仕事内容:
- 日本オフィスにおける窓口として、電話、メール、チャット、またはチケットシステムを通じて寄せられるヘルプデスクの問い合わせに対し、日本語および英語で対応する。
- 在宅勤務の社員へはリモートで対応し、オフィスで働く社員には対面でのサポートを提供する。
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、およびアカウント関連の問題を診断・解決し、必要に応じて複雑な案件を適切な技術チームにエスカレーションする。
- サポートチケットを正確に記録・更新し、問題が解決するまでフォローアップを行う。
- 技術に詳しくないユーザーに対して、技術的な問題を相手が理解できる用語を用いて説明する。
- アカウント設定、デバイスの設定、ソフトウェアへのアクセスなど、新入社員のオンボーディングをサポートする。
- 社内ドキュメント、FAQ、トラブルシューティングガイドを日英両方の言語で管理・更新する。
- 繰り返し発生する技術的な問題を追跡し、その傾向を経営チームやITチームに報告する。
- IT、人事、オペレーション部門と連携し、日本オフィスとグローバルチーム間のコミュニケーションを円滑に保つ。
アピールポイント:
・日本オフィス設立30年！固定客も多く、ビジネスが安定しています。
・外資系企業ですが、長期就労中（勤続10年以上）の方が多く、働きやすい職場です。
・在宅勤務制度があり、週２日まで在宅勤務可能です。
求める人材:
必要なスキルや経験（必須）
- 情報システム、コンピューターネットワーキング関連の教育分野における学士号もしくはそれと同等の教育水準を持つ。
- 日本語および英語でのコミュニケーション（読み書き、会話）が堪能である。
- 東京オフィスでのフルタイムでの勤務が可能である。
- ヘルプデスク、ITサポート、またはカスタマーサービスにおける5年以上の実務経験がある。
- 優れた文章作成能力およびコミュニケーション能力を持つ。
- Windowsおよび／またはmacOS、ネットワークの基礎知識、および一般的な業務用ソフトウェアの実務知識がある。
- チケット管理システムやリモートサポートツールの使用経験がある。
- 優れた問題解決能力と細部への注意力を持つ。
- 忍耐強く、親しみやすく、サービス志向の性格を持つ。
- 多忙な環境下で、複数の依頼を同時に処理できる能力を持つ。
必要なスキルや経験（歓迎）
日本国内および海外/リモート両方のチームのサポートをした経験がある。
- Active Directory および Microsoft 365 の管理に関する知識がある。
- 反復的なトラブルシューティング作業のための基本的なスクリプト作成や自動化に関する知識がある。
- 技術文書の作成・保守の経験がある。
- CompTIA A+ や ITIL Foundation などの IT 認定資格を持つ。
勤務時間・曜日:
フレックスタイム制度
7:00から22:00の間で、1日当たり7時間45分勤務（コアタイムは10:00から15:00まで）
勤務日：月曜から金曜（土日は休日）
休暇・休日:
＜休日＞
・完全週休２日制（土日休み）
・国民の祝日
・年末年始（12/28-1/4）
・会社が指定した日
・特別休日（年間５日、試用期間中取得可）
＜休暇＞
・年次有給休暇（法定）
・産前・産後休業
・育児・介護休業
勤務地:
・勤務地は、千代田区三番町５−７
・オフィス内禁煙、オフィス外で喫煙所あり
・在宅勤務制度で、週２日オフィス勤務、週３日在宅勤務
アクセス:
最寄駅：東京メトロ半蔵門線半蔵門駅徒歩７分
給与:
固定残業代あり：年俸 ￥7,000,000 〜 ￥9,000,000は1か月当たりの固定残業代￥61,200〜￥78,600（20時間相当分）を含む。20時間を超える残業代は追加で支給する。
・基本給とボーナスの比率は、70/30%
・月20時間の固定残業手当、超過分は残業代として支給
・通勤費は月額50,000円まで
・皆勤手当あり
待遇・福利厚生:
・健康保険、厚生年金保険、介護保険、労働災害保険
・福利厚生クラブ（リロクラブ）加入
・フランクリンプランナー年間１万円購入可能
・社員表彰制度（永年勤続など）
・資格取得サポート制度
その他:
・入社日は、2026年12月1日（11月1日開始でも可）
・選考プロセスは以下の通り。
応募（履歴書、職務経歴書、英文レジュメ）⇨書類選考⇨１次面接⇨２次面接⇨最終面接⇨リファレンスチェック⇨オファー⇨受諾⇨内定⇨入社
雇用形態: 正社員
給与: 7,000,000円 - 9,000,000円 年俸
平均所定労働時間（1か月当たり）: 154時間
通勤の可否:
学歴:
職歴:
- ヘルプデスク、ITサポート、またはカスタマーサービス: 5年 (必須)
- 日本国内および海外/リモート両方のチームのサポートをした経験: 5年 (必須)
