IT Infrastructure Services (Cloud/Server/Network/M365/ITSM)
ServiceNowプロジェクトマネージャー／ITSMソリューションリード（グローバルハイブリッドデリバリー）【Job No.27244】
【ポジション概要】
ServiceNowおよびITサービスマネジメント（ITSM）領域のプロジェクトマネージャーとして、中規模から大規模組織向けのServiceNow導入・運用プロジェクトをリードいただきます。日本とインドのグローバルチームと連携しながら、お客様のITサービスマネジメント高度化や業務変革を推進するポジションです。
【部署紹介】
当部門は、ITO（IT Outsourcing）およびAMO（Application Maintenance & Operations）サービスを支えるITサービス管理プロセスおよびツールソリューションの提供を担当しています。主なサービス領域はITSMプロセス導入、ServiceNow、SummitAI、BMCなどのITSMツール、SnowやFlexeraを活用したITAM、SolarWinds、New Relic、Datadogなどのモニタリングソリューション、サービス統合および自動化です。
組織は日本とインドのメンバー約80名で構成されており、グローバルな専門知識を組み合わせたハイブリッドデリバリーモデルを採用しています。知識共有と継続的改善を重視しながら、お客様のITサービス品質向上を支援しています。
【プロジェクト概要】
ITサービス管理（ITSM）チームは、ITILベストプラクティスに基づく統合サービスマネジメントを提供する専門組織です。日本とインドの専門家が連携し、ServiceNowを中心としたITSMソリューションを通じてお客様のIT運用高度化やデジタル変革を支援しています。
事業拡大およびサービス提供体制強化に伴い、ServiceNowプロジェクトをリードできるプロジェクトマネージャーを募集しています。技術的な専門性だけでなく、顧客との関係構築やチームマネジメントを通じて、プロジェクト全体の成功を推進していただきます。
【ポジションの魅力】
•ServiceNowおよびITSM領域の専門家として、市場価値の高いスキルと経験をさらに高められる
•日本・インドのグローバルチームと連携しながら国際的なプロジェクト経験を積むことができる
•チームリーダーやプロジェクトマネージャーとして組織マネジメント経験を積むことができる
•ITSM、ITOM、ITAM、SPM、CSM、SecOps、GRC、HRSDなど幅広いServiceNowソリューションに関われる
•顧客に対するコンサルティングや提案活動を通じて、ビジネス課題解決力を高められる
•ITサービスマネジメント専門組織として、高度な専門知識を持つメンバーと協業しながら成長できる
【主な業務内容】
•ServiceNow導入・運用プロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント業務全般
•中規模から大規模組織向けServiceNowプラットフォームの設計、構築、導入、運用支援
•顧客要件の分析および最適なソリューション提案
•ServiceNow ITSM、ITOM、SPM（ITBM）、ITAM、CSM、SecOps、GRC、HRSD等の導入推進
•ServiceNowと他エンタープライズシステムとの連携設計および統合推進
•日本およびインドのグローバルチームのリードとプロジェクト推進
•顧客向けプレゼンテーション、ワークショップおよびサービスレビュー対応
•顧客との関係構築および継続的なサービス改善提案
【キャリアパス】
本ポジションでは、ServiceNowおよびITSM領域の専門知識に加え、プロジェクトマネジメント、顧客対応、グローバルチームマネジメントの経験を積むことができます。将来的にはServiceNow Solution Architect、ITSMコンサルタント、Engagement Manager、Delivery Manager、Service Delivery Manager、ITコンサルタントなど、より上流かつ戦略的なポジションへのキャリア形成が可能です。
【応募条件】
•ITSM領域における6年以上の実務経験、またはそれに準ずる経験
•ServiceNow導入・構築・運用プロジェクトの経験およびITSMまたはCSMモジュールの実務経験
•ServiceNow認定資格（CSA、CAD、CIS-ITSM、CIS-ITOM、CIS-ITAM、CIS-ITBM、CIS-CSM、CIS-SecOps、CIS-GRC、CIS-HRSD、CIS-DevOpsのいずれか）およびITIL資格保有者
•日本語ネイティブレベルおよび英語ビジネスレベルでのコミュニケーション能力
【尚可条件】
•ITOM、ITAM、SPM（ITBM）、CSM、SecOps、GRC、HRSD領域の導入経験
•ServiceNowと他エンタープライズシステムとの統合・カスタマイズ経験
•JavaScript、Ajax、HTML、CSSなどWebベース技術に関する知識
•業界をリードするITSMソリューションベンダーとの協業経験
•アプリケーションポートフォリオ管理やプロジェクトポートフォリオ管理に関する知識
•プロジェクトマネージャーまたはチームリーダーとしての組織マネジメント経験
■雇用形態
正社員
管理監督者分類：無
労働時間区分：時間管理またはみなし労働時間制
みなし労働時間制の種類：専門業務型裁量労働制
一日当たりのみなし労働時間：8時間
■給与
月給270,000円〜720,000円
※経験・能力など考慮の上、当社規程により決定
裁量労働手当：有の場合は、60,000円~80,000円
残業手当：有または無 ※グレードにより異なる
昇給：都度
賞与：あり
■勤務時間
9:00〜18:00
■休日/休暇
年次有給休暇（初年度10日 ※入社日によって異なる場合有）、完全週休2日制（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業
■福利厚生
保険：健康・厚生年金・雇用・労災保険
制度：財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）
※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象
本社(麻布台)、六本木・晴海、西日本支社(大阪)、中部支店(名古屋)/在宅勤務
※各プロジェクトによって勤務地変わる可能性がありますので、必ず面談・面接にてご確認ください
