【仕事内容】
職種 / 使用言語：
PM
業務概要：
顧客接点DXにまつわる幅広いご支援が可能です。担当業務は、ご本人の適性やご希望によって決めさせていただきます。
■コンタクトセンター支援業務
・業務プロセスを整理(例：オペレーション業務を見直して「有人対応が必要な業務」以外はチャットボットによる自動応答などのシステム対応へ切り替える等)
・Salesforce Service CloudまたはDynamics365 Customer Serviceの導入におけるプロジェクトマネジメント全般(要件定義、設計、開発、テスト)ならびに保守
■デジタルマーケティング支援業務
・お客様の漠然としたマーケティング活動に対する課題整理から入り、お客様にデジタルマーケティング施策をアクションしてもらうところまで一気通貫で支援
・データ管理や視える化におけるSalesforce Data Cloudによる環境構築
・toB向けまたはtoC向けにおいて、SalesforceをはじめとしたMAツールの導入
■顧客接点(タッチポイント)データ価値向上支援業務
・データ価値向上のためのITグランドデザイン設計や提案
・社内システムに散在する顧客接点(タッチポイント)情報連携のため、MuleSoft Anypoint PlatformのPoC、導入、開発業務
仕事の特色
■部門の組織・事業ビジョン/ミッション
時代とともに変化する家族のカタチ/暮らし、そして購買活動や情報収集もデジタル化が進み、より顧客理解が重要になります。多様化する顧客とのデジタル接点を繋げるために、顧客の行動にあわせてソリューションを統合していく必要があり、当社では顧客接点DXを推進しています。
配属部署であるデジタルエンゲージメントセンターは、DX戦略立案、顧客体験設計、システム構築、マーケティング実行支援サービスを提供しており、また、企業課題をワンストップで解決するために、電通グループ横断組織である【Dentsu DX Ground（DDXG）】と協力しながらソリューションの導入等を積極的に行っております。
■電通総研で働く魅力
・コンタクトセンター課題解決業務とプロジェクトマネージャー/リーダー業務を一気通貫で対応できる。
・コンサルティングから入り、運用支援まで行えることで、デジタルマーケティング戦略の効果をお客様とともに感じながら進めることが可能。
・顧客接点(タッチポイント)のデータ集約・統合におけるITグランドデザインのコンサルティングから入ることができる。
・電通グループのシナジーを活かした提案活動(電通などと連携してVoC分析により企業戦略に活かす等)
・ソリューション企画や開発経験を行える(研究開発の予算をしっかり確保しております)
・製造・金融・公共をはじめとした強固な顧客基盤があり、全業界/業種のクライアントに対してプライムベンダーの立場で価値提供ができる。
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【必要要件】日本語がネイティブレベル・またはJLPT N1以上の資格を保有していること
【最終学歴】大卒以上または専門卒以上
■下記(1)に加えて、(2)～(6)いずれかの経験、スキルを有する方
(1)システム導入におけるプロジェクトマネージャー/リーダー経験 3年以上
(2)Salesforce Service Cloud導入経験
(3)Dynamics365 Customer Service導入経験
(4)Salesforce Marketing Cloud Account Engagement(旧 Pardot)導入経験
(5)Salesforce Marketing Cloud Engagement(旧 Marketing Cloud)の導入経験
(6)API開発・管理、EAIツール、ETLツール等の製品導入経験
歓迎要件：
開発の実務経験経験や専門技術の知識など活かせそうなスキルがあれば､是非ご相談下さい｡
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【待遇】
年収：570万円 ~ 1170万円
賞与：年2回
昇給：年1回
福利厚生･教育制度：
その他
実働時間：9時間/日
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄１丁目８ー１６
名古屋市営東山線 伏見（愛知県）6番口徒歩約5分、名古屋市営東山線 伏見（愛知県）6番口徒歩約5分、名古屋市営鶴舞線 大須観音4番口徒歩約12分
月給 40万7000円～83万6000円
（一律手当を含む）
交通費：通勤交通費全額支給
【福利厚生】
財形住宅融資、確定拠出年金、財形貯蓄、旅行補助、同好会補助、各種慶弔金、育児短時間勤務、病児・病後児保育、介護短時間勤務
・育児短時間勤務：子どもが3歳未満の場合は、所定労働時間（7時間）を30分単位で2時間まで短縮可能。子どもが3歳以降も子どもが小学校を卒業するまでの間、半期単位で最大2年間の短時間勤務が可能。通算2年以内であれば、分割取得も可能。
・病児・病後児保育、ベビーシッター利用時の費用補助：子どもが小学校を卒業するまでの間、業務上の都合で「病児・病後児保育」、「ベビーシッター」に関するサービス（「保育・世話」ならびに「送迎（保育園、学童保育、塾等への送り迎え時の付き添い）」）を利用した場合に、自己負担額の半額を補助。
・介護短時間勤務：介護が必要な家族がいる場合、1日の所定労働時間を30分単位で最大2時間まで短縮可能。（利用開始日から3年間で5回までの範囲で分割利用が可能）
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※応募後すぐにレバテックキャリアより応募完了のご連絡をいたしますので、付帯のURLよりご希望情報の詳細をご回答ください。
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▼step1 応募完了のご連絡
レバテックキャリアより、ご経歴アンケートのご案内およびご希望のヒアリングのご連絡をいたします
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▼step2 求人のご提案
ご経験・スキル・希望条件に合った求人をご提案いたします
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▼step3 書類選考・面接日程調整
キャリアアドバイザーが企業と書類選考・面接日程を調整いたします
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▼step4 面接対策
IT業界の面接ノウハウを熟知したアドバイザーが事前対策をサポートします
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▼step5 内定・年収交渉
内定後の年収・入社日交渉もアドバイザーが代行いたします
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▼step6 入社後のフォロー
入社後のキャリアの相談にも継続してサポートいたします
【ブランド名】
レバテックキャリア
この求人は職業紹介事業者による紹介求人です。
【職業紹介事業者】
会社名：レバレジーズ株式会社
所在地：東京都渋谷区渋谷２ー２４ー１２
【紹介先企業】
会社名：株式会社電通総研
所在地：愛知県名古屋市中区栄１丁目8-16
