カスタマーサクセス・オペレーションスペシャリスト 業務効率化/グローバルに成長中
正社員/完全週休2日/転勤なし
----- 募集要項 -----
【職種名】
カスタマーサクセス・オペレーションスペシャリスト 業務効率化/グローバルに成長中
【仕事内容】
カスタマーサクセス(CS)およびカスタマーマーケティング(CSMK)活動のグロースに必要なオペレーション構築から運用、データ活用までを一貫して担当します 。
【具体的な職務内容】
カスタマーサクセス(CS)関連のデータ基盤構築・運用支援
・CRMのデータ基盤構築・運用支援:CS部門で運用しているCRMの定着に必要な課題分析・運用設計・データ基盤構築を関連部署と連携しながら遂行し、CS活動をサポートします。
・ヘルススコアの基盤構築・運用支援:既存顧客のサクセス状態を測定するヘルススコアの基盤構築と運用支援を通じ、顧客の状況に合わせた適切な施策(解約防止、アップセル・クロスセル提案など)の検討をサポートします。
カスタマーマーケティング(CSMK)関連のオペレーション構築・運用
・イベント・コミュニティ関連(円卓会議):企画から集客、実施、フォローアップに至るプロセスの標準化、再現性の高いオペレーションを構築・運用します。
・デジタルコンテンツ配信(ウェブセミナー・メルマガ):集客LP、リマインドメール、視聴データ管理などのシステム連携とオペレーション設計による効率化、セグメント分けや効果測定を念頭に置いたメール配信業務をサポートします。
データ基盤と業務プロセスの改善(共通)
・データ抽出と分析サポート:CSおよびCSMK活動の各施策(円卓会議、メルマガ、ヘルススコア等)の効果測定に必要なデータを抽出し、レポーティングをサポートします。
・データ基盤連携・保守:CSMKの活動データ(参加者、アンケート結果、商談進捗など)をCSやセールス部門が活用できる基盤へ連携し、グロースをサポートします。
【仕事のやりがい・魅力】
- グローバルSaaSのグロースを支える中核メンバー: 日本発SaaSプロダクトのグローバル展開期に、CSおよびCSMK部門の成果を拡大する戦略的なオペレーション構築という圧倒的な経験を積めます。
- SaaSオペレーションスペシャリストとしてのキャリア形成: 未経験分野でも、OJTを通じてSaaSプロダクトのオペレーションに関する深い知識とスキルを身につけ、専門家としてのキャリアを築けます。
- 将来的に従事する可能性のある仕事内容 同社業務全般
- 所属部署の年齢・性別構成
同ポジションのメンバーは多様性に富んでおり、様々なバックグラウンドを持つメンバーが集まっています。
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。
【応募資格】
【以下いずれか必須】
・業務オペレーションの設計経験、または改善プロジェクトをリードした経験
・ExcelやGoogleスプレッドシートでVLOOKUPなどの一定複雑な関数を組むことができ、データ加工・整理ができるスキル
・関連部署と連携し、必要なデータを抽出・整理できるコミュニケーション能力と実行力務
【募集背景】
急成長を遂げているCADDiは、製造業AIデータプラットフォームの導入企業を拡大するため、カスタマーサクセス(CS)およびカスタマーマーケティング(CSMK)活動を強化する必要があります。
この役割は、オペレーション設計やデータ基盤構築、分析を通じて、顧客の成功とビジネスの成長を支える重要なポジションです。成長したCSおよびCSMK部門の成果を拡大するため、データとプロセスに精通した専門家を求めています。
【雇用形態】
正社員
正社員/雇用期間の定めなし
試用期間あり/3ヶ月 試用期間中の待遇に変更なし
【勤務地】
東京都
東京本社:東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
アクセス:各線「浅草橋駅」徒歩2分
- 将来的に従事する可能性のある場所 勤務地変更なし
- 転勤なし
- リモートワークあり(出社あり、週1〜3日リモートOK)
※週1〜3日程度のオフィス出社を取り入れています。
※リモートワーク頻度はチームにより異なります。
【勤務時間】09:00〜18:00(実働8時間・休憩1時間)
時間外労働の有無:あり/月平均20時間〜30時間
フレックスタイム制(1日の標準労働時間8時間・休憩1時間)
コアタイム10:00〜17:00
時間外労働の有無:あり/月平均20時間〜30時間
承認制でフレックスタイム制の利用が可能です。
※働き方にするご質問・ご希望がございましたら、選考プロセスの中でお気軽にご相談ください。
【給与】
420万円〜600万円
月給制 基本給239584円〜
上記基本給に加え固定残業代(月45時間分として93749円以上)支給。固定残業時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
子ども手当 8歳以下の扶養家族一人につき15,000円/月を支給
支給あり(会社規定に準ずる)上限150000円
ご経験やスキルに応じて決定します。
【休日休暇】
完全週休2日制
土曜日、 日曜日、 祝日、 特別休暇、 夏季休暇、 年末年始休暇、 介護休暇、 育児休暇、 産前・産後休暇
年次有給休暇(入社6ヶ月経過後付与)、入社時特別有給休暇(入社時に3日間付与)、夏季休暇(3日間、7〜12月で自由に取得可能)、慶弔休暇
【福利厚生・待遇】
【社員同士の交流支援】
・部活動活動支援費(1活動1,500円/1名)
・Teaming Offsite費用補助(1人あたり5,000円、Q1回まで)
・社員交流の食事代用補助(1人あたり2,000円〜3,000円、月1回まで)
【ライフイベント・ファミリー支援】
・結婚お祝い金(5万円)
・出産お祝い金 (10万円)
・引っ越し補助金
・健康診断、婦人科検診費用全額補助
・人間ドック費用補助
