ECサイトの運営事務(未経験歓迎) 残業月15h程度/土日祝休み/年休120日/服装・髪・ピアス自由
正社員/職種未経験OK/業種未経験OK/学歴不問/完全週休2日/転勤なし/残業月20h以内
今日のコーディネートも、お客様に役立つヒントになる。
「Good Design, Better Living/良いデザイン。より良い暮らし。」をコンセプトに、海外を中心とした9つのブランドを展開する当社。腕時計を中心に、機能性・感性・持続性が備わった商品を通じて、人々の心、暮らしを豊かにしていきたいと考えています。
そんな想いを胸に、お客様の購入体験を支えるのが、あなたのミッション。お客様からのお問い合わせ対応、商品の受発注管理、在庫管理をお任せします。
特に「こんな腕時計を探していて…」といったご相談に乗るには、商品への理解が欠かせません。そこで、あなたの誕生日には、当社が取り扱う腕時計をプレゼント。毎日の服装・髪・ピアスも自由のため、「実際に私も身に着けていますが、カジュアルなコーディネートにも合いますよ」のように実体験を交えて回答できます。
そんなマニュアルを超えた対応により、お客様から「詳しいお話を聞いて、買おうと思いました」と言っていただけることも。自分の仕事が、お客様の心を動かし、暮らしを豊かにする。そんな手応えを味わいませんか。
----- 募集要項 -----
【職種名】
ECサイトの運営事務(未経験歓迎) 残業月15h程度/土日祝休み/年休120日/服装・髪・ピアス自由
【仕事内容】
\事務業務で、お客様と海外ブランドを繋ぐ!/
腕時計を中心に、9つのブランドを展開する当社。あなたにはお問い合わせ対応、受発注管理、在庫管理をお任せします。
<ECサイトを管理し、購入体験を支える!>
手がけるのは、自社のECサイト『TOKYO WATCH STYLE』と『NORDIC FEELING』。それぞれオウンドだけでなく、大手ショッピングモールにも出店しており、計7店舗を運営しています。これら複数の店舗にて、お客様のスムーズな購入体験を届けます。
……具体的な業務内容……
1日10〜20件、多いと1日30〜40件ほど、メール・電話を通じてお問い合わせが入ります。内容は購入前の商品に関するもの、購入後のアフターサービス・修理に関するものなど。ときには「雑誌で見た商品はどこで買えますか?」といった質問が寄せられることも。ブランドの窓口として対応し、必要に応じて他部門に引き継ぎます。
1日30〜40件、多いと200件ほど注文が入ります。EC一元管理システム『ネクストエンジン』に集約されるため、商品や数量、配送先情報に不備がないかを確認。注文内容が確定したら、システム上で在庫を引き当て、倉庫へ出荷指示を出します。
日々システム上で在庫数を確認・調整。ECサイト上で在庫が切れた際には、卸売部門に在庫の融通を依頼することもあります。
<あなたの声が、ECサイトをより良くする!>
週1回はミーティングを実施。みんなで季節のイベント、セールの対象商品などを決めています。その他、「こういうお問い合わせが多いので、この情報をFAQに追加しませんか?」のように、サイト改善に関するアイデアは大歓迎。お問い合わせ対応で得た生の声が、サイトをより良くするヒントになります!
【応募資格】
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎
└WordやExcel、PowerPointなどの基本操作ができる方を想定しています。
- これまでの経歴は不問。意欲・人物重視の選考です!
- 座学研修・OJT研修で業務を教えますのでご安心ください!
\こんな経験をお持ちの方は歓迎!/
・ECサイトの運営に関する経験
・EC一元管理システム『ネクストエンジン』の使用経験
・業務改善ツール『kintone』の使用経験
【募集背景】
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海外ブランドの正規総代理店として、腕時計や掛け時計、ファッション雑貨などを取り扱う当社。中でもデンマークの『BERING』、ドイツの『BRAUN』といった主力ブランドは、多くのファンから支持を得ています。その販路は全国1000店舗以上に広がり、安定した経営を続けてきました。
近年ではECサイトでの直販に注力しており、売上は右肩上がりに推移。それに伴って、お客様からのお問い合わせ対応、受発注管理、在庫管理も増加しています。そこで、組織体制の強化を図り、新たな仲間をお迎えすることになりました。
【雇用形態】
正社員
※6ヶ月の試用期間があります。期間中の雇用形態・給与・待遇に変更はありません。
【勤務地】
- 本社/東京都中央区日本橋蛎殻町1-7-9 TQ茅場町4F
- 転勤はありません。
【交通】
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東京メトロ半蔵門線「水天宮前駅」より徒歩3分
東京メトロ日比谷線・東西線「茅場町駅」より徒歩5分
東京メトロ日比谷線、都営浅草線「人形町駅」より徒歩5分
東京メトロ銀座線・東西線、都営浅草線「日本橋駅」より徒歩9分
東京メトロ銀座線・半蔵門線「三越前駅」より徒歩11分
【勤務時間】9:30〜18:30(実働8時間)
【給与】
月給25万円以上+各種手当+賞与年2回
※経験・年齢・能力を考慮の上決定します。
※上記は固定残業代(月30時間分/4万8000円)を含みます。とはいえ、残業は月15時間程度と少なめ。万が一超過した場合は時間外手当を別途支給します。
【休日休暇】
<年間休日120日>
└業務に支障がなければ、希望通りに取得できます。
- 年末年始休暇(5日)
- 夏季休暇(3日)
- GW休暇(暦通り)
- 産前産後休暇(取得・復職実績あり)
- 育児休暇(取得・復職実績あり)
└復職後は16時までの時短勤務、週1回の在宅勤務を活用して、子育てと両立する社員もいます!
- 介護休暇
- 慶弔休暇
- 有給休暇と組み合わせて、5日以上の連休も取得OKです!
【福利厚生・待遇】
- 給与改定 年1回(4月)
- 賞与 年2回(6月・11月/昨年度実績:2〜3ヶ月分)
- 交通費支給(月3万5000円まで)
- 社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
- 時間外手当(超過分)
- 役職手当
- 家族手当(配偶者:月5000円、子ども1人につき:月5000円)※扶養家族のみ
- 退職金制度
- オフィス内禁煙
- 服装自由(私服可)
└Tシャツやスウェット、ジーンズもOKです!
└金髪の社員もいます!
└当社が取り扱う腕時計をどれでも1つプレゼントします!
【入社後の流れ】
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まずは座学研修にて、当社が展開するブランドの歴史、コンセプトについて学びます。その後はOJT研修を実施。まずは教育担当の先輩と一緒に、簡単なお問い合わせ対応から。慣れてきたら受発注管理、在庫管理と少しずつ業務の幅を広げていきます。
全9ブランド・500〜600種類と商品数が多いため、一連の業務を担えるようになるまでは半年〜1年程度を想定。焦らず、自分のペースで成長していってください。将来的には、部門を横断して活躍する機会もあります!
【配属部門】
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現在、EC部門では4名が在籍。男女比は1:3で、年齢は30代後半〜50代前半とミドル層が中心です。全員が中途で入社しており、前職はECサイトの運営、アパレルの販売など、職種・業種経験者が多いのが特徴。ベテランの先輩たちが、あなたの力になってくれるはずです。
年齢・役職に関係なく、誰もが意見を言い合える、風通しの良さがあります。仕事の合間にお菓子を分け合ったり、休憩にランチを食べに行ったりと、和気あいあいとした雰囲気です。こうした居心地の良さから、EC部門において直近4年間の退職者は0名。腰を据えて働ける環境です!
----- 取材担当者のコメント -----
【取材から受けた会社の印象】
腕時計を中心に、現在は9つのブランドを取り扱う同社。事業の根幹には、ブランドとの強固な信頼関係がありました。取材で伺うと、取り扱うブランドは日本国内での独占販売権を持つ契約を結んでいるとのこと。他社が容易に参入できない、安定した事業基盤を築けているそうです。
さらに驚いたのは、圧倒的な販路の広さ。取引先は時計専門店のみならず、大手百貨店から『BEAMS』『UNITED ARROWS』といったセレクトショップ、『ACTUS』『THE CONRAN SHOP』といったインテリアショップまで、誰もが知るブランドが名を連ねています。こうした販売チャネルを通じて、幅広い層に商品を届けているのです。
今後は腕時計で培ったノウハウを活かし、家具や照明といったインテリア領域にも、事業を拡大していく構想があるとのこと。そんな同社でなら、安心して長く働けそうだと感じました。
【この仕事のやりがい&厳しさ】
【やりがい】 自分の言葉で、お客様の心を動かせます。
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日々の業務は、お客様からのお問い合わせ対応が中心。在庫の確認や購入の相談、修理の依頼、商品の不良まで、その内容は多岐にわたります。
例えば、「プレゼントにどれが良いか迷っている」という相談には、腕時計の機能やサイズ感による違い、シチュエーション、ファッションとの組み合わせなど、実体験を交えて回答することも。それがお客様の心を動かし、購入の決め手となることも少なくありません。
自分の対応により、お客様が新たな腕時計と出会い、暮らしが豊かになるきっかけを作れる。そう実感できるのは、この仕事ならではの醍醐味でしょう。
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毎週のミーティングでは、お問い合わせ対応で得た生の声を基に、サイト改善に関するアイデアを発信できます。例えば、「こういうお問い合わせが多いので、この情報をFAQに追加しませんか?」「このデザインの時計を探している方が多いので、新しい特集を組みませんか?」といった提案も可能だとか。
自分のアイデアが採用され、ECサイトの使い勝手が向上したり、売上が伸びたりしたときには、大きな手応えを味わえるでしょう。
【厳しさ】 会社の“顔”として、あらゆる声を受け止めます。
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お客様にとっては、会社の“顔”となるポジション。たとえ自分に非がなくとも、商品不良や配送トラブルなどが発生した際には、お客様に真摯に向き合わなければなりません。お客様からの要望と、会社として提供できるサービスが異なり、着地点を見出すのに苦労することもあるそうです。
ときには、感情的になられたお客様から厳しいお言葉をいただくことも。そうした状況でも冷静さを保ち、誠実に対応し続けることは、精神的に負担を感じるかもしれません。
【この仕事の向き&不向き】
【向いてる人】 相手に寄り添った対応ができる方
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購入前・購入後を問わず、お客様から様々なお問い合わせが寄せられます。相手の状況・気持ちを汲み取り、どうすれば安心してもらえるかを考えることが大切とのこと。相手に寄り添った対応ができる方、誰かの役に立つ仕事がしたい方は向いているでしょう。
【向いてない人】 大雑把に仕事を進めてしまう方
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受発注管理や在庫管理は、わずかな入力ミスが大きなトラブルに繋がってしまいます。そのため、何度も見直しをする…といった地道な作業が欠かせません。大雑把に仕事を進めてしまう方、細かい作業が苦手な方は向いていないでしょう。
