客室ブロック、予約、グループマーケットコードの正確性を監督する。新入社員に会社の価値観や文化を伝える。新しい予約手順を検討し実施する。電話、ファックス、メールで届いたすべての予約リクエスト、変更、キャンセルを処理する。お客様の予約ニーズを把握し、適切な客室タイプを決定する。客室タイプと料金の空き状況を確認する。保証、特別料金、キャンセルのポリシーについて説明する。特別なリクエストに対応し記録する。ホテルの施設やサービス、客室に関する質問に答える。収益を最大化するためのセールステクニックに従う。予約システムにデータを入力しアクセスする。宿泊リクエストに対応するために発見されたあらゆる課題に対応する。会計方針に従って適切な請求アカウントを設定する。お客様の問題や懸念を解決し記録する、もしくは適切な担当者に引き継ぐ。
従業員のトレーニング、スケジューリング、カウンセリング、モチベーションの向上、コーチングにおいて経営陣を補佐する。公正な待遇の保証／オープンドアポリシープロセスのロールモデルおよび最初のコンタクト窓口として機能する。会社のすべての方針と手順に従う。制服と身だしなみが清潔でプロフェッショナルであることを確認する。専有情報の機密性を維持し、会社の資産を保護する。会社の基準に従い、すべてのゲストを歓迎しレコグナイズする。ゲストのサービスニーズを予測して対応する。明瞭でプロフェッショナルな言葉遣いで他者と会話する。書面を正確かつ完全に準備・確認する。適切なエチケットで電話応対をする。他人と良好な関係を築き、維持する。品質保証の期待と基準を遵守する。様々な形式の情報を読み取り、視覚的に検証する。10ポンド以下の物体を補助なしで移動、持ち上げ、運び、押し、引き、置く。監督者の要請により、その他の合理的な職務を遂行する。
マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。
のスタッフは、受賞歴のある世界各地の100を超えるホテル/リゾートで、滞在後も長くお客様の記憶に残り続ける破格の体験を創出しています。生涯の思い出を作る世界トップクラスのホスピタリティのプロフェッショナルが集まるザ・リッツ・カールトンは、創造性、思慮深さ、思いやりが発揮できる環境があれば、誰もが成功できると信じています。
私たちは常に、世界中で稀有で特別なラグジュアリーサービスを代表し、お客様に最高の気配りと快適さを提供することに誇りを持っています。
ここで働く人の役割は、ザ・リッツ・カールトンの「ゴールドスタンダード」が毎日優雅に、心を込めて提供されるようにすることです。ゴールドスタンダードはザ・リッツ・カールトンの基盤であり、毎日よりよい一日を目指す私たちの指針です。ザ・リッツ・カールトンがラグジュアリーホスピタリティのグローバルブランドリーダーとして高い評価を得ているのは、この基盤、そして企業文化が成功を導くという信念のたまものです。私たちのチームの一員になると、従業員への約束、信条、サービスバリューなどのゴールドスタンダードを学び、それを体現することが求められます。同時に私たちは、仕事や同僚を誇りに思えるような機会と環境を提供することを約束します。
ザ・リッツ・カールトンの一員になると、マリオット・インターナショナルのブランドポートフォリオに加わることになります。最高の仕事をして、目標を達成し、素晴らしいグローバルチームに参加し、最高の自分になることができる場所で働いてみませんか。
