【必須資格・経験】
・1年以上の顧客折衝経験（法人営業、個人営業、カスタマーサポートなど）
・ビジネスレベル以上の英語力（英語で顧客折衝ができるレベル）
・ネイティブレベルの日本語力（国内クライアントとの円滑なコミュニケーションのため）
【歓迎資格・経験】
・SIer/IT/SaaS業界/IT商社での営業経験
・セキュリティに関する興味関心
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海外の最先端セキュリティサービスと国内ユーザーを繋ぐ、カスタマーサクセス ◆英語力を活かす
【仕事内容】
サービスをご導入いただいた国内のユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となっていただき、システムの定着支援から、将来的な継続利用・活用拡大（LTVの最大化）を目指すポジションです。
サービスをご導入いただいた国内のユーザー様と、ベンダーである海外企業との結節点となっていただき、システムの定着支援から、将来的な継続利用・活用拡大（LTVの最大化）を目指すポジションです。
入社後は、頼れる先輩やアナリストチームと協業しながら、一歩ずつステップアップできる環境です。「英語力を活かして、これからIT・SaaS業界で専門性を身につけたい」という若手の方からのご応募をお待ちしています！少人数ならではの距離の近さを活かし、いつでも相談できるので、自律的に業務遂行できるまでチームがサポートします。
■業務内容：
セキュリティ対策の先進分野である「サイバーインテリジェンス」のサービスを展開する同社にて、カスタマーサクセス業務を徐々にお任せしていきます。海外ベンダーとのやり取りが発生するため、日本語だけでなく英語力を活かせる環境です。
■ 具体的な業務内容
まずは以下の業務からスタートします。
＜入社後3ヶ月~半年程度＞
現職のCS担当や営業担当者に同席し、OJTを通じて事業や顧客、サービスへの理解を深めていただきます。
・オンボーディング支援： 契約をいただいたお客様への初期導入サポート
・定着支援（アダプション）： 導入後のお客様の活用状況の振り返り、スムーズな運用のサポート
・お問い合わせ対応： 日常的な操作方法の質問への回答（※クレームはほぼありません）
＜将来的にお任せしたいこと（スキルに合わせて段階的に）＞
・プリセールス：導入前の顧客に対する製品説明、使い方、キックオフの実施
・継続利用・拡大提案： 契約更新に向けたご案内や、お客様の課題に応じた追加提案・交渉
・海外ベンダー連携： 顧客からの要望や技術的な質問を、海外のベンダー企業へ英語で確認・折衝
・改善施策の企画： 顧客体験（CX）をより良くするための施策の立案・実行、マーケティング施策の支援
【雇用形態】
正社員
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【年収・給与】
＜想定年収＞500万円～700万円（経験により決定します）＜賃金形態＞月給制＜賃金内訳＞固定残業手当/月：6万4千円 ~ 8万9千円（固定残業時間30時間0分/月）超過した時間外労働の残業手当は追加支給＜給与補足＞賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。月給(月額)は固定手当を含めた表記です。＜昇給＞あり＜賞与＞あり（年間2回）基本給の3ヶ月分想定（会社業績と評価により変動あります）＜各種手当＞交通費
【待遇・福利厚生】
＜各種社会保険＞
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜教育制度・資格補助補足＞
外部研修、OJT、書籍購入補助
＜健康診断＞
健康診断（人間ドック：35歳以上）
＜在宅勤務・リモートワーク＞
週2日リモート（月、水、金出社）
＜貸与＞
PC
【勤務地】
〒102-0093 東京都千代田区平河町1-6-8 JP-BASE平河町5F
※ ビル名変更予定あり（WORK VILLA HIRAKAWACHO）
【勤務時間】
09:30～18:30
【休日休暇】
土日祝休み(完全週休2日制)
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【選考プロセス】
書類選考
一次面接（面接官：1~2名）：Web対応
二次面接（面接官：2~3名）：Web対応
最終面接（代表取締役）：対面面接
【事業内容・会社の特長】
■事業内容：
サイバーインテリジェンスを活用したセキュリティサービス
■サービスの特徴：
企業のビジネスを脅威から守るため、同社は主に3つのサービスを提供しています。サイバーインテリジェンスを活用したセキュリティサービスをはじめ、セキュリティ対策運用全般にわたる提案やインテリジェンス教育を通じ、多角的に企業のセキュリティをサポートします。
主力製品・サービス:（1）セキュリティ体制構築支援…Pマーク・ISMSなどの認証規格取得支援をはじめ、規程・ガイドラインの作成や脆弱性診断、セキュリティ教育など事業の重要な要素となるセキュリティ体制の構築を支援しています。
（2）サイバーインテリジェンスを活用したセキュリティ対策…先行している海外のサービスや製品の紹介、既存のセキュリティ施策とインテリジェンスを活用させ、より企業のセキュリティを向上させるための支援を行います。
（3）脅威インテリジェンス基礎トレーニング…サイバーインテリジェンスの導入を検討する企業を対象に、インテリジェンスの基礎から学ぶ、ハンズオンを含む2日間のトレーニングを提供しています。
■取扱い製品と実績：
同社で取り扱うサイバーセキュリティー製品は「攻撃されないように身を守る」「システムのログを監視し、異常を検知する」といったリアクティブな製品ではなく、組織が脅威情報を事前に収集し分析する「サイバーインテリジェンス」を活用することで、被害の未然防止/最小化や、セキュリティ予算の最適化を図るためのプロアクティブな製品です。
主要顧客:サイバー攻撃の高度化を背景にサイバーインテリジェンスの需要は高まっています。他社に先駆けていち早くこの分野に目をつけた同社は、官公庁をはじめ、メガバンクやコンサルティングファーム、日本を代表する総合電機メーカーなどに複数年にわたる導入実績を有しています。
【募集背景】
株式会社マキナレコードは「サイバーインテリジェンス」事業を主業として創業8年目を迎えたベンチャー企業です。これまで、国内のエンタープライズ企業や官公庁組織向けに、この分野で先行する欧米企業各社のサービスを提供し、成長を続けてきました。現在、取り扱いサービスとユーザー数の増加を背景に、カスタマーサクセス業務の強化を図るため、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの実務経験を有する方を募集しています。
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