＼✨NECグループの安定基盤でステップアップ！✨／
＼✨基本テレワークで働きやすさもバッチリ✨／
🌸-🌸
・10月1日(木)スタート！
・17時台終業＆土日祝休み！
・残業月0〜1時間と少なめ！
・経験活かしたい方大歓迎！
🌸-🌸
採用管理ツールをご利用の企業担当者からのお問合せに対し、
電話・チャット・メールで操作案内や確認対応を行う、
ヘルプデスク業務を担当していただきます。
━━━━━━━━━━━━━
✅業務内容
━━━━━━━━━━━━━
①採用管理ツールをご利用の企業担当者様からの、操作方法に関するお問合せ対応
（電話・チャットのサポート対応）
＜問合せ例＞
「ログインが出来ない」「操作方法が分からない」など
■作業工程（電話・チャット対応）
・受付開始（受電順は管理者から指示）
↓
・通話、チャット終了後に対応履歴（企業情報や対応内容を入力）を作成
※対応履歴はTeamsに格納されたExcelに入力
↓
・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teams/Salesforceで連携
↓
・1件対応完了
②クライアント企業社内（営業担当等）からの問合せに対するメールサポート対応
＜問合せ例＞
「設定状況を確認したい」「社内設定の仕方を教えてほしい」など
■作業工程（メール対応）
・Teamsで問い合せ受信
↓
・メール（Outlook）で回答を送信
↓
・クライアント企業への確認依頼や対応依頼発生時は、Teamsで連携
↓
・1件対応完了
③勤怠管理
基本的には電話・チャット・メールサポート対応がメインですが、
状況により勤怠管理のみご対応いただく可能性があります。
■作業工程（勤怠システム内作業）
・契約社員分の出勤時間、退勤時間の確認
↓
・修正申請等が発生した場合の承認作業
↓
・出勤報告ファイルの更新
━━━━━━━━━━━━━
✅研修スケジュール・キャリアプラン
━━━━━━━━━━━━━
■研修スケジュール
・研修期間：約2週間～3週間 （座学：約7日～10日/OJT：7日～10日）
・研修期間中は全日程出社
【研修期間補足】
※個々の習熟度により多少前後する場合があります
■キャリアプラン
＜入社～1ヶ月＞
・座学
・当社およびクライアント企業の概要、業務内容の習得
・サポート付き電話稼働
・新入社員研修
・動画視聴がベースの基礎研修
＜2ヶ月～＞
・電話対応、エスカレーション対応を一人で完結までできるようになる
・1年目は電話対応をメインに実践経験を積んでいただきます
＜2年目～＞
・チャット対応研修
チャットシステムの仕組み、対応方法を習得し、チャット文章作成の練習
・一部の管理業務として、勤怠関連について対応できるようになる
＜3年目～＞
・クライアント社内問い合わせ対応（メール）研修
・クライアント社内の依頼方法、設定方法に関する知識をつける
・メール文章作成のトレーニング
【総合社員キャリアアップ制度あり】
具体的な条件や流れは面接時にご説明します。
興味のある方はぜひご質問ください。
━━━━━━━━━━━━━
✅テレワーク
━━━━━━━━━━━━━
本業務は、基本的にテレワーク中心の勤務となります。
【出社について】
・入社初日～研修期間中(約2週間～3週間 )は出社必須となります
・トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には
札幌拠点へ出社いただきます。
・業務都合により出社となる場合があります。
■必須要件
・PCの基本操作ができる方
（検索、コピー＆ペースト、ショートカットキー等）
・Excelの基本操作ができる方（SUM関数、四則演算レベル）
・電話対応に抵抗がない方（受電対応が中心／架電は折り返し対応のみ）
・社会人経験1年以上
・出社指示があった場合に札幌拠点への通勤対応可能な方
■歓迎条件
・丁寧で落ち着いた受け答えができる方
・ヘルプデスクまたはテクニカルサポートのご経験をお持ちの方
・社外とのビジネスメール対応経験をお持ちの方
（Outlook等のメールツール使用経験を含む）
実働時間：1日あたり7時間45分
平均勤務日数：1ヶ月あたり18日 〜 21日
9:00～17:45（実働7.75h/休憩1h）
【勤務日】
週5日(月～金)
【残業時間】
0～1時間/月 ※繁閑により変動あり
【繁忙期】
3月～4月、9月～10月
━━━━━━━━━━━━━━
⏰一日の流れ⏰
━━━━━━━━━━━━━━
・9:45 稼働準備、周知、業務研修(状況に応じて)
・10:00 受電開始
※午前中が比較的問合せ件数多め
・12:00 12時台/13時台/14時台に1名毎入れ替わりで昼休憩
※稼働状況によって2名同時に入っていただく場合もあります
・17:30 稼働終了、後処理、周知（共有内容が発生した場合）
・17:45 退勤
＜1日の受電数目安＞
(閑散期) 5件～7件/人
(繁忙期) 15件～20件/人
■担当業務の習得目安
電話対応（受電中心）は入社後より順次ご担当いただきます。
チャット対応は入社後2年目以降、メール対応は入社後3年以降を
目安に開始いただく想定です。
・テレワーク勤務時には周りの音や雑音・騒音などが入りにくい環境
(家族やペットと同居しているのであれば個室など)を準備できることが望ましい。
・自宅に通信量無制限のネットワーク回線がある方は、原則そちらを使用していただきます。
◆土日祝休み
◆年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
◆産前･産後･育児･介護･生理休暇
札幌市営地下鉄南北/東豊線「さっぽろ駅」直結/JR線「札幌駅」徒歩3分
基本給：月給 21万5000円 〜 23万円
固定残業代：なし
【一律手当】
全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし
全員に一律で支払われるその他手当金額：なし
※別途時間外手当・通勤交通費全額（規定による）を支給
※テレワーク手当あり/テレワーク勤務日に限る
※経験・スキル等を考慮し、当社規定に従い決定
年収例：270万808円～288万2260円
※年収例は賞与および残業手当1時間分の金額を含んでおります。
【福利厚生】
■交通費規定支給
■時間外手当別途支給
■昇給昇格制度
■年次有給休暇制度（入社6ヶ月後に15日付与）
■契約保養所
■慶弔金
■財形貯蓄
■従業員持株会
■産前･産後･育児･介護･生理休暇
■在宅勤務費用補填
■選択型福利厚生制度
■受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり（電子専用）
■服装：ドレスコードフリー
【その他保続事項】
■テレワークに必要な貸与品（貸し出し準備できるまでは全出社）
・ノートPC（※）、ヘッドセット・マウス
※クライアントからの貸与品のため、誓約書に署名が必要
・故障等により使用不可を想定し、緊急時に使用する弊社のノートPC１台貸与
※緊急時以外、社内研修時に利用するケースもあり
・自身が所有されているPCは業務には利用できません
※トラブル発生時やPC受け渡しなど、必要になった場合には
札幌拠点へ出社いただきます。
喫煙所：喫煙所あり（屋内）
屋内喫煙可能場所あり ※電子専用
［１］Web応募フォームより必要事項を記載の上ご応募ください。
［２］書類選考を実施
ご縁があった場合のみ7営業日以内にご連絡いたします。
［３］適性検査
※適性検査は選考の参考として実施しており、
結果のみで合否を判断するものではありません。
［４］面接
※応募時にご不明な点がございましたら、
メールにてお問合せください。
