仕事内容:
【仕組みで「感動」を創り、働きやすさを手に入れる】
インバウンドの熱狂が続く今、LDKプロジェクトは 月3棟という驚異的なスピードで新施設を開業しています。 施設が増えるほど、CS（カスタマーサクセス）の重要性は増すばかり。 いま私たちが求めているのは、単なる「対応の責任者」ではなく、 「そもそもトラブルを発生させない仕組み」を設計できる軍師です。
現在、3〜4名のメンバーが現場を支えていますが、施設数の増加に伴い、従来のやり方では限界が見え始めています。メンバーがただ「作業」をこなすのではなく、自走する「プロ集団」へ引き上げてほしいと考えています。
【主な業務内容】
- メンバーのサポート： 日々の問い合わせ対応のフォローや、3〜4名のチーム内のシフト・業務量調整
- マニュアルの整備： 「この案内を先にしておけばお客様も迷わない」といった、現場目線の工夫や手順書の作成。
- サービス品質の向上： レビュー内容を確認し、「もっとこうすれば喜ばれる」というアイデア出しと実行
あなたの改善案が即座に全国の施設へ反映され、数字（レビューや工数）として結果が見える環境です。急成長する事業の裏側を支え、組織を一段上のステージへ押し進める手応えを、私たちと一緒に実感しませんか。
私たちの詳しい情報は、下記情報をご覧ください。
- カルチャーデック（行動指針）：https://ldk-pjt.com/recruit_culturedk67
- Instagram：＠ldkpjt
- 社長note：https://note.com/erina_ldkpjt/n/nafd3c90435ca?app_launch=false
- 業務詳細について：https://note.com/erina_ldkpjt/n/n87ba3f7798fd
アピールポイント:
- カスタマー対応のプロフェッショナル組織をゼロから立ち上げるやりがい
- 介在価値が「問い合わせ件数の減少」という数字で明確に表れる環境
- ホスピタリティがダイレクトに利益とブランド力に変わる手応え
- 一定の信用構築後、家庭の事情に合わせたリモート勤務も相談可能
求める人材:
必須：
- 英語での日常会話
- 相手の気持ちに寄り添った、丁寧なコミュニケーションができる方
歓迎：
- CAや販売員など、顧客に合わせて柔軟に提案や課題解決に導いた接客経験
- 現場の苦労を仕組みで解決したいという強い改善意欲
勤務時間・曜日:
勤務時間：９：00～1８：30（休憩1時間）
休暇・休日:
年間休日：120日
勤務地:
アクセス:
給与:
固定残業代あり：月給 ￥270,000 〜 ￥350,000は1か月当たりの固定残業代￥54,400〜￥70,500（35時間相当分）を含む。35時間を超える残業代は追加で支給する。
- 想定年収：350万〜490万円
- 月給：270,000円〜350,000円※スキル、経験、前年度年収によって決定
- 昇給：年1回（評価・業績による）
- 賞与：年2回
待遇・福利厚生:
【制度】
【働き方支援】
【育児・介護】
【その他】
その他:
【選考の流れ】
①書類選考
↓
②一次面談（オンライン）
↓
③オンライン適性検査
↓
④最終面接（オンラインor現地）
雇用形態: 正社員
給与: 270,000円 - 350,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 173時間
