仕事内容:
【業務内容】
ZenMarket／ZenPlus等のクロスボーダーECサービスを利用するドイツ・オーストリア等ドイツ語圏の海外顧客に対し、ドイツ語（German）で問い合わせ対応をしていただきます。
〈具体的な業務〉
・ドイツ語でのメール／チャット問い合わせ対応（注文、配送、返金、トラブル対応 等）
・顧客のクレーム・トラブル対応のエスカレーション
・顧客向けFAQ／ナレッジベースの整備（ドイツ語でのローカライズ）
・社内関連部門（物流、CS、IT）との連携・情報共有
・選考プロセスでは「顧客の質問にどう回答するか」の実務テストを実施します
アピールポイント:
【企業概要】
ZenGroup株式会社は、2014年設立の大阪・本町を本社とするクロスボーダーEC企業です。「ZenMarket」「ZenPlus」「ZenPromo」「ZenPop」「ZenLink」「ZenStudio」の6つの自社サービスを運営し、200万人超の登録ユーザー・19言語・181カ国に対して日本商品を世界へ届けるとともに、日本企業の越境EC・海外マーケティングを支援しています。本社・物流センター含めて400名超の従業員が在籍し、34カ国以上の国籍が混在するグローバル組織です。現在はIPOを目指したフェーズで、各事業部で組織拡大を進めています。
【当社で働く魅力】
・34カ国以上のメンバーが集まる多国籍・多言語のグローバル組織で、日々のコミュニケーションが英語を含む国際環境。
・自社プロダクト（ZenMarket / ZenPlus / ZenPop / ZenLink / ZenStudio / ZenPromo）の運営／改善に裁量を持って関われる。
・IPOを目指した拡大フェーズで、ビジネス成長を実感しながら自身のキャリアを伸ばせる。
・年間有給休暇は初年度から26日付与（2024年実績で取得率80%超）。
・フレックス制度／残業代分単位支給／日本語・英語レッスン／社内クラブ活動など働きやすさにも投資。
・19言語・181カ国の顧客と日々接するグローバルなCSポジション。ドイツ語スキルをそのまま実務に活かせる。
・社内は34カ国以上のメンバーが在籍する多国籍環境。同じ言語の同僚と協力しながら働ける。
求める人材:
ドイツ語（German）：ネイティブまたは同等
日本語：JLPT N2相当（流暢な会話力があれば資格試験の結果は不問）
英語：あれば尚可
・IT業界でのCS経験／越境ECでの顧客対応経験
・複数言語対応（ドイツ語＋英語等）
・ヘルプデスクツール（Zendesk等）の利用経験
・ナレッジベース整備／FAQライティング経験
勤務時間・曜日:
標準勤務時間：9:15～18:15（実働8時間／休憩1時間）
フレックスタイム制：始業7:00～10:00の間で選択可、1日最大2時間まで休憩取得可
※入社後約2か月の研修期間中は標準勤務時間を適用
休暇・休日:
・完全週休2日制（土・日）
・年末年始休暇（4日）
・有給休暇（初年度26日／毎年増加）
・慶弔休暇／産前産後休暇／育児休暇／パーソナル休暇
※年末年始を除く祝日は出勤
アクセス:
大阪府大阪市中央区南本町1-7-7 大阪堺筋Lタワー
（大阪メトロ堺筋線「堺筋本町」駅 6番出口より徒歩6分）
給与:
月給26万円～28万円（経験・能力により決定／経験豊富な方は28万円まで交渉可）
・賞与年2回（6月／12月）
・昇給年1回
・試用期間3ヶ月（給与同条件）
待遇・福利厚生:
・各種社会保険完備（労災・雇用・健康・厚生年金）
・通勤手当（月3万円まで実費支給）
・残業代分単位支給
・ビジネスカジュアル（服装自由）
・職種別／階層別研修制度
・日本語／英語レッスン
・社内クラブ活動（カラオケ、デイキャンプ等）／月例社内イベント
・フリードリンク（コーヒー、紅茶等）
その他:
この求人はZenGroup株式会社の依頼を受けて行う職業紹介のための求人です。
雇用形態: 正社員
給与: 260,000円 - 280,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
