仕事内容:
【「電話で注文を受けるだけ」ではないコンタクトセンターです】
山忠のコンタクトセンターでは、お客様との長いお付き合いを大切にしています。
お客様は、山忠の靴下やアパレルを購入していただいている日本全国の方々。
ご利用いただいているお客様から、「いつもありがとう」「あなたと話したくて電話した」と言っていただけることも珍しくありません。
長年お話ししていると、ただのコンタクトセンタースタッフとお客様の関係ではなく、家族のような存在になることも。そのようなお客様へは、実際にご自宅を訪問させていただき、直接お礼をお伝えする取組みも行っています。そこでは、商品の感想や普段の暮らしのお話を直接伺いながら、お客様との“絆”をさらに深めています。
＜コンタクトセンタースタッフが日本全国のお客様のもとへ訪れる＞
一般的な通信販売の会社としては、考えられない取組みかもしれません。
いただいたお客様の声は経営層や商品開発担当と共有し、新商品開発やサービス改善につながっています。
今回募集するのは、コンタクトセンターの将来を担ってくれる人。
今いるスタッフの“お客様への真心“を引き継ぎつつ、次世代のコンタクトセンターを、挑戦意欲をもって、守り続けてくれる方を求めています。
例えば今の職場で物足りなさを感じている方。もっと人の役に立ちたいと感じている方。将来はリーダーや管理職として成長したい方をお待ちしています。
「お客様のために何ができるか」を考えながら、人と組織を、最終的には自分を成長させる仕事です。
ご応募お待ちしています。
山忠の紹介動画です ※音が出ますので、ご注意ください
https://www.youtube.com/watch?v=WQPevKp1vn4
＜私たちと共に、足元から日本の未来を支える仲間を募集します＞
私たちの始まりは、1958年、たった一台の靴下編機でした。「寒い新潟で暮らす方々に、心から喜んでもらえるものは何か？」その一心で、創業者である4人の兄弟が始めた小さな一歩が山忠の原点です。
創業以来、私たちが何よりも大切にしてきたのは、お客様の声を直接お伺いする「行商精神」です。モノが溢れる時代だからこそ、他社との差別化を競うのではなく、一人ひとりの「こんなものがあったら嬉しい」という切実な声に耳を傾け、ご満足いただけるまで改良を重ねる。その誠実なものづくりが、私たちの誇りです。
そして、私たちは、靴下を単なる履物とは考えていません。たった一枚の編地が、足の形、ひいては全身の健康に影響を与えることを知っているからです。靴下を「健康寿命を支えるフットヘルスウェア」へと進化させ、お客様の健やかな人生に貢献すること。それが私たちの使命であり、未来への挑戦です。
「無い無いづくし」からの創業、そして幾多の苦難を乗り越えてきた歴史の中で、常に私たちを支えてきたのは、お客様への想いと、ものづくりへの情熱でした。この想いに共感し、靴下一足の無限の可能性を信じて、私たちと共に新たな歴史を創ってくださる方との出会いを心からお待ちしています。
【入社後のキャリアアップイメージ】
入社後は、下記のようなステップでのスキルアップ・キャリアアップを想定しています。（個人の能力に応じて）
① 1～3年目： お客様対応業務を通じて、山忠のお客様や商品について理解を深めていただきます。
② 3年目以降： 後輩の指導や、他部門の新入社員の研修担当として、人材育成の基礎を身につけます。
③ 5年目以降： 将来的にはスーパーバイザーやコンタクトセンター長として、メンバー育成や組織づくり、お客様満足度向上の中心となって活躍していただくことを期待しています。
アピールポイント:
【“人”が好きな人が集まるコンタクトセンターです】
山忠のコンタクトセンターで大切にしているのは、「お客様の困りごとを解決し、笑顔にすること」です。
お客様のお話に耳を傾け、お困りごとに寄り添い、「電話してよかった」と思っていただける対応を目指しています。
なぜ、そこまでするの？
お客様の声が、そのまま私たちのモチベーションになるからです。
実際に働くスタッフからは、
「お客様から毎日エネルギーをいただいている」
という声が多く聞かれます。
また、職場には、人に興味を持ち、人との関わりを大切にするメンバーが集まっています。
困っているスタッフがいれば自然と声を掛ける。
新人が不安そうにしていれば気に掛ける。
笑顔で大丈夫だよって伝える。
誰かが成功すれば一緒に喜ぶ。
お客様にも仲間にもホスピタリティを持って接する。
それが山忠のコンタクトセンターの文化です。
＜有給休暇は1時間単位で取得可能＞
「2時間早く帰って通院」「お昼休憩後に1時間だけ取得して役所や銀行へ」など、柔軟に有給休暇を使えます。
有給休暇が使いやすいと、社員からとても喜ばれています。
＜部門をまたいだサークル活動を応援＞
サークル活動があり、会社からは補助金が支給されます。
現在はラーメン部、サウナ部など、部門を越えて交流できる場として活発に活動中です。
＜社内外の研修受講を積極的に推奨＞
自社独自の『QC研修』では、部門を横断したメンバーが集まって学び合い、知識向上だけでなく社内コミュニケーションの活性化にもつながっています。また、自社のキャリアアッププランに応じた研修制度もあります。社内・社外の研修を通じて、社員の成長をしっかり支援していきます。
求める人材:
・40歳未満（長期勤続によるキャリア形成のため）
・社会人経験3年以上
・接客、販売、営業、サービス業など、人と関わる仕事の経験をお持ちの方
【こんな方と一緒に働きたいと考えています】
・人と話すことが好きな方
・人を支えることが好きな方
・お客様のために何ができるかを考えられる方
・相手に喜んでもらうことにやりがいを感じる方
・仲間の成長を応援できる方
・チームワークを大切にできる方
・将来は人を育てる仕事やマネジメントに挑戦したい方
・山忠の行動指針に共感していただける方
接客や販売、営業などの経験を活かしながら、次のステップとして、マネジメントや組織づくりに挑戦したい方を歓迎します。
経験やスキル以上に、「人への興味」や「人の役に立ちたい気持ち」を大切にしています。
勤務時間・曜日:
- 9:00～18:00（休憩60分）実働8時間
- 月～土（土曜は交代制。出勤頻度は時期により月１～２回程度）
- 1年単位の変形労働時間制
休暇・休日:
休暇・休日:
年間113日
有給休暇（１時間単位で取得可能）
年末年始休暇
夏季休暇
慶弔休暇
特別休暇
※有給取得率７０％以上！（←この取得率に時間単位での取得分は含んでいないので、実際はもっと取得しています。）
しっかりと休める環境です！
勤務地:
株式会社山忠 本社
〒959-1361 新潟県加茂市下条甲496-1
アクセス:
・上越新幹線・弥彦線「燕三条駅」より車で20分
・信越本線・弥彦線「東三条駅」より車で15分
・信越本線「加茂駅」より徒歩18分・車で6分
バイク、自動車通勤可
給与:
- 基本給：190,000円～205,000円
- 手当：通勤手当、役職手当、家族手当、休日・特殊日勤務手当
- 昇給：年１回
- 賞与：年２回（前年度実績4.0カ月）
待遇・福利厚生:
- ご家族の誕生日に会社からケーキをプレゼントしてます。（1社員あたり1個まで）
- 社会保険、厚生年金、雇用／労働保険完備
- マイカー通勤可（従業員向け駐車場あり）
- 短時間勤務制度、子の看護休暇、介護休暇制度、育児・介護休業制度
- 退職金制度、確定拠出型年金制度
- 社内販売割引制度
- 優秀社員表彰制度（報奨金支給）
- 永年勤続表彰制度（報奨金支給）
その他:
※勤務開始日や面接日時は相談可能（柔軟に対応致します）
※基本給は、年齢や経験、スキルを考慮して決定いたします。
雇用形態: 正社員
給与: 190,000円 - 205,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 168時間
