【必須資格・経験】
・コンタクトセンターにおける派遣社員の勤怠管理やフォロー経験
・派遣社員やメンバーの業績管理（KPI管理）経験
・Excel（基本的な四則演算）、PowerPoint、Wordの基本操作スキル
【歓迎資格・経験】
・業務改善や業務設計の経験
・RPAなど自動化ツールを活用した業務効率化経験
・SVまたはリーダー経験
【募集年齢（年齢制限理由）】
長期継続によりキャリア形成を図るため （ 長期勤続によりキャリア形成を図るため ）
【フィットする人物像】
・お客様視点で品質向上施策を企画できる方
・多くの関係者と連携しながら業務推進できる方
・ホスピタリティを持って課題解決に取り組める方
・前向きに学び続けられる方
・自主的に問題提起や改善提案ができる方
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＜コンタクトセンターSV業務＞バックヤードチームのSV業務！勤怠管理×業務効率化＊大阪エリア
【仕事内容】
コンタクトセンターのバックヤードチームにおけるSVとして、メンバー管理やKPI運営を担いながら、業務改善・自動化推進をリードするポジションです。
コンタクトセンターにおけるバックヤードチームのスーパーバイザー（SV）業務を担当いただきます。
・派遣社員（約10名）の勤怠管理、フォロー業務
・個人業績管理（KPI管理）
・複合機の搬入出に関するバックヤード業務管理
・富士フイルムビジネスイノベーション支社や販売店との修理手配調整
・業務フローの可視化および標準化推進
・業務効率化、自動化施策の企画・運用
・課題抽出および改善提案
・関係部署との折衝、調整業務
保守サポートチームのSVとして経験を積み、将来的にはマネジメントや組織戦略の立案、方針策定などを担う管理職候補としての活躍を期待しています。
＜入社後の流れ＞
・約2か月間の研修・OJTを実施
・その後SVとしてチームへ配属
・約3か月間は教育担当がサポート
・入社後1年程度を目安に業務改善・重点施策推進へ参画
【雇用形態】
正社員（試用期間：6ヶ月）
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【年収・給与】
＜年収＞532万円～772万円＜年収詳細＞・月給27万円～40万円・賞与年2回（7月・12月）/昇給年1回（6月）※年収には月10時間程度の残業代を含みます※平均残業時間は月10時間程度、繁忙期でも月15時間程度です。
【待遇・福利厚生】
・社会保険完備
・通勤手当全額支給
・残業手当
・家族手当
・住宅手当（月15,000円）
・退職金制度
・確定拠出年金制度
・持株会制度
・借上社宅制度
・共済会
・グループ保険制度
・ベネフィットステーション
・資格取得支援制度
・階層別／職種別研修制度
・リモートワーク制度（週2日可）
【勤務地】
大阪府豊中市新千里西町1-2-2
住友商事千里ビル南館（住友コンピュータビル南館）
【勤務時間】
＜フレックスタイム制＞・標準勤務時間：9:00～17:40・コアタイム：10:30～15:10・休憩：60分（11:50～12:50） ※時間外労働あり（月平均10時間程度）
【休日休暇】
・完全週休2日制（土日祝）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・特別休暇
・年間休日125日
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【選考プロセス】
＜選考プロセス＞
書類選考 → 筆記試験 → 一次面接（Web）→ 最終面接（東京本社対面）→ 内定
※面接回数は2回を予定しています。
【事業内容・会社の特長】
・営業販売サポート
・コンタクトセンター運営、保守受付、消耗品受注
・IT・ソリューションサポート等
【募集背景】
富士フイルムサービスクリエイティブでは、中期計画で掲げるバックヤード業務の自動化・効率化推進を加速させるため、業務プロセス改善や自動化施策を担う人材を募集しています。
現在、保守サポートチームでは業務のさらなる標準化や自動化、業務の平準化が課題となっており、その推進役となるスーパーバイザー（SV）の増員が必要となっています。
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