雇用形態：正社員
職種：セールスエンジニア/プリセールス、保守/運用/サポートエンジニア、その他カスタマーサクセス
あなたの経験を、
自社ソフトの活用支援へ活かせます！
客先常駐ナシ。
自社IT資産管理ソフト「SS1」を
導入いただいているお客様に対して
使い方のご案内や利用促進を行う
カスタマーサクセス職です。
━━━
■具体的な仕事内容
━━━
お客様からの問い合わせを待つだけの
ヘルプデスクではありません。
・既存顧客への定期フォロー
・電話、メール、Web商談での利用状況確認
・SS1の基本的な使い方のご案内
・便利な機能や活用方法のご提案
・お客様の困りごとや運用課題のヒアリング
・セミナーや活用資料のご案内
・ライセンス追加、更新に関する確認
・見積作成などの事務対応
・営業、保守、開発チームとの社内連携
・お客様の声を社内に共有し、サービス改善につなげること
慣れてきたら、お客様の利用状況をもとに
「どうすればもっとSS1を活用いただけるか」
を考え、社内の各部署と連携しながら対応の幅を広げていきます。
客先常駐もなく、
自社の商品を仲間たちと一緒に
育てていく面白さを感じることができます。
━━━
■SS1とは
━━━
SS1は、企業が使用している
PC、ソフトウェア、サーバー、クラウドサービスなどを管理するためのIT資産管理ソフトです。
「どのPCを誰が使っているのか」
「どのソフトウェアが入っているのか」
「ライセンスは適切に管理されているか」
「セキュリティ上、問題はないか」
こうした情報を可視化し
・企業の情報漏えい対策
・セキュリティ強化
・業務効率化、
・コスト管理
など企業運営にとって重要な分野を支えています。
ディー・オー・エスは、このSS1を自社で
開発・販売・導入後のフォローまで
一貫して行っているITソフトメーカーです。
━━━
■この仕事の魅力
━━━
ヘルプデスクやITサポートの経験を
次のキャリアにつなげられる仕事です。
これまでの仕事で培ってきた、
・相手の困りごとを聞く力
・状況を整理する力
・ITに関する基本的な理解
・わかりやすく説明する力
・社内外と連携する力
これらを、自社ソフトの活用支援に活かせます。
問い合わせに答えるだけではなく、
お客様にSS1をより活用いただくために、
自分から考えて動く仕事です。
━━━
■カスタマーサービス部について
━━━
配属先のカスタマーサービス部は、
SS1をより多くのお客様に活用いただくために
・フォロー体制の改善
・活用促進の企画
・サービス改善
につながる情報収集などにも取り組んでいます。
部門として新しい挑戦を続けているため、
将来的には顧客フォローの仕組みづくりやサービス改善、チームづくりにも関わるチャンスがあります。
完成された役割をこなすだけでなく、
カスタマーサービス部の価値を一緒に高めていける環境です。
━━━
■必須条件
━━━
・IT業界での実務経験
（経験年数は不問）
経験職種は問いません。
高度な開発経験も必要ありません。
ITの基礎的な用語や仕組みがわかる方なら大歓迎です！
━━━
■ 歓迎する経験・スキル
━━━
たとえば、以下のような経験がある方を歓迎します。
・ヘルプデスク
・テクニカルサポート
・ITサポート
・カスタマーサポート
・運用保守
・社内SE補助
・IT営業
・IT商材のサポート
・PC、ネットワーク、ソフトウェアに関する問い合わせ対応
【こんな方に向いています】
・問い合わせ対応だけでなく、利用促進にも関わりたい方
・客先常駐ではなく、自社製品に関わりたい方
・IT知識とコミュニケーション力の両方を活かしたい方
・新規営業よりも、既存顧客への支援に興味がある方
・お客様と長期的な関係を築きたい方
・新しい取り組みにも前向きに挑戦したい方
━━━
■入社後について
━━━
まずは、SS1の基本知識やお客様対応の流れを学ぶところからスタートします。
その後、先輩社員と一緒に問い合わせ対応やフォローアップを行いながら、少しずつ業務の幅を広げていきます。
IT資産管理の知識は、入社後に身につけていただければ大丈夫です。
実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり20日
9：00 〜 17：30（休憩時間45分）
★残業少なめ！月平均 10 時間程度です。
★リモートワーク導入中！
完全週休2日制（土日祝休み）
年間休日126日
【休暇制度】
・有休・特別休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
〒1010062東京都千代田区神田駿河台4-4-1 PMO御茶
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」 徒歩2分／ JR「御茶ノ水駅」 徒歩3分／都営地下鉄新宿線「小川町駅」・東京メトロ丸ノ内線」淡路町駅」 徒歩4分
基本給：月給 27万円 〜 45万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
◆昇給あり
スキルや経験によって報酬UP可能！
◆賞与あり
年３回
試用・研修期間：6カ月
試用・研修期間の条件：本採用と同じ
【社会保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【福利厚生】
・交通費全額支給
・退職金制度
・財形貯蓄制度
・クラブ活動
・定期健康診断
（乳がん、子宮がん検診含む）
・保養施設
（全国に提携施設あり）
・資格取得支援制度
（資格に応じて奨励金支給）
・勉強会随時／チーム横断
・研修制度
・ネイルOK
・髪型自由
・ビジネスカジュアルOK！
★社内イベントもたくさん！
自社開発商品、IT資産管理パッケージソフト『SS1』を販売する当社。
右肩上がりに成長中のIT企業で働きませんか？
喫煙所：なし（敷地内全て禁煙）
◎書類選考
書類選考を行いますが、
出来るだけ多くの方にお会いしたいと思っています。
▼
◎面接／2回を予定
※Web面接も可能です。
▼
◎内定・採用決定
一緒に頑張りましょう！
◎面接日・場所、入社日など相談に応じます。
【応募後の連絡】
書類選考を通過した方にのみ、3営業日以内にご連絡いたします。
