仕事内容:
■業務内容
各ECプラットフォーム（TikTok、楽天、Amazonなど）を展開する当社にて、日本のお客様からの問い合わせ対応全般をお任せします。お客様からの多岐にわたる問い合わせに対し、迅速かつ的確なサポートを提供し、顧客満足度の向上に貢献していただきます。
具体的な業務内容は以下の通りです。
・商品情報、価格、キャンペーン、注文方法などに関する購入前の案内やサポート。
・注文確認、物流確認、返品・交換、商品使用方法に関するアフターサポート。
・クレームやトラブルへの対応、および必要に応じた社内報告・エスカレーション。
・問い合わせ内容やお客様の声を記録、整理し、社内へ共有。
・FAQ、マニュアル、テンプレートの作成・更新補助。
・他チーム（販売促進、物流など）との連携。
お客様からの信頼を獲得し、リピーター率の最大化を目指します。また、問い合わせ傾向を分析し、商品開発やサービス改善へのフィードバックを主導することで、ショップのレビュー評価維持・向上に貢献していただきます。
アピールポイント:
■弊社について
当社は、中国本社グループが長年培ってきたEC事業のノウハウを活かし、日本市場においてブランドのEC事業を総合的に支援するソリューション企業です。
中国本社は現在、600名以上の社員を擁し、20以上のブランドを支援し、年間売上高は100億人民元を超える事業規模へと成長しています。
私たちは、EC戦略立案、デジタルマーケティング、EC店舗運営、ライブコマース運営、ショート動画制作、ITソリューション、AIGC活用、カスタマーサポート、物流まで、一気通貫でブランドの成長を支える総合的なECソリューションを提供しています。豊富な運営実績とデータ分析力を活かし、ブランド価値の最大化を実現しています。
日本法人では、この中国本社の成功モデルを日本市場向けにローカライズし、各ブランドのEC事業拡大を支援していきます。事業の第一フェーズでは、急速に成長しているTikTok Shopを中心にライブコマース事業を展開します。日本ではライブコマース市場がまさに立ち上がり始めた段階であり、まだ参入企業が限られている今だからこそ、先行者として市場シェアの獲得を目指しています。
今後はTikTok Shopに加え、Amazon、楽天、ZOZOTOWN、自社ECなど、マルチチャネルでのEC運営へと事業を拡大し、日本国内のブランド企業に対して最適なECソリューションを提供していく予定です。
求める人材:
【必須（MUST）】
・日本語ネイティブレベルの方
・丁寧な顧客対応、ビジネス敬語や文章作成に支障がない方
・基本的なＰＣ操作（Ｅｘｃｅｌ、Ｗｏｒｄ、ＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔ等）ができる方
【歓迎（WANT）】
・カスタマサポート経験ある方
「求める人物像」
・日本文化やビジネスマナーを深く理解している方 。
・サービス意識や共感力があり、スピード感のある環境でも冷静に優先順位をつけて誠実に対応できる方 ・問題発生時に自ら考え、関係者と連携して解決に向けて動ける方
勤務時間・曜日:
就業時間
▼就業時間：09:00〜18:00
▼所定労働時間：8時間00分
▼休憩：60分
年間休日
▼年間休日数：120日以上
▼固定休み：土曜 日曜 祝日
▼その他：完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇 、夏休み。
休暇・休日:
▼年間休日数：120日以上
▼固定休み：土曜 日曜 祝日
▼その他：完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇 。
有給休暇
▼入社3ケ月後：10日
▼最高付与日数：20日
アクセス:
山手線、京浜東北線 田町駅 徒歩6分
都営三田線、浅草線 三田駅 徒歩5分
給与:
固定残業代あり：月給 ￥250,000 〜 ￥346,000は1か月当たりの固定残業代￥47,000〜￥65,000（30時間相当分）を含む。30時間を超える残業代は追加で支給する。
昇給年1回 賞与年1回
交通費3万まで支給
その他:
https://www.welland-corp.jp/
雇用形態: 正社員
給与: 250,000円 - 346,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
言語:
- 中国語と日本語は、どちらもビジネスレベル以上でご対応可能でしょうか。 (必須)
