教育）を支えるITのプロフェッショナル集団です。サブスクリプション型の収益モデルを実現し、財務基盤は安定しています。新規ビジネス創出、M&Aによるグループ拡大を図り、会社としてのさらなる成長、ひいては顧客や社会へのより大きな貢献を目指しています。
日本国内の企業向けに、ソフトウェアの品質向上に寄与する製品や技術支援を提供しています。日本を代表する製造業（自動車、医療機器、電子・電気機器）を始め、幅広い業種（銀行・金融やB2B,B2C分野）にわたり、ソフトウェア開発を行うすべての企業がお客様です。海外の優れた開発支援ツールを活用した改善提案、導入支援を行い、具体的な問題解決や改善活動を支援します。
■ソフトウェア品質保証分野
ソフトウェア品質保証 | テクマトリックス株式会社 (techmatrix.co.jp)
【仕事の内容】
自社取り扱いの海外製開発支援ツールを利用されるお客様において「顧客価値の最大化を実現すること」がミッションです。
そのために、カスタマーサクセス業務のプロセス設計・改善・標準化や、各施策の品質管理等を中核メンバーとして担当いただきます。
＜期待する役割＞
エンジニアとしての技術的な視点を活かし、ツールの導入における顧客の課題分析、テクニカルサポートのデータ活用・データ連携によるプロセス改善の推進です。
また、営業やマーケティングチームと連携した販促活動（販促資料の作成、セミナー運営、データ収集）にも関わっていただく想定です。
そのほかにも海外の開発元とのメールでのコミュニケーション、Web会議、必要に応じて海外出張や開発元の来日といった機会もあります。
技術者でありながら、ビジネス拡大に関する様々な活動に関与できるポジションです。
＜具体的な業務内容（※一例）＞
・顧客の利用状況・課題の可視化
・顧客の活用フェーズに応じた支援施策の設計・推進
・カスタマーサクセス活動のプロセス設計およびチーム運営体制の整備
・オンボーディング活動の運用改善・効率化（既存オペレーションの改善）
・チャーン抑止を目指したデータ整備、分析・可視化、および改善提案
・テクニカルサポート業務における定量・定性データの分析
【担当いただく主な製品例】 ※適性や希望を踏まえ、メインで関わって頂く担当製品を決定します
■C/C++test（C/C++言語対応 静的解析・単体テストツール）
静的解析ツール・単体テストツール C/C++test | ソフトウェア品質保証 | テクマトリックス株式会社
■C/C++test CT（C/C++言語対応 機能安全開発向けGoogleTest活用支援ツール）
C/C++test CT - 機能安全開発向けGoogleTest活用支援ツール | ソフトウェア品質保証 | テクマトリックス株式会社
【配属先】
ソフトウェアエンジニアリング事業部
【必要な能力・経験】
＜必須＞
・何らかのプログラミング⾔語での開発実務経験（例︓アプリケーション開発、システム開発、組み込み開発など）
・カスタマーサクセスマネジメントまたはカスタマーサクセス業務の経験（2年以上）
＜歓迎＞
・プリセールス、テクニカルサポートなど、顧客向け技術職としての実務経験
・英語による技術ドキュメント読解、メール・オンラインミーティングでのコミュニケーション経験
・業務プロセス改革のシステム導入またはシステム運用経験
・データ分析の経験
・外部ツール連携や⾃作ツールの開発経験（API 連携、スクリプト・⼩規模 Web アプリの開発、データ連携バッチなど）
【配属先詳細情報】
＜案件内容＞
■担当工程（フェーズ）
プリセールス／プロフェッショナルサービス／カスタマーサクセス
■担当役割
メンバー
■環境
・プログラミング言語：C/C++, Python, JavaScript, shellなど
・OS：Windows、Linux
・その他開発環境ツール：Amazon Web Service, Kintone, Gitなど
＜身に付く能力、経験＞
・先進的な開発環境/プロセスに関する知識、課題発見力/解決力、折衝力、企画力（マーケティング）、ツール開発元（海外メーカー）との新規ビジネスの企画検討など多様な領域に関わることができます。
・エンジニアとしての技術⼒を軸に、ビジネスやマネジメントまで視野を広げたキャリアを築ける環境です。
＜組織の雰囲気＞
主に在宅での勤務となり、出社は週1回程度です。
在宅勤務下でも、Teamsなどのコミュニケーションツールを最大限活用し、活発なコミュニケーションがおこなわれています。
男女問わず、仕事と家庭/育児の両立に向けた制度（時短勤務、在宅勤務、産休/育休）も充実しており、社員による制度の活用も進んでいます。
【採用人数】
1名
