仕事内容:
■仕事内容
「働き方を変えて次のチャレンジへ。営業・CSの経験を『仕組み』に変えるBPO運営マネージャー」
BizMowは、ベンチャー企業や成長企業の経営者にむけて、オンライン事務代行サービスを提供しています。
サービスの拡大にともない、これまで室長が一人で担ってきた「サービス品質と顧客継続を支える仕組みづくり」を引き継ぎ、事業の土台として整えていくポジションを新設します。
お任せするのは、メンバーの管理ではありません。
「お客様への対応が担当者によってバラつかないように」「同じトラブルが二度と起きないように」といった、現場の仕事の進め方そのものを設計する役割です。
お客様と日々やりとりをするのは、現場のチームリーダーたち。
あなたは、リーダーが判断に迷わず、リスクを見落とさずに動けるルールや手順をつくっていきます。
■たとえば、こんな仕事です
＜お客様の期待に応える仕組みづくり＞
お客様が今どんな状態で、何を期待されているのかを、担当者の感覚ではなくチーム全体で把握できる状態をつくります。
期待とのズレに早く気づけるようになることで、先回りしたご提案やフォローができるようになります。
＜業務改善のPDCAの牽引＞
日々の運用で見えた気づきをチームの資産に変え、サービス品質を継続的に高めていく役割です。
これまでのご経験を活かして、課題の見極めから改善の実行までをリードしていただきます。
＜オンボーディングでのお客様の信頼獲得＞
ご契約直後の立ち上がりは、お客様との信頼関係が決まる大切な時期です。
個人の力量に頼らず、どのリーダーが担当しても同じ品質で伴走できる型をつくり、安心してお任せいただける状態を再現できるようにします。
＜室長からの業務引き継ぎ＞
まずは室長と一緒に動きながら、お客様やチームの状況、判断の基準を掴んでいただきます。
そのうえで、現在室長が担っている領域を順次引き継いでいただく流れです。
いきなり一人で仕組みを立ち上げていただくことはありません。
■このポジションのポイント
- いわゆる“人マネジメント”はありません。業務設計・品質設計に集中できるポジションです。
- レポートラインは室長直下。経営に近い距離で、事業の土台づくりに関われます。
- 「仕組みをつくる」ことがそのまま成果になるため、営業やCSで培った顧客理解を、再現性のある形に変えていけます。
アピールポイント:
【仕事のやりがい】
■プレイヤーから、仕組みをつくる側へ
個人の頑張りで乗り切る働き方ではなく、組織として成果が出る状態をつくる仕事です。
これまでの顧客対応の経験が、そのまま設計の武器になります。
■経営に近い距離で土台をつくる
室長直下で、サービス品質と顧客継続という事業の根幹を担います。
判断のスピードが早く、つくった仕組みがすぐ現場に反映されます。
■働き方を変えても、キャリアは止めなくていい
リモートや勤務時間の制約で働き方を変えたことで、任される役割が狭まったと感じていませんか？
BizMowでは、フルリモートのまま事業運営を担うポジションと評価の仕組みが用意されています。
【働きやすさの特長】
日本全国どこからでも勤務可能。通勤はありません。
月10h程度の残業で、家庭と仕事のメリハリを大切にできます。
急な体調不良や行事も、チームでフォローし合う文化が根付いています。
求める人材:
【必須スキル】
- B2B領域での顧客折衝経験（法人営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポートなど／3年以上が目安）
- チームや組織の成果に向き合った経験
- お客様や現場で起きていることを整理し、ルールや手順として文章に落とし込める方
- 個別対応で終わらせず「次に同じことが起きないためには何が必要か」を考えて動ける方
- Google Workspace / Officeの基本操作（SUM、IF、VLOOKUPなどでデータ集計や表作成ができる程度）
- リモートワーク環境で自走できる方
【歓迎スキル】
- チームの目標設計やメンバー育成に関わった経験。（マネジメント経験は必須ではありません）
- 解約防止・顧客の健全性管理に関わった経験 ヘルススコアの設計、定期モニタリング、エスカレーションルールの整備など。
- 業務フロー設計・マニュアル整備・オンボーディング設計の経験
- BPO、アウトソーシング、SaaSのカスタマーサクセス領域での実務経験
- AIや各種ツールを使って業務を効率化することへの関心
■こんなひとに期待しています
私たちは、以下の「5つの価値観」を大切にしています。
この考え方に共感し、共に体現していける方を求めています。
- 永続：持続可能な仕組みを作り、全社員の物心両面の幸せを追求しよう
- 協創：お互いの違いを認め、お互いの強みを活かそう
- 理解：相手の意見を謙虚に受け止め、理解に努めよう
- 表現：敬意を持って相手に接し、美しい表現で伝えよう
- 実行：新しい技術を取り入れ、最高の仕事をスピーディーに行おう
勤務時間・曜日:
- 平日週5日の勤務必須
- 9:00〜18:00（休憩60分／実働8時間）
- 完全週休2日制（土日祝休み）
- 残業あり／月平均10時間程度（メリハリをつけて働ける環境です）
休暇・休日:
- 完全週休2日制（土日祝休み）
- 年間休日120日以上
- 年次有給休暇
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 産前産後休暇／育児休暇
【勤務時間】
※始業・終業時刻は、ご家庭の事情やライフスタイルに合わせて入社時にご相談のうえ決定します。
（例：8:00～17:00／10:00～19:00）
※実働6時間についても柔軟に相談に応じます。
【勤務形態】
- 平日週5日の勤務必須
- 完全週休2日制（土日祝休み）
- 残業あり／月平均10時間程度（メリハリをつけて働ける環境です）
【柔軟な働き方を応援】
子育て中のスタッフも多数活躍しています 。
「お子様の急な体調不良」や「学校行事」などによるお休み・中抜けについても、チーム内でフォローし合う文化が根付いているため、安心して長く働いていただけます 。
勤務地:
【フルリモート勤務（完全在宅）】
- 原則として自宅での業務遂行となります
- 日本全国どこからでも勤務可能です
- 転勤はありません
※業務に関連した外出をお願いする可能性があります（郵便物の投函、お客様オフィスの訪問など）。
※年に数回、全社集会（旅費全額支給）などで出社をお願いする場合があります。
【受動喫煙防止措置】
- 在宅勤務のため、就業場所（自宅）の状況に準じます。
- 本社：屋内原則禁煙
アクセス:
- フルリモート（完全在宅）のため、通勤は一切ありません。
給与:
【昇給・昇格】
- 年1回、昇給・昇格の機会あり：経験やスキル、貢献度に応じて着実に給与アップが目指せます。
【諸手当・経費】
- 備品購入の経費支給：業務に必要な備品を会社指示で購入した際は、経費として支給します。
- その他諸手当あり
【備考】
- 試用期間：当初4ヶ月間（条件の変動なし）
- 支払い：当月末締め、翌月15日払い
待遇・福利厚生:
【サポート体制】
- 業務用PC貸与：ご自身での用意は不要です
- 備品・諸経費支給
- 全社集会の旅費支給
【キャリアアップ】
年1回、貢献度に応じた給与改定の機会があります
【各種保険】
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
その他:
雇用形態: 正社員
給与: 300,000円 - 500,000円 月給
平均所定労働時間（1か月当たり）: 160時間
