仕事内容:
チーフコンシェルジュは、チームをリードしながら地域情報や館内サービスを活用し、ゲスト一人ひとりに最適な提案を行うことで、ラグジュアリーレベルの顧客体験を提供するポジションです。オペレーション管理から人材育成まで幅広く担う、やりがいのあるお仕事です。
主な業務内容
1. ゲスト対応・サービス提供
- 到着時の温かいウェルカム対応および滞在中のサポート
- 観光、レストラン、ビジネス、交通などの手配
- 電話・メッセージ・郵便物・荷物の管理対応
- 迅速な問題解決とフォローアップ
- VIP・常連顧客へのパーソナライズ対応
2. コンシェルジュ業務統括
- 地域や観光などの情報収集およびチームへの共有
- チケット手配、予約管理、交通アレンジなどの対応
- 空港送迎や荷物管理のスムーズな運営
- ロビー・コンシェルジュデスクの環境・備品管理
3. チームマネジメント・育成
- チームの育成や評価面談の実施
- シフト管理および人件費コントロールなど
アピールポイント:
ヒルトングループにとって名古屋への進出は、「ヒルトン名古屋」に続く2軒目となり、初のコンラッド進出です。
創業者コンラッド・ヒルトンが掲げる"To fill the Earth with the light and warmth of Hositality/地球という星をおもてなしの心で温かく照らし続けます。"の企業理念を大切にし、私たちと共にホテル開業に携わりませんか？
求める人材:
【求めるスキルや経験】
・同様の職種経験3～5年以上（ホテル・コンシェルジュ・ゲストサービス等）
・日本語および英語での円滑なコミュニケーション能力
・優れたリーダーシップとコミュニケーション能力
・クレーム対応やトラブル時における冷静さや交渉力
勤務時間・曜日:
【雇用形態】
正社員
【出勤曜日/時間】
シフト制
【時間外の有無】
あり ＊但し、管理監督者扱いのため、時間外手当支給はなし。
休暇・休日:
年間休日１２０日（１０７日＋特別休暇１３日）
他、様々な休暇制度がございます。
・年次有給休暇 ・傷病休暇（年間12日） ・結婚休暇
・産前産後休暇 ・子の看護休暇 ・慶弔休暇 など
アクセス:
地下鉄東山線・名城線「栄駅」直結
給与:
・昇給年一回
・賞与年一回 ＊会社業績や実績による
・食事手当（支給・控除）＊出勤日に限り、従業員食堂を一日２回利用可
待遇・福利厚生:
・各種社会保険完備
・企業型確定拠出年金
・健康診断
・育児/介護休業制度
・GLTD (傷病による長期療養時の収入補償制度)
・社内・グループホテル利用割引制度
ヒルトン姉妹系列ホテルにご家族や友人も一緒に特別価格で利用可能（宿泊・レストラン）
その他:
オンライン面接可
雇用形態: 正社員
給与: 370,000円 - 450,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 172時間30分
